垂直移动社交创业报告（九）：实时语音社交

文/ 网易科技 傅昊 

制图/网易科技 张祖韬

【编者按】由网易科技重磅打造的“垂直移动社交创业报告”系列报道继续推送中。继之前推出“垂直移动社交创业报告（一）----职场社交”、“垂直移动社交创业报告（二）----同志社交”和“垂直移动社交创业报告（三）----匿名社交”、“垂直移动社交创业报告（四）----瞬时场景社交”、“垂直移动社交创业报告（五）----图片异步社交（上）”、“垂直移动社交创业报告（六）----图片异步社交（中）”、“垂直移动社交创业报告（七）----图片异步社交番外篇 足记”、“垂直移动社交创业报告（八）----图片异步社交（下）”后，今天我们将推出移动社交创业报道第九弹----“语音实时社交”。语音实时社交属于本次系列社交报告第二大部分“基于特定信息载体形式切入移动社交”，我们将继续推出本系列文章的后续部分。

本部分的核心观点有：

· 实时语音机制很可能无法支撑起一个持续规模化的社交网络

实时语音社交产品所满足的是陌生人匿名社交需求。陌生人+匿名的组合从社交维度上而言只能形成匿名弱关系，这种关系的形成是不以人的意志为转移的。

同时，实时语音机制对于用户而言是一种高成本的社交机制，其行为的长期持续性也是无法保证的。

这意味着用户对于平台社交关系的重视程度无法保证，长期用户留存率和活跃度是存有一定疑问的。

· 实时语音平台的未来在哪里

如果实时语音平台在实质上无法支撑起社交网络的话，它指向的潜在未来模式是什么？

我们总结为：有长尾社交属性的服务型、工具型实时语音平台。

长尾社交属性是平台未来潜在的商业化升级机制；服务型、工具型属性是平台的主流服务和变现机制。

· 找到实时语音平台的爆款服务

爆款意味着：流量大、服务标准化、可复用、可积累以及规模化成本优势。同时，爆款有助于形成用户对平台定位的明确认知。

以下是“垂直移动社交创业报告第九弹”----实时语音社交

实时语音社交

实时语音社交应用，是指以实时语音为基本交流方式而开发的陌生人移动端社交应用。目前，在实时语音社交领域较为突出的产品是比邻。

本文涉及的产品包括实时语音社交应用比邻、陪我、语玩。我们对比邻CEO刘进龙进行了深度专访。

实时语音社交案例 比邻、陪我、语玩

基本情况：

A）比邻

比邻是北京比邻信息技术有限公司旗下的实时语音社交产品，于2013年5月正式上线。

-创始人及团队

比邻创始人兼CEO刘进龙，2008年厦门大学毕业；在深圳中国平安从事了一段时间商务类别的工作；2010年回到厦门开始创业，创办了华南地区第一家团购网站，后该网站被窝窝团收购。2011年后，刘进龙和团队看到移动端趋势的兴起，决定进入移动端实时语音社交领域。

新项目开启后，比邻团队于2012年7月份集体从厦门搬到了互联网创业环境更浓的北京。

目前，比邻团队规模为80余人。

-融资情况

2014年6月，比邻完成来自晨兴资本和启明创投的1500万美元A轮融资。

-部分运营数据

比邻的注册用户数超过3000万人，日新增用户数为10万级别。艾瑞咨询于2015年3月初发布的《2014年移动语音社交社交应用行业研究报告》显示，比邻平台的总通话时长已经超过30亿分钟，在实时语音社交领域名列第一。

