全文干货！“新氧2020破浪之路 医美高峰论坛”传递这些行业观点

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12月19日，2020第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典成功举办。新氧科技董事长兼CEO金星发表主题演讲指出，2020年新氧在“优系统”、“树品牌”、“谋创新”、“重治理”、“大基建”五个方面进行重构和升级，强化平台生态构建和赋能能力。而2021年，新氧则会基于“精耕细作、品类运营”的方式抢抓行业复苏机遇。

在12月19日活动现场及12月20日举行的“新氧2020破浪之路 医美高峰论坛”上，新氧科技CTO李学健、新氧科技副总裁蔡睿、新氧科技副总裁刘蓉、新氧科技副总裁屈芳、新氧科技副总裁李薇等分享了新氧“积蓄势能，破浪前行”的秘诀。

从左至右分别为：新氧科技副总裁屈芳、新氧科技副总裁蔡睿、新氧科技CTO李学健、新氧科技副总裁刘蓉、新氧科技副总裁李薇

李学健：新氧如何修炼内功

对基础设施的投入，会为一个企业的发展带来长期回报。李学健指出：“在新氧发展的第7个年头，基建方面薄弱的问题显现，于是开始加大基础设施的投入，2020年是新氧事实上的基建元年。”新氧对基础设施的投入，具体体现在信息安全体系、数据体系和用户权益保障体系。

信息安全在理论上来讲，也就是数据安全，新氧通过一系列的举措保证数据的完整性、机密性和不可否认性。除此之外，风控反作弊也是新氧在信息安全方面重点关注的话题。针对常见的刷评论、恶意点击广告等作弊行为，新氧通过基础数据以及各种反作弊策略组合，强化风控能力，并将这种能力安插到平台各个板块，包括广告、电商、社区。

为了真实科学评估用户安全等级，新氧从用户关系、内容、APP行为等多个维度进行打分。

2020年，新氧在信息安全体系建设方面取得了明显进展。数据显示，新氧平台全年共封禁作弊账号300万个，折叠虚假评价100万条，屏蔽虚假日记15万篇，标记嫌疑订单119万单，每天拒绝恶意请求120万条。

关于数据体系建设，新氧进行了全方位的迭代升级，形成以业务为单位组织，以用户、机构、医生为代表的多维度数据体系。

在用户权益保障体系方面，新氧升级了投诉系统，在app内部署更多的投诉入口，简化投诉流程。与此同时，新氧强化举证环节，保障商家权益。若投诉判定属实有效，则依据规则条例，生成处罚单。新氧还创造性地引入“小法庭”机制，以给用户和商家公正的结果。

据介绍，新氧会在今年年底推出超级列表功能，将实现平台、机构和用户的三方共赢。李学健表示：“基础建设工作是一个长期持续投入的过程，不会一蹴而就。未来，新氧会继续系统地优化构建安全的基础设施，保护用户和商家的核心利益。争取将新氧平台打造成让用户满意，让商家放心，并且能持续获益的医美商业操作系统。”

蔡睿：技术+数据双赋能，助力机构降本增效

据艾瑞咨询数据显示，54%的医美消费者获取相关信息会通过线上渠道，68%的医美消费者愿意观看医美直播并在线下单。也就是说，未来，更好运用互联网优势，是制胜的关键。蔡睿表示：“新氧平台将为用户、机构提供更多互联网服务，升级用户服务，提升机构综合经营能力，助力机构实现降本增效。”

目前中国医美仍处于2.0时代的协同服务阶段，但在技术和数据加持下将迈进全面线上化阶段。蔡睿分析了零售行业、房地产行业和出行行业为迈向线上化较高阶段所做出的努力，“做数据的积累以及数据积累以后去产生工具的、技术的研发，其中就包括VR、AI等等。”

在数据赋能方面，通过用户、运营以及服务管理数据，提升机构综合经营能力。具体来说，就是用户行为数据赋能。

在线上运营数据赋能方面，提供专属管理后台，全业务数据累计，业务分析一目了然，提升机构线上精细化运营效率；在服务管理数据赋能方面，通过对更多服务、医生、药品以及设备等相关数据可视化，提升机构院务管理效率。

蔡睿指出：“2021年，最可能在医美这个领域里边爆发出来的，一个是AI，一个是VR。很多时候，AI是一个工具，是一个方向，它能帮助我们去做人不能做的事情，甚至会有一些预测性，包括线上整 形互动等等。这当然还需要场景，场景就是我如何能够更加深入地去沉浸到你介绍的工具和服务里边去，这就需要VR来实现。”

新氧基于VR技术应用，推出的VR到店等产品，可打造线上化、一体化、高效化的医美VR生态，在提升C端服务体验的同时，提升B端线上服务能力。用户可通过多种方式，便捷获取1对1咨询服务，实现高效沟通，引导用户转化。与新氧平台内容联动，通过全面的新氧平台信息，提升内容可信度，加速用户决策。

AI技术应用可提升沟通转化效果，进而实现精细化、标准化、智能化管理。其中，AI机器人被蔡睿重点提及，一方面，运用AI机器人智能召回功能，能够更高效、更精准的完成用户召回工作，有效降低机构运营成本；另一方面，围绕私信场景，引入AI机器人能力，提供用户咨询全场景智能跟进服务。

