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865PE主板频繁被烧毁,您认为是谁的责任?

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本期记者:罗中
  《走进中关村》网站频道主编,笔名星河。长期关注中国IT硬件产业发展。中关村著名写手之一。

本期责编:靳潇
  靳潇:网易科技报道编辑,网名羔狼,专业IT玩者,一只并未成熟的数字狼崽。
865主板为何连续烧毁?Intel南桥芯片惊曝BUG
  

  本月初,北京某报率先披露了某大品牌865PE主板连续出现问题的现象。对此厂商方面反应平静,一再说明偶然事实不能说明问题。因此专业媒体并没有做跟踪报道。

  无独有偶,在随后的两天内,我们也听到了市场中的不少经销商也在抱怨,几种品牌的865PE主板返修率大幅上升。相近的时间,相同的865PE主板,难道一切都是巧合?凭着职业的敏感,我们决定做市场调查。

  首先我们找到了鼎好市场中的微星代理商丁小姐,她表示最近发现不少用户都投诉主板无故失灵,不能正常启动。而问题比较棘手,他们作为代理商也不能解决,只能将产品送回微星公司维修。

  当我们问到最终检查出什么问题时,她说明需要更换南桥芯片。这让人多少有些意外,因为与865PE匹配最多的南桥芯片是ICH5,而这种芯片早在2003初就发布了,算到现在也有近两年的历史了。绝对不会有问题遗留到现在,到底是哪个环节出现了问题呢?

  看着我疑惑的表情,丁小姐反问了我一句,“难道你不知道华硕、技嘉主板也出了一样的问题吗……”这句话,似乎验证了我们一些最初的猜测。为了弄清楚问题,我们随后做了更深入的调查。

  众说纷纭,大厂渐成焦点

  技嘉是新近被卷入风暴中心的品牌,他们渠道内的说法似乎并不一致。海龙技嘉的某大代理直接表示,自己经销的865PE主板并没有发现异常,所有的返修都在正常范围内。   

  而鼎好市场的另一代理商则做了不同的表述,“865主板返修增多了没有?这还用问!返修率已经是过去的几倍了……”他私下表示,在该门市销售的865PE已经达到了异常高的30%返修率。

  来自微星渠道内的讯息最多,该品牌在北京地区有不只一家总代理。而他们旗下的各级分销商都已经开始反映出现了问题。

  据代理商反映,最早出现问题的时间是在十一以后。北京出货量最大的代理商工作人员是这样描述的“第一次、第二次出现问题时,我们也都以为是正常的返修,但在连续发生第三次后,我们再也坐不住了,向微星公司提出了置疑……他们正在紧张调查” 【全文

新闻见证
865PE主板烧毁内幕蹊跷 至今未有明确答复

厂商阻挠,采访困难

细心的读者可以从这篇文章中看到,为了调查此事,采访了很多当事厂商。而这其中遇到了很多艰难的采访困难。其中最大的难度就是厂商封锁消息,从官方听到的都是“外交辞令”。不仅媒体受到如此待遇;而且不少的渠道也被蒙在鼓里,对真相也不了解。如果不是得到态度开明的业内人士帮助,报道是很难完成的。大家可能只是了解到冰山一角,所以媒体应该去探究事实的真相。厂商对用户真诚,就是对自己负责。事实是存在的,只有各方以一个积极的态度,才有助于问题解决。

涉及厂商众多,压力巨大

也许是大家看问题的角度不同,这篇文章完成后我确实受到了一些意想不到的压力。
一些与Intel合作的厂商当时也在承受来自于各方的压力,毕竟他们和其他的渠道要面对消费解决善后问题。
从媒体的角度是想讨论问题的根源,帮受到牵连的厂商去更好地解释。但部分厂商把涉及到自己的消息都视为负面报道,所以对媒体态度强硬。

官方无声明 各种关联错综复杂

文章后至今,并没有收到任何明确的官方书面答复。部分有效信息都是来自于微星的技术支持方面。这正是反常之处,用户有了呼声,媒体也介入了,如果舆论出现偏差,为何当事人不站出来说明呢?也许有人认为,对缺陷产品提供售后服务就是在解决问题了,但这没有做到对用户彻底负责。众多的用户在遇到电脑故障后,却不知道是不是该由谁来承担责任,这正常吗?其中应该是另有隐情,遗憾的是外界对此只能去猜测。 【全文

新闻调查
主板大厂披露“南桥烧毁”内幕

随着媒体的介入,越来越多的用户急于了解事实真相。在这种情况下,相关厂商的态度就成为了关键。

针对此次事件反应最及时的微星公司已经在官方网站上发出了对“南桥烧毁”的解释。以下是来自微星方面的最新消息:

南桥烧毁现象,集中发生在ICH4、ICH5两种型号上。烧南桥的事件最早发生在2004年中期,但从10月开始大量出现。

同时微星在调查中发现,各品牌的Intel主流主板都有发生烧南桥的问题,只是根据销量大小表现出的程度不同。【全文

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