B）陪我

陪我是北京陪我信息技术有限公司旗下的实时语音社交产品，于2014年9月15日正式上线。陪我CEO花名“同道大叔”，据报道为清华大学肄业，是微博知名星座博主。

C）语玩

语玩是贵阳朗玛信息技术股份有限公司旗下的实时语音社交产品，朗玛信息是一家创业板上市公司，于2012年登陆创业板。

三款产品目前的产品形态描述：

A）  比邻的产品形态（安卓V3.7.3.1）描述如下：

首屏为“发现”，分为顶部的“随机电话”入口和下面的“最近在线”用户列表。

进入“随机电话”区块后，直接进入的是实时群聊模式，一个聊天室里最多有8个人同时聊天；用户也可以选择单人随机配对聊天模式。

在“随机电话”部分，用户可以同时发言聊天，房主可以建立讨论组；在“一对一”对话部分，用户可以使用涂鸦功能作为沟通方式。

在“最近在线”用户列表部分，用户可以点击进入某个用户的个人页面查看个人资料并选择申请通话或关注。

第二屏为“记录”，是对曾通话对象的通话和文字、图片消息记录，可理解为通话记录列表。

第三屏为“联系人”，从上到下分为“好友动态”、“我关注的”、“关注我的”、“讨论组”以及好友列表。用户可以点击右上角的加号通过“比邻号”添加好友。

第四屏为“我”，用户在该区块里可以编辑管理个人资料以及设置应用选项。

比邻为用户提供了“超能力标签”选项，比如“专注备胎20年”、“穿衣搭配”、“哄你入睡”、“一起涂鸦”、“教男生打扮”等。这个机制可以看做是比邻引进长尾语音交流机制的尝试路径。这个机制是否有效？合理性有多大？我们会在后文进行分析。

产品链接：http://www.inbilin.com/

B）  陪我的产品形态描述如下：

首屏为“发现”，是“最近在线”用户列表。

第二屏为“匿名聊”，用户进入该区块后点击“开始呼叫”按钮，系统会匹配一对一聊天对象。如果在三分钟后，聊天双方均选择“喜欢”对方，则双方互相加为好友，该聊天可以不受时间限制的持续下去。

第三屏为“消息”，是对曾通话对象的通话和文字、图片消息记录，可理解为通话记录列表。联系人列表被安排在了消息区块的第二层，用户需要点击该区块右上角的“联系人”按钮进行查看。

第四屏为“我”，用户在该区块里可以编辑管理个人资料以及设置应用选项。

陪我为女性用户提供了收费聊天选项。

产品链接：http://www.peiwo.cn/

C）  语玩的产品形态（安卓V0.6.3）描述如下：

进入语玩应用后，位于五大区块中间位置的“聊天室”区块被安排在了首屏的地位。

位于中间的首屏为“聊天室”，分为在线聊天室列表和聊天室排行榜。用户可以自行开放聊天室，聊天室打开时，其他用户可以加入聊天室参与实时语音互动和游戏。

除了“聊天室”之外，从左到右四个区块安排如下：

第一屏为“发现”，分为顶部的“匿名聊天”入口和下面的“最近在线”用户列表。

第二屏为“圈子”，分为群聊、聊天室收藏、聊天室足迹以及好友列表。群聊的群是由聊天室的房主开通的，用户可以选择加入聊天群以参与聊天室开放及不开放时的活动。

第三屏为“消息”，是与其他用户之间的对话列表。

第四屏为“我”，用户在该区块里可以编辑管理个人资料以及设置应用选项。

产品链接：http://www.52yuwan.com/

目前的产品定位和所满足的用户需求：实时语音，指向不同

比邻目前的Slogan是：“一个电话，整个世界。/Call the whole world.”比邻早期做的事情是满足用户进行实时语音配对聊天的工作，在比邻3.0版本后，加入了“超能力”标签，这可以视为比邻向长尾化实时语音社交场景延伸的尝试。

陪我目前的Slogan是：“最好用的电话社交APP。”我们不清楚陪我团队是如何定义“好用”的，从我们看到的信息看，陪我目前想满足的需求是让用户在匿名聊的区块更快的找到合适的语音聊天对象。陪我和比邻初期产品形态的相似度比较高.

语玩目前的Slogan是：“用你的声音，打动Ta的心。”把Slogan放在一边，从我们对语玩的观察来看，语玩更多的是在做移动端语音聊天室产品。用户在语玩里可以在聊天室内实现传统PC端语音聊天室的功能。

用户管理和关键用户体验（仅以比邻为例）：

-冷启动阶段及用户获取：通过自制微电影线上传播占领用户心智

比邻在2014年制作了一部《什么叫做爱》的微电影，在线上传播后受到了比较广泛的关注。由于当时还没有比较突出的实时语音社交应用，因此比邻也受益于这一波低成本传播开始获得大量的新增用户。2015年，比邻在推广和品牌塑造方面依然延续了情感打法，推出了微电影《原来爱情》。

另外，比邻面向年轻人的产品调性也通过线下海报、微博话题、动漫形象等手段塑造的比较突出。

-用户社交关系构建：弱关系+长尾需求

大概率而言，陌生人语音社交能够建立的基本都是弱关系，虽然会有少数用户有可能发展成强关系，但一旦成为强关系就面临着社交平台的转移。

因此，陌生人语音社交的产品内核决定了其用户间的社交关系只能是匿名弱关系。除非有社交之外更为功利的需求维度（如，工具、商业等）存在，弱关系的结构是不以人的意志为转移的。