刘蓉：中国医美美学论，2021品类趋势分析

在对医美市场的分析中，新氧科技副总裁刘蓉以品类、价格、频次三个标准为参考，对当下较为热门的医美项目进行了趋势解读。紧致抗衰、美白嫩肤出现品类升级，通过高价低频产品带来增长；吸脂、祛眼袋出现价格下沉，适当下调价格增加多部位复购带来增长；女性私密、美容冠、牙贴面成为新高潜品，价格与消费频次均出现增长，供给自带流量。

从城市等级这一维度考量，一线城市偏爱紧致抗衰和玻尿酸、二线城市偏爱吸脂和矫正、三线和四线及以下城市更爱眼鼻手术与注射。其中，紧致抗衰是一线城市增速最快的品类，吸脂是二线城市增速最快的品类，除皱瘦脸是三线城市增速最快的品类，眼综合是四线及以下城市增速最快的品类。除此之外，各省份之间的偏好也大不相同。

部分品类需求高速增长，但未转化成交易，这背后是供给不足或不够优质，不足以支撑用户做出消费决策，如紧致抗衰、祛眼袋、修复、吸脂、女性私密等。而用户对品类的差异化需求，也意味着各品类不同的成长路径和发展趋势。

刘蓉认为2021年医美市场有五大趋势：“任何时代都是多元审美，但存在审美趋同，以技术审美为核心切小众人群所构建的个人IP价值更高；消费者的消费意愿，从单一/单点整 形诉求，向以效果为导向的综合需求转变；紧致抗衰成今年爆品，但品相单一，缺乏新品及联合治疗方案，以组合品拉高客单，是下一趋势；较明显的身材焦虑，寻求更有确定性的改变方式，吸脂/冷冻溶脂高速增长，价格下滑，复购是重点；祛眼袋、祛斑、女性私密 成需求高潜品，存在市场供给不足，自有流量，存较大利润空间。”

屈芳：新氧评价体系，还原真实的力量

据艾瑞咨询发布的《中国医疗美容行业洞察白皮书（2020年）》显示，65.9%的医美用户在选择医生时主要考虑医生的评价。

屈芳表示，“医美行业本身就是一个投诉、纠纷，主观感受非常多的行业，差评是难以避免会存在的。而当差评消失，好评会一定程度地丧失意义，消费决策的生态很有可能失效。”

为此，新氧在2020年正式上线新氧体验官，与机构、品牌联合推出免费体验项目，收到了强烈的市场反馈。每个月报名用户达20万，累计已超过百万，站内站外推广累计曝光超千万，产生站内优质体验内容上万篇。可以这样说，新氧体验官已成为生产优质评价日记的抓手，让新氧看到了真实的力量。

为最大限度地还原真实的力量，新氧从五星评价体系、虚假内容治理、助力机构运营等方面升级评价体系。

数据显示，2020年，新氧折叠评价内容累计有44万篇，普通日记累计14万篇。此外，新氧还以“小法庭+人工判定”的方式提升运营效率，2020年小法庭累计处理了5350个投诉事件，包括搬运抄袭、侵权盗图、不实信息等。

对于助力机构运营，新氧通过千万流量扶持、亿元返现激励、持续活动扶持等方式实现。值得一提的是，新氧还为机构和医生的运营搭建了新舞台——案例，既可以帮助用户提升消费决策效率，也能帮助机构提升交易转化。

屈芳表示，“新氧做内容运营最重要的一点是坚持做真实的内容，希望把新氧的内容生态建设得更好。”

李薇：AI的进阶，新氧魔镜的自我修养

李薇将新氧魔镜的必备修养总结为：全、准、趣。

如何体现“全”？据介绍，新氧魔镜产品矩阵由魔镜测脸和11个美学小工具组成。2018年上线模拟整 形和魔镜测脸；2019年，魔镜产品变得更加垂直、更加细分，包括皮肤检测、明星脸、眉型设计；2020年，又上线了发型设计、3D形象和模拟整 形视频流。与之前的模拟整 形相比，现在的模拟整 形视频流更加立体。可以看出，新氧魔镜已经实现了从面部数据到身体数据的全面进阶。

对于“准”，新氧魔镜算法持续升级，面部特征检测准确度98%以上。新氧魔镜将面部特征数据化，面部特征分析项达60个，面部特征模拟项超20个，可科学解读人脸详细特征，实现用AI方式解读人脸。

而“趣”得益于新氧魔镜的基因，将美学体系与高科技结合。数据显示，2020年魔镜小工具实现突破性增长，累计使用量达4.6亿次。对比2019年数据，新氧魔镜访问量实现4倍增长，成长为新的流量阵地和主要的分发渠道，帮助爱美用户群体，找到个性化的变美方式。

从新氧人对整个行业的趋势判断，以及对新氧未来发展的分享，我们可以看到兼具“线下服务”与“医疗”双重属性的医美行业已率先吹响复苏号角。正如金星所说：“今年确实对所有的医美行业同仁来讲是一次大考，大家的日子可能也确实不太好过，但我觉得它也给了我们一个难得的机会，让我们去苦练内功，积蓄势能。在2021年，我对前景是非常乐观的。”