搭乘“数据赋能”快车 中国电信提升家庭用户网络质态

（原标题：搭乘“数据赋能”快车 中国电信提升家庭用户网络质态）

我们身处智能变革的时代,被比喻成新能源的大数据正在赋能各行各业。眼下,搭乘“数据赋能”快车的企业,正在新基建领域实现赛道超车。

基于AI大数据建模,中国电信智慧家庭公司通过对海量、多样化大数据的分析、处理,挖掘家庭网络使用痛点并进行优化,提升家庭网络质态。随着中国电信“三千兆”战略的不断深入,“用数据说话、用数据赋能、用数据服务”已成为促进宽带用户家庭网络质量、服务质量双提升的有效抓手。

用数据说话

AI数据挖掘 改善百万用户网络使用体验

随着人工智能、物联网、云计算、大数据的兴起,“智慧家庭”理念深入人心,紧跟这个强大风口,各种智能化、联网化、云化的产品和服务相继涌现,并逐渐渗透到大众生活中,逐步形成智慧家庭生态圈,满足用户的用网需求和服务已迫在眉睫。

中国电信率先在业界内提出“千兆WiFi”的智慧家庭战略,借力AI大数据,分析超过1.1亿的家庭用户,涵盖WiFi设备的承载能力、WiFi信号的覆盖能力、WiFi干扰情况等各个维度。

通过对这些数据的分析和挖掘,能精准识别现网WiFi质差用户,并提供优化手段。短短半年时间,就已帮助175万余用户改善了家庭网络质量,特别在WiFi设备性能升级、WiFi信号全覆盖、WiFi信道调优等方面,大幅提升了用户满意度。

用数据赋能

AI智能排障 赋能一线装维“智”理水平

家中宽带出了问题,打客服电话、工程师接单、预约上门排障,这是传统的用户报障修障流程。流程繁琐、无法查看家庭网络内部信息,影响排障效率。为此,中国电信智慧家庭公司依托大数据,将AI排障能力嵌入营维工具,不但能提前洞察用户家庭网络质差情况并进行平台批量自动优化;更将故障信息“可视化”,协助装维人员远程查看报障用户家庭拓扑情况,帮助装维人员远程定位并解决家庭网络问题,简化排障流程。特别是在疫情期间,AI智能排障,更是有效破解了疫情期间装维无法上门,无法现场解决用户家庭网络问题的难题,不但保障了电信用户宽带体验,更为全社会抗疫提供了创新抓手。

用数据服务

家庭网络使用报告 服务用户家庭网络自助优化

过去,是中国电信装维人员上门服务用户进行故障处理,如今,中国电信智慧家庭公司基于小翼管家的家庭网络使用报告,嵌入AI大数据能力,为用户提供家庭网络管理视图化、家庭排障智能化、用户产品订购互联网化三大使用体验,使数据服务于用户,成为用户“贴心管家”。用户可通过小翼管家家庭网络使用报告,管理及查看当前家庭网络及全部联网设备,了解当前家庭网络使用情况,对WiFi干扰、WiFi信号强度、CPU使用率等网络运行指标进行AI一键体检和在线自助排障;此外还能利用AI大数据提供的智能推荐功能,实现全屋WiFi个性化定制和在线订购,全方位保障家庭网络畅行无阻。

通过AI大数据的加持,将用户网络故障信息化零为整,可提前预警、可视图呈现、可远程解决,进一步提升用户网络使用感知,减轻一线装维压力。同时,中国电信智慧家庭公司在“提升家庭网络质态”的基础上,对使用天翼看家、天翼高清、家庭云等智能业务用户的痛点需求进行分析和挖掘,汇聚资源及技术优势,充分发挥“乘数效应”,打造中国电信智慧家庭生态圈,加快数字化转型,实现智慧家庭业务高质量发展,为“数据赋能”这辆快车添砖加瓦。