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从PC到智能化服务多赛道布局,联想中国按下智能化“加速键”

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"联想在中国PC以外的新业务,持续年比年超过30%的增长,目前的年营业额超过200亿元,收入占比接近1/4。"当联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军带着这样一份亮眼成绩单,亮相第六届联想创新科技大会(Lenovo Tech World 2020)上时,人们开始意识到,作为联想集团的变革先锋,联想中国已然探索出了一条极具行业借鉴意义的全价值链智能化转型之路。

(联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军)

信息技术的不断创新与融合应用,带来了产业形态和生产组织方式的深刻变革,我国传统企业的转型也迎来了新的契机。加上今年疫情的催化,让众多企业开始正视智能化转型的必要性。而全面驱动效率提升、重组组织模式,在夯实传统业务的同时,打造新的增长引擎,成为了企业加速转型、赋能产业升级的重要手段。

从PC领军者到智能化服务提供商,联想中国的韧性成长

从2017年开始,联想中国就开始了智能化变革,通过持续深化"以客户为中心"和"智能物联"两大转型,目前已经完成脱胎换骨式的蜕变,实现了从研发、生产、供应、销售到服务的全价值链智能化。

例如,在渠道环节,联想智慧零售平台乐呗商城,通过打通线上线下壁垒,并借力小程序生态体系,实现了全渠道数据、会员、门店、营销物流各个环节的打通;在服务环节,联想魔方系统成功打通了原本相互独立的电话、微信、网页、APP客服系统,同时用AI替代人工服务,大幅减少了客户服务排队时间和问题解决时长,让联想的人工服务客户满意度超过90%,机器人服务客户满意度超过85%,每位客户服务时间缩短了17%……这场刀刃向内的变革之旅,让联想实现了端到端的智能化运营,凭借完备的数字能力积累,即便在面对疫情冲击下,联想也能够展现出强大的韧性和抗压力,并持续保持在PC领域的领先地位。

而联想自身核心业务能力的智能化变革,也成就了业务结构的创新。联想正从内部卓越运营向外部产业协同延伸。正如刘军所说,"今天的联想,已经不再仅仅是PC领域的领跑者,拿联想在中国来举例,PC以外的新业务,持续保持着年比年超过30%的增长,目前的年营业额超过200亿元,收入占比接近1/4。联想已经加速奔跑在中国领先的智能产品、解决方案和服务提供商这个新赛道上。"

智能化变革内生外化,智能化服务战略RISE驱动产业升级

对于持续加强智能化建设,不断优化核心业务开拓疆土的联想而言,下一步的思考,是如何把握智能变革带来的历史机遇,将自身的智能化转型经验向外输出,助力中国产业智能化转型升级。联想基于自身智能化变革的内生外化,以及各行各业对于智能化的迫切需求,在今年7月初,正式对外发布了RISE全域智能化服务生态战略。

RISE战略,依托"端边云网智"新一代技术架构和智能化服务生态联盟两大基石,通过设备服务、智能运维服务、智慧解决方案、智能化全周期服务这4类服务,满足多领域行业客户智能化升级的需求。简单而言,RISE战略的核心就是智能化服务。

事实上,中国大部分传统企业数字化转型的需求迫切,但缺乏有效的实施路径。而联想是行业内唯一可提供全周期服务的中国领先的智能化服务提供商,拥有丰富的智能化转型升级实践经验,可根据企业需求量身定制全新的智能化服务解决方案,运筹帷幄中帮助企业完成智能化转型升级。

据刘军介绍,过去几年里,联想已经为包括中石化、国电、北汽、东风、潍柴等百余家中国500强企业,提供了全面的智能化服务,助力其实现智能化转型。目前,联想的智慧化服务已覆盖各行各业,在智慧城市、智慧教育、智慧能源等领域,海南文昌智城、广州智慧交通安全、延庆能源互联网绿色云计算中心、泰州市应急管理等系列代表性案例的落地,成为了联想RISE战略落地的标杆性成果。

企业的智能化转型并非一蹴而就,作为PC行业的领军企业,联想已经形成了较强的平台能力和生态能力,能够持续助力企业全面驱动效率提升,加速智能化转型,构建核心能力。

近期,国家颁布国有企业数字化转型工作的指引,旨在促进企业数字化、智能化发展,增强韧性和创新力,提升产业基础能力和产业链现代化水平。面对外部与内部多重因素的融合叠加,提升传统动能,培育新动能,已经成为了企业迫切需要面对的课题。过去联想为中国信息化铺路,未来联想致力于为中国智能化加油。联想也将进一步投身于推动中国产业智能化进程,助力中国企业在智能化大潮中不断奔涌向前!

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