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准独角兽雷鸟科技为OTT行业带来何种启示?

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疫情肆虐的2020,很多行业都收到了影响,而准独角兽雷鸟科技却逆势增长。当一季度国内生产总值同比下降6.8%,企业都在缩减开支以渡过这场危机的时候;当有企业哀嚎发不出工资,撑不了三个月的时候;当全球大规模裁员,失业人数剧增的时候,雷鸟科技还在招兵买马。

雷鸟科技CE0李宏伟于2019年启动的“高人才密度”战略,在疫情笼罩的2020年依然没考虑“刹车”。李宏伟相信“干劲儿”可以充值。只要人才密度的增长速度超过组织复杂度的增长速度,企业就能更好地应对各种不确定的内外部挑战。他相信这套理论在疫情期间依然适用。

那在疫情之前,它为雷鸟科技带来了什么?

在TCL电子(01070.HK) 3月底发布的2019年财报上,雷鸟科技全年收入5.5亿港元,同比增长50.7%;净利润1.7亿港元,同比增长137.8%;在线会员收入同比增长62.6%,大屏电商、游戏、音乐等创新业务收入同比增长104%。

看来“存量市场争夺的不是流量,而是人心”这话,确实有据可依。

“干劲儿”可以充值

优秀人才密度的增长速度,不低于业务复杂度的上升速度,业务就能维持良性增长。

这一理念最开始走红,其实源于张一鸣。在他看来,互联网技术并不是垄断或者绝密的,团队和文化才能保证持续的创新和优秀的自省。提高人才的密度,增加有大局观、有好价值观、知识和能力都全面的人才,可以增强企业的抗击打能力。

李宏伟非常认同这一理念。虽然脱胎于电视行业,但OTT总归属于创新型业务,其发展特性决定了它将一直面临不断的挑战和变化,以及剧烈的外部竞争压力,所以增加人才密度,同时控制组织的复杂度,就是一项短期浮亏,长期受益的投资。

这项投资成为了雷鸟科技2019年最大的成本支出。当然,李宏伟并未将其视为成本,反而视为资本。但在团队和文化建设上,雷鸟确实投入了更多的时间和资金。

李宏伟本人俨然成了雷鸟科技的HR负责人,他每周的周计划里第一项就是组织能力的提高,他大概将1/3的时间用在了人员招聘上,每一个候选人都亲自面试,即使在疫情期间,也坚持用电话面试的方式践行这一原则。这样做的好处除了表达对人才的看重以外,还可以直观判断面试者的专业能力、价值观、潜在特质是否符合雷鸟的诉求,形成了一道高效的筛选流程。

有什么样的头儿,就会有什么样的公司文化。过去一段时间以来,吸引人才、培养人才、激励人才,成了雷鸟科技的日常。现在看来,与其说雷鸟科技是一家强技术驱动的公司,反倒是强人才驱动更符合雷鸟科技的定位。虽然表面上看,产品是核心竞争力的直接表现,但产品背后是技术,技术背后是团队。产品只是结果而已。

2019年,准独角兽雷鸟科技先后建立了内容中心、业务数据部、用户研究部……这还只是一个开始,李宏伟说雷鸟科技接下来要“建立一个相对更完善、更体系化的人才架构”,为此2020年雷鸟科技顶着疫情这只黑天鹅启动了鹰巢计划。

何谓鹰巢计划?简言之,就是让现有业务超配人员。原本仅需要10个人的业务团队,扩招到13人,让超配的3人在业务中成长锻炼,以成为后续新业务开启后的重要支撑,保证人才供给源源不断。

在当前的经济环境下,鹰巢计划肯定增加了第一季度的成本支出。但在李宏伟看来,支出只是表象,高人才密度不仅意味着战斗力、协作力、创新力,也意味着超强的免疫力。

事实上,即使没有新冠疫情,中国经济也在进行着一场深刻转型。2019年中国GDP增速为6.1%,是自1990年以来的最低增速。转型升级,一直是过去两年各行各业的主旋律。具体到OTT行业,规模红利已不再是板上钉钉,而这期间不管是应对可预知的内外部挑战,还是应对不可预知的疫情冲击,自身免疫力的强弱都决定着企业未来的走向。更何况李宏伟将人才视为雷鸟科技的根基。

