灰度认知社曹升：高手决策的底层逻辑

（原标题：灰度认知社曹升：高手决策的底层逻辑）

商业，就是要解决问题。解决问题的核心，就是决策。

我们今天来解读一下高手是如何做出高质量决策的。

一、决策模型

1.个人决策模型

个人决策模型=计策+谋略

计，就是向多数人征询建议。这是一项长期性的、广泛性的、日常性的工作，不是在做决策时刻意的、正式的向大家一一询问。

策，就是把这些人的建议，一条一条列出来。核心是要列出每一条建议的利弊。

计策，说起来容易，做起来很难。核心是用来「破我执，破法执」的。

我们大部分人做决策，都是在「我认为对」、「我喜欢」、「我懂的」、「我过去就是这么做的」……范围内选择。

这些就是「我执」与「法执」。

谋，就是找少数人商量。这个阶段千万别广泛讨论了。

《易》曰：君不密则失臣，臣不密则失身，机事不密则害成。

越是关键的决策，越影响到很多利益相关者的利益。人一多，就决策不能了。

略，就是针对筛选下来的几条核心建议，在小范围内，进行利弊决断。

为什么要进行利弊决断？

《孙子兵法》说：是故智者之虑，必杂于利害。杂于利，而务可信收发；杂于害，而患可解也。

换成大白话说：成熟的人，只讲利弊，不讲对错。

这里最核心的，就是决策者，要跳出「我认为对」、「我喜欢」、「我懂的」、「我过去就是这么做的」的选择范围，还要跳出自己的圈层，以防认知同质化，最终做一个还是相对的最优选择。

最终，个人决策的原则：先策后决，不破不决。

也就是先向外借众人之力和众人之智，然后再启动个人决策；

如果不能破掉「我认为对」、「我喜欢」、「我懂的」、「我过去就是这么做的」，不破掉我自己所在的圈层认知同质化，就不要做重大决策。

2.公司决策模型

公司决策模型=被动决策+主动决策

① 公司决策模型（被动决策）

《孙子兵法》说：故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。

这是什么意思呢？大意是说：

善于作战的领导，都是善于在创造有利的作战态势上下功夫，而不是苛求下属去苦战、恶斗。要根据作战的有利态势，去选择合适的人。

这个「求之于势，不责于人」，同样也可以应用到公司决策上来。

公司决策模型（被动决策）= 例常决策+例外决策

决策的核心=例常管理（稳定的效率）+例外管理（关键的效果）

例常，就是业务流程标准化。让普通人，也能做到80分。

例外，就是复杂问题简单化。因事择人，视能授权。让能人，有机会能发挥出天分，把关键的20分处理好。

最终，商业决策的成果：

让一群平凡的人，持续做出不平凡的事。

关键的事，都有关键的人，用关键的方法去专业化处理。

② 公司决策模型（主动决策）

公司决策模型（主动决策）= 寻找决策机会+寻找决策价值

《孙子兵法》说：是故，胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。

换成大白话说：寻找决策机会（主动决策），比决策（往往是被动决策）本身更重要。

我们通常使用一个商业工具：三对分析（对标、对手、对友），来帮助我们寻找决策机会。

所谓对标，就是谁值得我学习？

所谓对手，就是我在替代谁？谁在替代我？

所谓对友（不是队友），就是我和谁是1+1大于2？

三对分析，本质是竞争情报分析。就是在竞争博弈中，突破自我局限，加强对环境变化的敏感性，力求建立自身的竞争壁垒。

物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。——《大学》

换成大白话说：我们的注意力放在哪？我们的进步就在那个地方。我们要把有限的精力和决策资源，放在最重要关键事项的决策价值上。

寻找决策价值，才是决策的本质。

公司主动决策模型，极其考验企业家格局。我们通常说企业家格局主要体现在两个方面：一是比较优势，二是认知优势。

比较优势，就是做同样一件事，我们比别人有优势。

认知优势，就是我们能看到趋势，一叶落而知天下秋。

二、决策方法

我们通常遇到问题，就想着怎么直接解决问题。这往往容易陷入线性思维的误区。

爱因斯坦说：我们无法用提出问题的思维来解决问题。

那我们给出一个普通人都能用的决策方法：

解决问题=提出问题+思维调整

提出问题，我们可以用5W2H法来梳理。

什么是5W2H分析法？指英文中最常见的七个问题：

Why（为什么）、What（是什么）、Where（在何处）、When（在何时）、Who（由谁做）、How（怎么做）、How much（要多少）。这里不做过多解释。

