说客英语：科技赋能组织能力建设

（原标题：说客英语：科技赋能组织能力建设）

根据艾瑞咨询《在线教育行业数据发布报告》，在线教育行业市场规模从2012年开始稳步上升，几乎一直保持大于20%的增速上涨，预计到2020年，市场规模达到3807.4亿元。大量的资金、人才都在涌向在线教育这个领域，除了VIPKID、51talk等行业巨头，几大互联网企业纷纷宣布“下海”，腾讯手握投资和微信，紧盯B端教学场景；百度强化AI，重点出击智能教育；阿里尝试用营销打法，打造教育界的“淘宝”……如今在线教育不再局限于“教育界”，竞争越演越烈，对于在线教育来说，业务模式更需要在产业链中找到位置和优势，打造最出类拔萃的产品，从而迅速抢占市场。而在激烈竞争的市场环境下，除了专注于商业模式的创新、产品与服务的打磨，如何才能于在线教育赛道上弯道超车，使得公司各项增长处于一个持续健康的状况？显然，组织能力建设是企业各项增长指标健康发展的基础，也是企业高效运转的前提，而科技又是组织能力建设必不可少的助力。

技术赋能是在线教育有别于传统教育的关键动能，它重新分配教育资源，重塑了教育价值。而技术研发一直是说客英语团队运营发展中的雄厚驱动力，在说客团队中，产品研发线员工一直占据80%左右，占比颇高，显然，说客团队业务的高效运营与卓越的组织管理能力离不开其深厚的技术积累与不断迭代的技术革新，6大系统支持团队成员、学员、外教、经销商等角色有组织地分工协作，高效运转，极大地提升了团队的运营效率。

具体来说，说客英语的智能中台包含六大系统：经销商管理系统、CRM系统、eClass上课系统、教务系统、约课系统、师生互评系统，各大系统既能独立运作又能互相集成，并且不断进行迭代，实现以学生和家长为中心的运营管理，根据学员评价、转化率、续费率、24小时服务响应及时率、差评率等指标对经销商和师资进行评估，优胜劣汰良性发展。其中，经销商管理系统和CRM系统助力对经销商的组织管理，经销商推广触达的用户会在系统中自动归属于经销商之下，最终于说客英语平台约课上课。

通过建立智能中台标准化管理，说客英语的团队成员、经销商、教师等各司其事，高效率地在业务的齿轮上运转，从而真正实践了科技赋能组织能力建设，构建了一套完备的标准化服务流程。

显而易见，企业的成功往往需要富有前瞻性的战略能力和强大的组织能力。说客英语的S2B以一个相对复杂的业务模式来降低获客成本，于在线教育赛道上走出了一条与对手存在差异化的道路。同时，依靠中台标准化管理的组织能力建设与S2B商业模式相辅相成，促使说客英语成为行业里唯一跑通S2B商业模式的教育品牌。通过科技赋能组织能力建设，说客团队在各类时机下都能迅速把握战略机会、快速提升绩效和竞争力，无论是在经销商的管控还是师资的管理上都实现了低成本与高效率兼顾的运营。