如果雷鸟是一条河,系统开发和内容运营就是河水,人才团队就是河床,河床的宽窄决定了河水的宽窄。目前雷鸟有70%的前进动力都来自于人才驱动,李宏伟说,雷鸟科技在2019年取得的成绩,都是人带来的。

这样看来,“干劲儿”确实可以充值。

“反脆弱”至关重要

雷鸟科技的“高人才密度”战略无形中建立起的一套反脆弱体系,在不确定性陡增的2020年,至关重要。

黑天鹅之父塔勒布在《反脆弱》一书中提到,成功的企业是懂得接受事物的内在不可预测性并利用它的企业。“拥抱不确定性和变化”这一观念非常重要,要把精力放在准备而不是预测上。对内,改进方法、改进流程、提高效率;对外,寻找新的机遇,确保企业与持续变化的环境一起进化,从而得以享受黑天鹅现象带来的好处。

虽然现在谈疫情这只黑天鹅对雷鸟科技究竟有多大的影响还为时尚早,但雷鸟科技一直践行的“精益创业”和已经启动的“鹰巢计划”,其本质就是在为“拥抱不确定性和变化”做准备。

而甜头已经尝到。从产品来看,在智屏概念满天飞的当下,雷鸟科技早在一年前就开始筹划,参与研发的TCL·XESS旋转智屏于去年就已发布,4月13日正式发售后1分钟就销售了3000台;从内容来看,疫情造就的大屏教育、视频会议也早在雷鸟的准备范畴之内,此前搭建的多元合作模式让雷鸟的内容合作伙伴不断壮大,才得以在第一时间上线有价值的专区;从数据来看,基于疫情促使用户回归大屏的影响,以及雷鸟不断提升的用户体验和场景搭建,雷鸟运营的TCL电视在春节期间日均开机时长达7.9小时,按照QuestMobile的数据,已经超过了手机的人均使用时长6.8小时,且存量会员同比提升177%。

那么,该如何让甜头可以持续尝到?套用“反脆弱”理念,即时刻准备着,寻找新机遇。

在这方面,雷鸟经验丰富。当电视的第一曲线还在蓬勃发展的时候,雷鸟就已开始培养创新业务,建立战略创新组,专门研究新方向,为新方向储备人才。而不管是“精益创业”还是“鹰巢计划”,实际都是雷鸟创新增长引擎中的一部分。

而疫情这只黑天鹅为行业带来最大的正面影响是让更多用户重新建立了对大屏的认知,也让更多从业者进一步建立了对大屏的信心。但究竟该如何享受黑天鹅现象带来的甜头?流量如何变留量?路人如何变会员?

“必须要快速提升产品体验”,李宏伟对流媒体网记者说,“这其中有两个重要因素,一是要极大地降低产品的使用成本,当大屏的使用成本降到和手机差不多,用户就会发现大屏的体验更好,愿意把更多时间留在大屏;二是要极大地拓展大屏场景,用户的娱乐方式正在快速发生变化,大屏能不能更快速、更广泛地承载更多场景,也是用户是否愿意留在大屏上的原因。”

基于这两个因素,雷鸟做了很多准备工作。一方面通过AI赋能,尽可能把用户的使用成本降到非常低,这在TCL·XESS旋转智屏上体现得尤为突出;另一方面不断扩充场景,有的基于智能电视的能力,譬如短视频等,有的基于摄像头的能力,譬如AI健身等。

准独角兽雷鸟科技为OTT行业带来何种启示?

TCL·XESS旋转智屏

针对TCL·XESS旋转智屏,雷鸟还专门开发了竖屏专区。专区内有竖屏短视频,雷鸟和西瓜视频、快手等合作;有竖屏教育,雷鸟和KaDa故事等合作;有竖屏健身,雷鸟和Keep、CoachAI等合作,还有竖屏名画、竖屏4K内容……李宏伟认为未来在大屏上,竖屏会成为一个非常重要的产品形态,所以雷鸟的竖屏生态一直在持续建设中。一方面和手机协作,不仅仅只是通过投屏,还试图做更多、更深入的整合;另一方面拓展更多合作伙伴,尝试直接在大屏上打造竖屏场景和内容。