比邻的“超能力”标签面向的是对长尾需求的满足。从比邻目前的种种做法看，这些需求更多指向的是情感和娱乐等社交相关属性的。至于是否会有社交之外的其他需求被探索出来，这可能是至关重要的。我们会在下文尝试分析。

我们的一些探讨、疑问和建议：

写到这里，我们将对实时语音社交本身以及未来可能的方向提出一些看法与大家交流。对于实时语音类应用而言，战略方向的选取和演进可能才是最应该想明白的基础性问题。

探讨1.实时语音社交本身也许不足以撑起规模化的社交平台

我们在《社交磁场》以前的文章里谈到过社会关系强度中不同类型的关系维度。

用于建立弱关系的关系维度包括：等价交换、未来价值储备、特定爱好、性取向等；

用于建立和维持强关系的关系维度包括：感情和价值观匹配度。

对于关系维度的讨论我们已经在本系列文章第二篇《垂直移动社交创业报告（二）----同志社交》中做了相对深入的探讨，感兴趣的读者可以自行前往阅读。

这就推导出了陌生人社交的共性问题：陌生人社交之间的关系维度全部是围绕着弱关系相关的维度而展开的。这就在逻辑上决定了陌生人社交关系持久性的不可靠；用户间关系的可扩展性有限。

我们从来自北京、成都、南昌、烟台等地的高校中的找了几位背景不同的大学生做了简单的调查，从反馈得出的结论是，他们自己以及身边会认真使用实时语音社交的朋友相对有限。虽然样本量比较少，但这至少从侧面说明了一些问题。

这么看，陌生人实时语音社交本身持久性的规模化是需要打上一个问号的。单纯的实时语音机制很可能难以形成规模化、持久化的社交网络。如果实时语音平台仅仅把自己定位为一款陌生人社交软件，其最好的结果可能只能做到千万量级的“小而美”。

因此，如何让战略方向从实时语音社交中脱离出来可能是至关重要的，如何为产品引入场景化的工具性属性可能是需要考虑的重要问题。

探讨2.除了陌生人社交，实时语音平台还可以做什么

如果我们对实时语音陌生人社交无法持久规模化的看法是正确的，那么就应该把平台的使用场景拓展到陌生人社交之外的领域去。最终的形态可能是某种工具、某种服务接口，而不是单纯的社交平台。

我们可以用一句话把实时语音平台的未来做一综合表述：

有长尾社交属性的服务型、工具型实时语音平台。

长尾型社交本身是有其存在价值的，除了好玩之外，用户的确可以形成某些兴趣、物品相关的社区。从未来消费升级的角度看，长尾的存在是有可供发掘的潜力的。但这块的变数比较多，要想从长尾机制让平台规模化的收益可能更多的是可遇不可求的。这就涉及到了平台对自己未来的把控问题。

比邻CEO刘进龙在和我们交流以及公开演讲时也提到，比邻已经把产品做到了“好玩”的程度，下一步就是要把产品做到“有用”。

如上文所述，实时语音平台本身很可能是无法支撑起一个规模化社交网络的。那么一款实时语音平台要想做到“有用”应该怎么做？场景去哪找？可以有怎样的思路？

我们并不打算在此提出具体的方向，但可以提出一些思考题供大家思考。

以下问题是指向建立实时语音工具和服务平台的可能性而提出的：

-长尾型的“超能力标签”能达到工具、服务目的吗？

-可复用、高频次的爆款型需求有没有可能被发掘出来？

-如何成为线上服务工具？卖时间？卖服务？

-如何结合线下场景做服务？

-有哪些专业性强的服务需要用到实时语音？

-服务类别与平台调性可以兼容吗？

-除了服务之外，还能够找到哪些工具性的语音功能？

-是否能围绕实时语音形成平台生态？

实时语音社交本身是“好玩”的，但可能这些“有用”的方向才是实时语音类应用真正的价值所在。要做到“有用”所需要的核心能力将不只局限于语音技术的提升，在这个过程中可能会出现之前没有预料到的能力要求，如：用户教育、地推、B端服务商入驻等等。

