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假日购物季亚马逊要爆仓?第三方卖家称商品交付已出现延迟

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亚马逊的仓库和配送站已经在满负荷运转。

亚马逊即将迎来火爆的假日购物季,而公司各地的仓库和配送站已经满负荷运转。全美各地的亚马逊第三方卖家表示,现在许多商品需要一周甚至更久才能送到客户手中,而平时这些商品的交付时间只需要一两天。

亚马逊的仓库和配送站已经在满负荷运转。来自加利福尼亚州、德克萨斯州、威斯康星州和佛罗里达州的七名商家和顾问说,他们不得不另找渠道运送平时由亚马逊物流负责的商品,而亚马逊物流的服务通常更快、且更便宜。

这一状况从上周末一直持续到本周。这让商家感到十分担忧,因为网购量将在感恩节至“网络星期一”(Cyber Monday)的五天期间达到高峰。另外十几名卖家也有类似的忧虑。

商家们说,亚马逊物流配送的绝大多数商品仍然能够在一到两天内交付给客户。但是,由于亚马逊并没有发出警告通知或解释说明,因此很难判断是否有特定商品类别或者特定地区的商品配送受到了影响。

一位卖家说,亚马逊自家的配送系统似乎会优先考虑最畅销的产品,而让商家自行交付不太受欢迎的商品。这与今年早些时候发生的情况类似。当新冠肺炎疫情席卷美国时,人们都被困在家里,这让亚马逊的物流系统不堪重负。

亚马逊发言人在一份电子邮件声明中说,第三方卖家面对的个别情况并不一定是普遍问题。他说:“我们没有改变向客户交付产品的方式,也没有将商品从亚马逊仓库转移到卖家仓库。我们仍如往常一样,通过最低价格、可用性、最快交货速度和最高销量等多种因素来综合权衡产品供应。”

根据Adobe的数据,美国消费者在11月和12月的支出将达到1890亿美元,较上年同期增长33%,增幅为通常水平的两倍多。而亚马逊占据了美国网络购物40%的份额,这意味着该公司在提高客户满意度方面面临巨大压力。根据市场研究公司Rakuten Intelligence的最新数据,在11月2日的当周,消费者因美国大选而暂停购物,亚马逊的平均发货时间为两天多一点。

自疫情爆发以来,亚马逊一直在抓紧提高仓储能力。公司雇佣了25万名员工,并斥资数十亿美元新建仓库和配送站。为了确保有足够人手来分拣、打包和运送商品,该公司向新员工提供了高达3000美元的签约奖金。

但很多商家说,即便如此,亚马逊似乎也很难跟上交付需求。

在亚马逊销售毛绒玩具和游戏的莫尔森·哈特(Molson Hart)说,大约70%的库存被推迟了一周之久。他表示,亚马逊会优先考虑最受欢迎的产品,并快速交货,而销量较低的产品则容易出现延误情况。

哈特说,“我们估计下周将出现更久的延迟和交货中断,届时亚马逊平台的成交量将增加五倍。在过去的几年里,消费者已经习惯了到12月20日才下单,并可以在圣诞节前收到货物。但在今年,这不太可能。”

亚马逊的一位第三方卖家说,亚马逊平时会用自己的物流系统打包和运送几乎所有的订单商品。但在周末期间,亚马逊要求他自行交付两种商品,其中包括一款电动工具。而亚马逊的仓库里明明就有这款商品。威斯康辛州的另一位销售烧瓶和大玻璃杯的卖家说,过去几天他需要自己把商品寄给密歇根州、宾夕法尼亚州、新泽西州和乔治亚州的顾客。由于担心遭到亚马逊的报复,这两名卖家要求匿名。

威斯康辛州的卖家还说,“这和顾客所处的地点无关。如果说亚马逊有什么弱点的话,那这个周末已经体现得淋漓尽致了。”

在美国大选的短暂沉寂之后,网上购物者又“卷土重来”。Adobe数据显示,11月21日至23日美国网购支出飙升49%,给电商们的交付能力带来了不小压力。最近几周,亚马逊营销团队一直在劝说顾客尽早购物,以防止大量订单压垮该公司的物流系统。

查德·鲁宾(Chad Rubin)旗下软件公司Skubana帮助商家在多个平台上销售产品。鲁宾表示,亚马逊将商品交付转移到自家配送系统之外也有一些好处。“太多的商家曾过于依赖亚马逊。在疫情爆发初期,亚马逊推迟了不少订单的交付,让这些商家措手不及。这促使许多商家提高自己的配送能力,也有助于亚马逊度过疫情下的第一个假日购物季。”

他同时表示,“亚马逊会做得很好。交付方式越来越多样化了,很多大商家可以让亚马逊处理快递或者自行配送。不过唯一的缺点是,商品不一定在两天内就能送到。”

詹姆斯·汤姆森(James Thomson)曾是一位亚马逊的第三方卖家,也帮助第三方卖家在各个平台上销售商品。他说,“消费者能够容忍感恩节周末期间的延迟交货,这会给亚马逊带来一些缓解时间。但是,与日俱增的交付压力会积压到圣诞节前一周,联邦快递和UPS等快递公司不会保证能够在12月25日之前交付商品。

汤姆森表示:“我们预计12月15日至24日的销售额将飙升。很多顾客依然会选择亚马逊,因为他们认为亚马逊在圣诞节期间能够及时交货。”(辰辰)

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