希捷硬盘五年质保是否有意义？

网上调查

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硬盘厂商各有说辞

◇希捷公司（无）
   此处无声胜有声...
◇迈拓硬盘
   希捷的五年质保，是在和我们学...
◇三星硬盘
    没有意义的事，我们不会做的...

希捷宣布为售出硬盘提供五年保修

在业界纷纷宣布将硬盘保修期压缩到一年后不久，希捷科技突然改变态度，昨天宣布为自己的所有内置台式机和笔记本电脑硬盘提供惊人的五年保修期。

希捷的全球渠道营销高级副总裁Joe Cousins表示，享受延长保修期服务的产品包括所有从合法授权经销商手里购买的硬盘，而驱使他们做出此决定的是用户的需求。

“我们的客户一直在说，一年的保修期不能满足他们的要求”，Cousins说，“我们正努力更贴近客户，而此举正是其中一部分。当然，产品质量和可靠性同样是我们的王牌。”

Cousins还说，希捷已经正式开始采用新的五年期保修政策，今年6月1日以后出产的硬盘都享受更长保修期，这表示从现在开始，所有经该公司的全球合法经销商出售的内置台式机及笔记本硬盘都受新保修服务的保护。

希捷发言人John Paulsen标示，现在已经在货架上的部分产品可能仍标示着一年保修期，但最终仍可享受五年保修，希捷的网站上经销商名单将是买家确认自己的产品是否享受五年保修的依据。

大约两年前，硬盘业界不约而同地将台式机硬盘保修期从三年减少至一年。至于企业用的SCSI硬盘和光纤接口产品传统上享有更长的保修期限，而一些顶级的台式机产品也保留了三年保修的服务。而希捷的五年保修将台式机和笔记本硬盘产品的保修服务水位推到了新高。

至于希捷的外置台式机硬盘将会继续保持业界普遍的一年保修期，而对作为电脑系统一部分一起购买的OEM硬盘，保修期不受直接影响，因为它们的保修期通常都是由电脑厂商决定。[原文]

希捷五年质保遭经销商抵制

五年质保硬盘竟无人知情

在广州几大电脑城走访的情况来看，出售希捷硬盘的商家明显没有迈拓的多，并且商家给消费者推荐的品牌都是迈拓，但更让人惊奇的是希捷的正品盒装硬盘缺货，市场上只有一些散装水货在出售。当记者询问部分硬盘经销商希捷硬盘是否有5年质保的时候，大多数人都并不知情。

厂商政策遭经销商抵制

记者发现，同样是迈拓硬盘，广州市场很少有讯宜代理的产品。一个经销商告诉记者，他们更愿意卖建达兰德、时代益华代理的质保为两年的迈拓硬盘，而不愿卖讯宜代理的质保为3年的迈拓硬盘，所以他们告诉消费者同样产品3年质保比两年质保的要贵50元。[原文]

其他文章链接

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◇还提硬盘三年质保？趴下！少费话！

专题策划与制作：靳潇
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　　2004年7月27日，希捷正式宣布对其2004年6月1日以后生产的全部硬盘产品，实施统一的五年质保，这是全球硬盘历史上，第一次由硬盘厂商正式宣布，并且涉及普通台式机硬盘产品的五年质保条例。而在今年年初，很多硬盘厂商还在呼吁同行严格按照国际惯例，在2002年更是经历了由三年质保向一年质保的倒退。不到三年的时间，这一切全变了。

　　希捷作为全球最大的硬盘研发及制造商之一，使这次变革有了更深一层的意义，也许会成为一声号角，也许会成为一面旗帜。但是谁都可能想到，这样有着深远影响的决定，所带来的连锁反应也将是巨大的。由于硬盘本身是一种脆弱性很高的产品，所以其质保一直是整个IT产业和计算机用户关注的焦点。希捷突然宣布全线产品将达五年质保，必定会给其销量带来很大的帮助。那么到底是什么原因导致希捷公司现在要大手笔的加强硬盘销量呢？以下是网易科技报道分析的几条可能……

一、亏损严重，吸引眼球加大销量。
相关报道：硬盘业虽有恢复迹象希捷第二季依然亏损

二、东边日出西边雨，提高台式机硬盘的销售额利润，发展利润空间更大的微型硬盘市场。
相关报道：希捷：业界容量最大的1英寸微型硬盘发布

三、对外排挤，加强诉讼费用。
相关报道：希捷升级专利诉讼要求ITC惩罚Cornice公司

四、新品发布，吸引眼球，给对手带来竞争压力。
相关报道：独家:硬盘新品覆盖全线希捷推行大小全吃策略

　　也许还有更多原因吧……欢迎广大网友来补充、来讨论！

现在言归正题，既然希捷公司提出了五年质保这样一个政策，那么业内就对此事就派生出了八个质疑。[相关报道]