要把实时语音平台转变成有社交属性的服务型、工具型实时语音平台需要考虑的系统性问题很多。比如，大型B端语音服务提供者的成本结构是否因为入驻平台而得到大幅改善？语音本身无法实现并行服务，如何解决服务效率问题？如果并行服务不可行，那么串行服务能否实现高客单价？这些问题可能都是需要仔细评估的因素。一旦找到好的突破口是有可能构建起长久竞争护城河的，方向在哪里，我们还没看明白，但直觉上是可以找到突破口的。

以上两个问题可能是实时语音类社交产品应该反思和思考的大问题。可能需要创业团队把大问题在自己内部坦诚的考虑和讨论清楚并达成一致后再去落实它。

·建议1.比邻未来需要换两条腿走路：非情感营销+爆款服务

比邻过去用来走路的“两条腿”是：

情感化微视频社交属性营销+长尾化“超能力”标签体系构建。

这套做法在发展初期是很不错的，但需要有后续步骤紧密接上才能完成规模化的发展。

我们所说的“换两条腿走路”是指：

1）  推广方式向非情感方向转变；

2）  找到平台的爆款服务。

a）对于推广方式转向非情感方向的理由如下：

比邻过去采用的更多是打感情牌的微电影等推广方式，这也是社交型产品比较常用、比较经济的推广方式。单纯从社交产品“好玩”维度的推广上来看，这是很棒的做法。

但从发展大方向的逻辑上来看，如果比邻需要从“好玩”变成“有用”，继续沿用过去情感型的推广方式很可能会和有用、服务的发展方向不匹配。

因此，在适当的时候比邻可能需要考虑在推广时强调社交之外的产品维度以建立起其在实时语音非社交场景化应用方向上的用户认知地位。

这时，更多需要强调的应该是实时语音服务的功能性、实用性、便利性、可复用性以及可积累性。这需要平台从用户、服务提供者以及平台自身需求出发综合规划。

然而，有效推广方案的制定是以下一步真正的战略指向为基础的。这就需要比邻团队内部明确未来真正的发展方向是什么并把精力集中于这个方向深入下去。

这就涉及到我们谈到的“第二条腿”-----找到平台的爆款服务。

b）对于需要找到平台的爆款服务的理由如下：

尽管长尾的想法看上去很美，但我们对此还是会有一些担忧。

从社交的角度上看，长尾更多的只是用来激发各类小众维度需求的手段，但是这些小众需求的持久度很可能无法形成实时语音类产品的护城河，原因就是弱社交维度的持久性本身就是不怎么可靠的。更多的用户行为可能只是情绪驱动的，但情绪本身就是不稳定、不可靠的。用户可能有一段时间会有由情绪激发的高频使用行为，但当某一时期的情绪过去后，他可能就不太会打开应用了。

从工具和服务的角度上看，长尾类型的“超能力标签”本身具有感情、兴趣等多种价值取向，即便有一部分长尾服务可以有较高的用户留存率，但这无法保证这些服务的被触发频率以及在规模上对平台的重要性。所以，长尾型的个性化服务可能比较难以让人给实时语音平台的规模化发展以充足的置信区间。

基于以上原因，比邻可能需要找到平台未来能够为用户提供的实时语音爆款服务。爆款意味着：流量大、服务标准化、可复用、可积累以及规模化成本优势。

我们可以用优秀的烤鱼连锁店做个类比：爆款就是主菜烤鱼，烤鱼只有几种鱼和几种口味的搭配；长尾就是其他类型的配菜和小吃，尽管店家会标记出某几类配菜是“必点”的，但用户来店里的主要目的还是为了爆款菜品---烤鱼而来。

线上或者场景化的O2O实时语音服务思路是可以类比的，如果只是希望维持长尾实时语音需求的状态，这应该不是大家希望看到的。如果希望进一步发掘长尾需求，这可能是在完成爆款服务体系的构建之后下面一步发展步骤所需要考虑的事情。

从我们比邻团队格局的理解来看，他们自身很可能早已看到了实时语音模式自身天然的问题和缺陷，也明确知道需要把产品从“好玩”变成“有用”。对于我们在这篇文章里提出的观点他们很可能也已经有了充分的认识，只是或许比邻目前还没有到下一阶段正式发力的时点而已。

比邻未来的发展是否与我们的分析思路相符？将会把哪些场景作为切入点以找到可复用、高频次的爆款语音需求？我们将保持密切关注。

注1：本报告所引用公司相关数据均为公开或创始人口述数据，均未经核实程序验证，仅供参考。请勿作为准确数据引用。

注2：本部分所描述的产品形态均为截至2015年4月底时在应用渠道可公开下载的最后版本。