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未来三年闲鱼要在20城开店 通过"线下"解决信任问题

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记者 | 林北辰

图片来源:图虫

闲鱼想要获得更多用户对闲置经济模式的信任。

12月1日,闲鱼宣布2020年品牌战略升级计划,推出“无忧购”、“会玩社区”、“新线下”三大业务。据阿里巴巴集团副总裁汤兴(平畴)介绍,今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开。

具体而言,无忧购由闲鱼优品孵化而来,聚焦在3C数码,是一套由服务商提供回收、鉴定服务,平台把控质量关、客服关的服务体系;会玩社区是闲鱼社区化、内容化的新尝试;新线下则是闲鱼的线下开店计划,未来三年,闲鱼计划在20个城市建立闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,将闲鱼集市推广到30个城市。

作为淘宝生态的一部分,闲鱼是2014年脱胎于“淘宝二手”频道的闲置流转社区,2014年6月正式上线运行,目前用户数超3亿,是国内最大的长尾商品(包括二手、回收、翻新和租赁商品)C2C社区和交易市场,在线卖家超过3000万。

在此之外,闲鱼已是国内最大的二次元二级市场。目前,闲鱼活跃着1400多万二次元用户,约有7500名涵盖娃圈、模玩、Lolita、cosplay、国风等各细分领域的二次元认证玩家。 这组数据背后,代表的是二次元服装及奢侈品在二级市场流通的需求。

汤兴在接受界面新闻等媒体采访时表示,闲鱼上二次元商品退货率只有普通商品一半,原因在于同好群体们的互动可以减少二手交易中的摩擦,这在某种程度给了闲鱼团队提升市场口碑以灵感,线上信任度+线下会场的模式或许是解决二手市场信任问题的关键。

在汤兴看来,“信任”是打开闲置经济大大门的唯一钥匙。此次三大业务的推出是闲鱼团队对于二手闲置市场信任关系的定位:只有在标品做好信任交易,在非标品做实信任关系,在线下做好信任场域,闲鱼才能够提升二手经济的口碑,实现“咸鱼翻身”。

对阿里巴巴而言,闲鱼是一款盈利产品。阿里巴巴2020年财报显示,闲鱼2020财年GMV超过2000亿元,同比去年增长超过100%。闲鱼的3亿用户,3000万在线卖家数据,在国内的二手平台中,还未有第二家二手平台可以做到这个体量。

在阿里的长期规划中,闲鱼要做的是一款“生活方式”产品,淘宝、天猫总裁蒋凡此前就预测,三到五年后,闲鱼很可能会像今天的淘宝一样流行。但二手市场的信息透明性和交易安全性问题一直未能很好解决。

从此次新公布的战略布局来看,闲鱼希望通过“线下”的交易场景解决一部分信任问题,提升履约能力。在线上,闲鱼则依托阿里生态中已建立起的信用体系,成为更专业的平台。

谈到闲鱼在淘宝生态中的定位,汤兴坦言,不可能做成“第二个淘宝”。闲鱼在商品结构上比淘宝、天猫更加宽泛和长尾,闲鱼的人群结构也比淘宝、天猫更加年轻,这样的特性决定了闲鱼的定位一定是立足于C2C模式,鼓励更多私域流量运营、上线“指导价”功能是闲鱼接下来重点布局的方向。

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