总裁讲堂第一期演讲文字实录

主题：服务科学推动下一波经济浪潮

演讲：叶天正博士 IBM大中华区首席技术总裁

时间：2008年4月28日（周一）

地点：中关村教学楼 S101

主办：中科院研究生院 中科院MBA中心 中科院MBA联合会外联部

以下是演讲文字实录：

主持人：

各位来宾、各位同学，大家晚上好，欢迎大家来参加由中国科学院研究生院MBA联合会主办、网易科技协办的“总裁讲堂”第一讲。今天我们非常荣幸请到IBM大中华区首席技术总裁叶天正博士来参与我们今天的“总裁讲堂”系列讲座。我是管理学院主管教学和MBA的副院长赵红，今天非常荣幸在这里代表管理学院向叶博士颁发“MBA企业导师”的证书。在这以前先向各位同学就叶博士的经历做一个简单的介绍。他是实战经验非常强的实战家，他是在1975年获得美国宾州大学物理博士学位，1977年加入IBM华生中心，获得多项专利和大奖，并对于提高IBM的品质和降低成本做出了非常卓越的贡献。叶博士作为非常优秀的管理者，他在1998年底从美国回到中国担任IBM中国研究中心的主任，后来出任IBM中国研究院院长，带领IBM中国研发团队与美国同事一起研究对IBM的未来有重大影响的有研究性的课题。我们知道，IBM公司在过去30年里，一直是在世界高科技领域里引领潮流，而他的研发机构在IBM里起到非常重要的引擎的作用。IBM目前在全球的研究中心一共是八个，其中一个非常有贡献的研究中心就是由叶博士领导过在中国研究院。关于IBM中国研究院整个研究体制和创新机制，今天我想叶博士有非常多、宝贵的亲身经验跟我们各位学子共同分享。

大家可能不太清楚叶博士还是一位多才多艺的人才，出生于南京，业余爱好是中国音乐，同时对很多中国传统的文化非常有研究，在美国期间曾经担任过美国北威中文学校的校长，在那里从事中国文化的课程传授，在1998年的时候还获得中文学校协会颁发的优秀教师证书。我们中国科学院研究生院非常重要的特色就是除了有学术导师给我们上MBA课以外，还在管理学界聘请了非常丰富的实战经验的企业家和一些企业管理者作为MBA的导师，我非常荣幸向叶博士颁发中国科学院研究生院MBA企业导师的证书，有请叶博士。同时，我们管理学院院长成思危先生撰写的这本书，我代表管理学院赠送给叶博士。

各位同学，下面我们叶博士和大家一起分享讲堂的第一讲，今天叶博士带给我们的主题是服务科学支持现代服务经济发展，让我们用掌声有请叶博士。

叶天正：

各位老师、各位同学大家好，非常容幸在讲堂第一讲跟大家分享一下最近几年来，大家会听到越来越多跟服务经济有关的题目。大家知道今天中国是一个社会的生产大国，待会儿会看到一些数字，会告诉你这个生产大国非常好，只是还不够好，有一个非常重要的一环就是服务经济。主持人刚才讲到IBM这么多年的领先地位，以及我们在中国、全世界有很多研发经验，今天我的主要题目不是来分享研发的经验而是来讲更大的题目，就是服务经济，同时也引导出另外一个题目就是服务科学、服务学科。

我今天的内容大概分成几个大点，一个是比较宏观的背景，也就是说为什么会谈到服务的学科。第二谈到服务学科的时候包括哪些东西，为什么这上面有东西可以研究，为什么上面有东西可以学习。最后我们讲到服务科学或服务学科到底为什么。主要目的是希望促进服务的经济，今天大家对服务经济的了解是什么，如果今天讲到现代服务经济，在后面有哪些东西需要技术支撑。

首先看看全球经济结构性变化，上面的表格是从1973年到2003年，30、40年的时间你会看到服务的蓝颜色是农业经济，棕色或红色是产业经济，黄色是服务经济. 服务经济在全球比例大概占了66%左右，到2008年这个数字会更大了。什么是服务？服务是不是就是端茶到水？再大又有什么意义？可是今天我们发现，即使是服务也可以在全球贸易中占非常大的比重，什么是全球贸易？就是出口和进口。如果你在国家里自己玩游戏不叫贸易，贸易是要出口和进口的。表示服务本身也是可以出口、进口的。表示今天会想到怎么做服务输出，即使是在贸易这块也占到20%，这个比例数字会越来越大。服务出口也在快速增长。

接下来我们看一下全球不同国家的经济体系，这里故意没有选中国。这块是美国、日本、德国、印度和俄国。巴西、俄国和印度跟中国。(印度,巴西、俄国和中国新兴经济国家,世上叫BRIC, 我告诉别人这应该叫CRIB)。看到最下面这块是服务的经济，这块是农业，黄色是生产经济。从公元1800年到现在，你发现很重大的趋势，也就是说农业的产业比重越来越小，而这段时间工业比重越来越大，最后是服务的比重越来越大。在美国已经达到73%—75%左右，日本工业比重不小，即使是俄国还是比较新兴的国家，服务比重也很大。换句话说，这中间经过了农业的自动化以后，农业人口数目迅速降低，而真正把经济放在了工业上。工业自动化以后，人的经济水平越来越高，有很多东西会对服务有更多的要求。当你没饭吃的时候希望有饭吃，没有衣服穿的人想买衣服穿，所以种粮食做衣服的人会比较好的生活。但你有了基本温饱之后，对生活的要求和服务的要求会越来越高。所以今天来看经济体里，服务比重比较大的经济体通常经济的发展比较好，而每个人对服务的要求会越来越高。

给大家一个例子，有一种服务业是跟你的收入有非常直接的关系的，大家想想是哪一种？在某一种收入之下，这种服务业几乎没有办法生存。一旦到达一种收入阶段，突然这个服务业起飞了，哪一种？今天没有钱的时候你不能买车子、不能买房子，一旦有车有房子了，你要不要买保险？什么都没有你根本就不需要去保。当有风险的时候，就要有保险。保险业和经济体制有直接的关系，当超过一个经济水平的时候，突然起来了。

刚才我说1998年底来的，那时候中国根本没有什么保险业，人民保险、平安保险量都很小。今天保险业，不要说车保险、人寿保险等等，人也越来越看中自己的生命。给大家一个例子，也就是说在经济体系里，服务业对生活品质的要求跟经济体制有直接关系的。

我们看看中国，我们过去经济“一五”、“二五”直到“十五”，今年“十一五”，看看过去我们带动经济增长的主要是工业，贡献大概是50%，服务业只有30%，相对比较少。今天我们算服务业占GDP，中国大概是40%到45%，但这个数字很难算。第二我们的服务业发展是比较滞后，导致社会交易成本比国外高10个百分点，国际竞争力上有很大的差距。