●炒作？
我们曾经采访过希捷硬盘的代理商雷射公司，但雷射方面的含糊其词并没有给我们非常明确的答复。所以我们对于此事的第一反应就是炒作，五年质保的口号一喊，所有消费者都会把焦点转移过去，这最起码能影响他们股票的价格涨跌幅度。
●有什么意义？
    五年前，硬盘市场还在以20G为主要产品，最新的接口标准也ATA100刚刚诞生，主流技术还被ATA66占据着。五年后，硬盘产品的技术水平已经更新了近三代，那么对于用户来说，一块硬盘在五年后还有多少使用价值？会有多少用户已经在两到三年后实现了升级？即便，五年质保仍有一定的用户群，那么我又想问，硬盘长时间使用后最常出现的物理坏道问题怎么修？真的都返厂修？亢长的维修周期用户怎样等？这也就引出了我们的下一个疑问。
●为用户着想？
    关于硬盘的质保，通常会出现这种情况。代理商表示这款硬盘已停产，用户有两种选择，一.等待返厂维修。二.加钱换新。绝大多数用户都什么选择后者，这是个非常现实的问题。提出五年质保后，希捷在一个时期之后，就会成为一个巨大的硬盘制造企业，也会成为一个世界著名的坏旧硬盘的回收企业，更重要的是，回收促进了新产品的销售，而且使用户形成一召用希捷，一生用希捷的局面，这不能不说是希捷此举的一个独道之处。
●价格体系能否维持？
   硬盘产业所经历的变革是随着整个IT产业结构的变革同时进行的，当数字化家电不断发展的时候，硬盘的客户已经从单一的计算机设备，向多元化方向转变。但是随着出货量的不断加大，产品的利润率也一降再降。希捷将过去购买服务的模式，变成与产品捆绑，将服务当作产品的一大亮点，从表面上看似乎只是一种简单的促销方式，但在实质上却有着追求更高利润率之嫌。由于服务时间的延长，现有的价格体系将很难维持，如果价格不变，希捷必将承受非常大的销售压力，一夜之间由一个凭借品牌形象保证产品利润率的厂商，变成与中低端品牌一样薄利多销的企业，谁都看得出来，这是不明智的。
●能否坚持？
   仅从中国IT配件市场近十年的发展中，我们就可以找到很多用超长质保时间当作卖点的配件厂商，但是他们最后的结果往往是很悲惨的。硬盘是计算机必备部件之一，全球的需求量之大可想而知，一旦希捷有一个型号的产品质量稍有欠缺，希捷就有可能面临灭顶之灾。即便是希捷的品质保证非常好，那么五年质保一时造成价格上扬，使市场占有率下降的后果也是希捷所必须面对的。如果其它品牌继续现有的质保政策，大打价格战，并且疯狂蚕食市场，那希捷的五年质保是否还能一剑擎天就只能是个未知数了。
●用户接受？
   中国的IT配件市场，相对于国际市场来说是特别的，它有着巨大的饱有量，也有着对价格最敏感的销售群体。五年质保对于用户来说是非常满足的，甚至有些受用不了。但是希捷做到了，这无疑另人兴奋。但前提是价格相同，如果三年质保的硬盘比五年质保的硬盘便宜50元，那么对于三年质保硬盘来说就是毫无损伤的。如果要是超过100元，那希捷就等于把半壁江山送于他人。
●产业结构是否会变？
   咱们可以设想一下希捷五年质保有什么后果？第一：硬盘厂商各自发布一种概念，希捷是质保，那迈拓就是服务，WD就是价格……等等。各有特点，这正好也符合世界流行的个性化趋势。但这种局面除非是三大厂商之间有着很好的沟通，否则就等于放弃竞争，实在不太可能。第二：各硬盘厂商可能紧跟希捷推出更多的五年质保产品，最终形成硬盘市场的服务新标准。
●代理商能否承受？
   以北京中关村为例，硬盘厂商与代理商之间的分分合合已经是司空见惯的事情了，也就是说硬盘的渠道具有很大的不稳定性。既然如此，那这五年质保期中，自己硬盘的就有可能几换代理，那维修问题的解决就是各代理在交接过程中的一个难题。不过反过来考虑，这也许会种进硬盘渠道的稳定也说不定。至少对于希捷来说，渠道的成熟与稳定，也正是他们敢于率先提出硬盘五年质保的关键一步。

希捷硬盘的认可度到底如何，估计市场经销商才最有发言权，以下文章是我们从《中关村在线》的相关文章中摘取的一部分，真正的市场调研才更有说服力。

当问起希捷从6月1日起实行5年质保的服务时，32家硬盘经销商竟然一口同声的答到“不知道、不可能等”。同时他们现在所出售的硬盘中也没有6月1日以后生产的硬盘。

当笔者告知新的希捷硬盘质保规定后，其中15家经销商表示，即使厂商真的提供5年质保，他们也只对消费者提供1年质保，毕竟现在硬盘利润太低，超过一年的质保他们承受不起,(运输费用等）。

有9家经销商表示，如果消费者增加一定质保费用，也会提供给消费者5年质保有7家经销商表示，如果多数商家提供5年质保，并且自己上家也提供5年质保，他们可以免费给消费者提供5年质保。（这类经销商算是中关村炒货的柜台，并没有什么渠道关系，只是简单的将硬盘送到上家，并不产生什么费用）。

仅有1家经销商承诺，如果希捷厂商方面真的提供5年质保，他们也会遵从厂方意愿，提供给用户5年质保。[全文]