而随着整个智屏产业的发展,更多的竖屏设备和竖屏场景正在陆续诞生。互联网技术真的不存在垄断。事实上,在CES 2020上已经不乏有厂商跟进并展出了竖屏电视。不过李宏伟不怕被模仿,更多厂商的参与才能打造出一个更加健康、更加广泛的竖屏生态环境,而只要雷鸟持续提升人才密度,就能持续创新,持续领跑。

“反脆弱”体系的构建,让雷鸟持续自我进化。

“新势力”发光发热

持续自我进化的结果,就是在被“变革”裹挟的2019年里,雷鸟取得了不错的成绩。财报是对雷鸟过去一年最为客观的总结,悉心培养的“新势力”已经在发光发热。

雷鸟2019年全年收入5.5亿港元,同比增长50.7%;视频付费分成及会员卡收入同比增长43%,广告业务收入同比增长34.1%,增值业务同比增长107.4%。李宏伟用“基本达到预期”来评价这份成绩单,他觉得还可以更快一点。但其实现阶段他没那么看重利润,他更看重的是财报中体现出的营收质量和运营能力的提升,因为这将为雷鸟带来更长期、更稳定、更快的成长。

准独角兽雷鸟科技为OTT行业带来何种启示?

雷鸟2019年营收增长

拆分雷鸟科技的营收构成,可以看到多项业务是齐头并进的。视频付费分成及会员卡收入占比27.9%,广告业务收入占比26.7%,增值业务收入(雷鸟的海外业务也列入其中)占比17.7%。

而总体来看,TCL电子财报透露了雷鸟几个信号:

1、净利润1.7亿港元,同比增长137.8%,高增长的净利润既证明了模式的可行性,也说明了战略战术的合理性。过去一年里雷鸟持续修炼的内功,正在发挥积极作用,未来或将成为雷鸟加速往前迈的重要推手。

2、增值业务同比增长107.4%,意味着雷鸟持续扩大的内容合作伙伴,对少儿、游戏、教育等垂直细分行业的深挖,以及去年创建的雷鸟联盟业务已经开始显山露水。据悉,非TCL终端的业务拓展使雷鸟在过去一年获得了较多的成长,合作企业已达11家,单月新增激活的非TCL终端超过了10万台。同时,在海外业务范畴,TCL Channel在5个国家的上线,以及雷鸟与超120家当地主流VOD的合作也确实在推进雷鸟、乃至TCL走出去。李宏伟透露,雷鸟接下来还将持续进行海外内容的合作引入,同时深化TCL Channel的用户运营,并推进和Roku、Google的深度合作,海外业务的拓展是雷鸟2020年的战略重点之一。

3、2019年底存量会员同比增长108.9%,意味着雷鸟此前基于会员的战略投入,以及对运营的持续改善成果显现。李宏伟看重会员的长期回报,他认为雷鸟未来最核心的业务模式是基于家庭会员的一体化解决方案,这其中既包括线上的视听、增值服务,也包括线上线下结合的医疗、保险等服务,还包括线下的上门电器维修、电器保养等。去年开始进行灰度测试的雷鸟大荟员业务一直在持续完善中,李宏伟向流媒体网记者透露,“目前还不会全量上线,我们希望相对谨慎地和用户沟通,因为一旦我们全面向用户提供相应的服务,就希望这个服务是让用户非常满意的。”

4、全球日均活跃用户数量达到2079万,同比增长36.1%,说明“精益创业”这套方法论,以及“用户洞察”和“数据分析”这两大法宝正在有效驱动雷鸟成长,不仅系统迭代加速,AI赋能也在快速提升用户体验。

“发光发热”的2019年只是雷鸟持续自我进化途中的一个小站点,2020年的准独角兽雷鸟科技获得更快的成长。2020年,雷鸟科技持续进行人才建设,不断提高人才密度。同时,提高业务的转化率,不只是提高量的指标,也要提高质的指标;还将更大范围地拓展非TCL用户,除了雷鸟联盟之外,也会延伸至电信运营商体系,以及酒店屏、家庭教育屏,乃至健身屏等。此外,雷鸟科技还将加大对新模式、新业务的探索,雷鸟科技希望自己总能做第一个吃螃蟹的人。而为了能吃到螃蟹,雷鸟科技已经做好了万全的准备。

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