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46岁华裔"鞋王"去世!20多岁就创业成为亿万富翁

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每经编辑 毕陆名 程鹏

据海外网11月29日消息,据美媒《世界日报》报道,美国华裔企业家谢家华因火灾遭受重伤,于11月27日去世,终年46岁。

即便在企业家众多的美国,谢家华也是一位“明星级”的存在。仅仅35岁,他就以10亿身家登上《财富》亿万富豪榜,其所创公司在美国红极一时,并被亚马逊收购。今年8月,他刚刚辞职,打算开始“退休生活”,谁也没有想到,一场大火竟夺走了他的生命……

谢家华的名字对于普通中国人来说可能还有点陌生,但他身上的光环可谓艳丽——哈佛计算机天才、互联网鞋王、最“抠门”的亿万富翁……

“鞋王”离世,年仅46岁

伊万卡心碎悼念

谢家华创办的Zappos公司,在成立后的的20多年里一路高歌猛进,目前已成为全球最大的鞋类电商,销售额一度占到全美鞋类的1/4,被称为“卖鞋的亚马逊”,谢家华也被称为“杨致远第二”。

Zappos官方社交媒体和网站确认了谢家华去世的消息,网站首页放置了其遗像以缅怀逝者,并书“世界已经失去了远见卓识和不可思议的人” “他的精神将永远成为Zappos的一部分”。

图片来源:zappos官网

11月18日,谢家华在康涅狄格探望家人时,房间意外起火,不幸伤重身亡。据中国侨网11月29日报道,据美国《世界日报》报道,27日谢家华在家人陪伴下去世。

他去世后,亚马逊创办人贝佐斯、民主党总统初选候选人杨安泽、伊万卡等名人纷纷发文哀悼。其中伊万卡28日在推文中还晒出与谢家华的多张合影并写道:“为痛失挚友谢家华哀悼。”

伊万卡发推悼念(推特)

谢家华的房车(《世界日报》)

报道称,谢家华1973年12月在美国伊利诺伊州出生,毕业于哈佛大学,他的父母来自中国台湾地区。Zappos在1999年左右创立,公司业务蒸蒸日上,2009年获亚马逊收购。

本来,再过十多天,就是谢家华47的生日。24岁就赚了几个亿早就实现了财富自由的谢家华在领导公司约20年之后,于今年8月卸下了Zappos执行长的职位,打算开始他的“退休生活”,全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。然而,一场意外让谢家华在2020这个大灾之年永久地告别了世界。

伊万卡与谢家华合影(推特)

谢家华终身未婚也没有子嗣,尽管拥有巨富,但却被冠上“最抠门”的亿万富翁之称。作为一个超级富豪,他却常年居住拉斯维加斯市中心的房车里,还在房车公园社区里养了两只宠物骆驼。

在他去世后,网友们也纷纷发起悼念活动。有网友称,这个年轻的CEO被这么多人记住,不仅是因为他的商业头脑,而是因为他的慈善事业和他对培养积极的工作场所文化的关注。

公开资料显示,住在赌城停车场房车里的谢家华,几十年来不断给这个城市捐钱(仅2013年就捐了3.5亿美元用来重建市政厅大楼)。当地媒体称他为“拉斯维加斯市中心复兴的核心人物”

从哈佛学生到“亿万鞋王

谢家华是一位年少成名的连续成功创业者。在哈佛大学毕业之后,他曾短暂效力于甲骨文公司,离职后便开启了创业之旅。1995年,谢家华23岁以2万美元创立网络公司LinkExchange,其后在网络泡沫破裂前以2.65亿美元卖给了微软,赚到了自己的第一桶金。

美国华裔企业家谢家华(推特)

1999年,在嗅到了互联网卖鞋的创业机遇后,24岁的谢家华和创业伙伴林君叡(Alfred Lin)等人共同创办了鞋类电商网站Zappos。电商虽打破了线下体系时间和空间的限制,实现了随时随地购买,但无法亲身实地体验却是它的致命弱点。鞋类电商也不例外,最大的问题无法试穿,亲身体验鞋子的舒适度和大小。

为了解决这些痛点,谢家华想了不少办法。

Zappos会为每一双鞋拍摄8个角度的照片,以降低了消费者的决策成本,让他们更敢于在网上买鞋;Zappos允许用户每次买下三双鞋,寄回家试穿后把不合适的另两双寄回去,提供退货“运费全免”政策,并允许消费者收到商品后90天才付款,而且365天免费退换;注重客服的服务,提供详细的线上解答,用来解决消费者的咨询;此外,将仓库选址在UPS的机场附近,快递7天24小时运作,以保证送货速度,下单承诺4天送达,但用户常常第二天就收到;提供“变态式服务”,如果一旦遇到有“变态”顾客不买鞋,打客服电话聊天、做情感咨询,他们也从未被挂断过,最长的一次甚至聊了6小时。因此,在普遍服务水平较高的美国Zappos也被称为“鞋类海底捞”

“鞋合适就穿,不合适就换”,这一举措并非是Zappos首创,但它做得最为彻底,并由此俘获了消费者的心。尽管退货率高达四分之一,但平均每份订单的金额在90美元,Zappos的毛利仍可达35%。2000年时,Zappos销售总额为160万美元,8年后已增加至超过10亿美元。

独特且创新的销售方法让Zappos一炮而红,使得Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱,2008年营业额突破10亿美元,2009年被亚马逊收购。

谢家华曾在《三双鞋》一书中,讲述了Zappos电商卖鞋的方法论,以及他在商场、生活中得到的经验与教训。他对于鞋类电商的理解,也给后来包括中国在内的电商创业者带来了深远影响,并为行业树立了标准和典范。

值得一提的是,该方法还被写进了哈佛商学院,成为经典教案。

博客搭建平台WordPress的联合创始人马特·穆伦维格(Matt Mullenweg)评价道,“Tony(谢家华)给他生活中遇到的每个人都留下了不可磨灭的印象。他以客户为中心,质疑商业假设,建立目标驱动的文化方式对我产生了深刻的影响。他提前离开了,我希望有关他的记忆能够继续,激励我们去发现我们舒适区之外的魔力。”

辑|毕陆名 程鹏 杜恒峰

校对|赵云

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