思维调整，通常有3种方法：认知升维、认知平维、认知降维。

① 认知升维，找全局解

站在更高的视角，俯视问题所在的整个时空环境，看到更多的趋势性、方向性、苗头性板块性的要素，给出一个当下和局部不一定最优，但是长期和整体最优的全局解。

② 认知平维，找对标解

站在同一维度，平移视角，换位思考。看看有哪些同业或异业的对标，有哪些方面，值得研究，值得学习。

这种对标学习，如果和帕累托改进结合起来，不断地快速迭代，效果会超好。

互联网公司普遍都是：大胆假设，小心求证。单点突破，快速迭代。在找对标解上，互联网公司比传统企业的优势要大多了。

③ 认知降维，找本质解

站在更低的维度上，思考问题的本质是什么？有哪些关键成功要素？有哪几条起作用的驱动逻辑？如何才能纲举目张？

每种解决问题的方法，都有利有弊。

全局解，就是谋万世谋全局，先胜而后求战，力量强大得不得了。

对标解，就是始终有目标有方向，省心省力，还能快速迭代。

本质解，能够一箭穿心，一语中的，分分钟变身行业专家。

全局解，缺点是对一个人全时空系统思维能力的挑战最大。大多数人没办法稳定输出。

对标解，缺点是生搬硬套就水土不服了，用得不得法，还容易自乱阵脚，军心大乱。

本质解，缺点是过程比较繁琐，需要大量的逻辑拆解与推理归纳，费心费力。

三、决策难点

1.个人决策三大难点

达利欧在《原则》这本书中，提到了影响合理决策的两个最大障碍分别是：自我意识和思维盲点。

我们认为个人决策有三大难点：自我意识、思维盲点、认知效率。我们增补了第3个认知效率。

自我意识，是一个人潜意识中非常顽固非常深层次的心理生理防卫机制。

大多数人的大多数决策，都是以「我」的视角、「我」的喜好、「我」的对错、「我」的曾经来进行选择的。

思维盲点，一个自我意识越强的人，一个经历相对不够丰富的人，往往思维盲点就越多。

认知效率，是只看到同样一件事，看到同样的信息，不同的人的解读与应对是完全不一样的。

有人「见事迟」，有人「见事于未萌」。这背后的原因，就是认知效率上存在巨大的个体差异。

如何解决个人三大难点，我们给出的方案是：

用换位思考，淡化自我意识；

用对标学习，消除思维盲点；

用五见认知，提升认知效率。

什么叫五见认知？

这是我们的禅修方法。就是当我们接受信息时，要在潜意识层面，做到「见事实、见情绪、见分析、见疑问、见假设」，随着时间的累积，认知效率、记忆能力和通感能力等，都会大大提升。

2.公司决策的三大难点

公司决策的三大难点是：不重视决策资源、经常性被动决策、找不准核心问题。

我们给出的方案是：

群体心智模式是最大的决策资源；

寻找决策机会比决策本身更重要；

找准核心问题是优质决策的前提。

所谓心智模式，对于个体而言，就是根据已知解决未知的能力。心智模式，是一个人最重要的决策资源。它决定了一个人的学习速度和能力的天花板。

对于公司而言，群体心智模式，就是公司最重要的决策资源。如何提升群体心智模式，我们这里介绍一个杨三角组织能力模型。

杨三角组织能力模型，是由杨国安教授发明的。他说一个企业持续成功=战略×组织能力。而组织能力又是由三部分组成的：

一是员工思维（愿不愿）；

二是员工能力（会不会）；

三是员工治理（许不许）。

杨三角组织能力是目前华人管理学派中为数不多的，既有理论高度，又有实战经验的好模型。

寻找决策机会和找准核心问题，在这里就不再多解释了，放到后面案例中现场说法。

四、决策案例

1.销售问题：为什么老板去谈客户，2个月就搞定了，而销售人员去谈，却要6个月，还不一定能成功？企业要做什么决策，才能解决这个问题？

解决方案：找准核心问题和本质解。

决策分析：这类企业问题，非常普遍。没有标准答案，每家企业都不一样。比如，我们针对3个企业给出不同的决策建议：

① 核心问题：客户价值（产品给客户带来什么好处），老板讲得清，销售人员讲不清。

决策建议：重新梳理客户价值和产品逻辑，让小白客户都听得懂。

② 核心问题：公司选客户没有标准，在行业内误打误撞，老板有资源触达客户高层，销售人员只能陌生拜访。

决策建议：重新厘清客户选择标准，给一线销售人员的陌生拜访提供客户资源支持。

③ 核心问题：老板太优秀，大客户资源和营销方法论，都在老板的脑袋里。公司高度依赖「人治」。

决策建议：内部产品化。把老板的方法论，总结提炼成一个一个内部产品，类似麦当劳的员工操作手册。让普通销售人员，也能达到50-70%老板的销售水平，从而提升全公司的整体销售效率。

2.增长问题：某传统企业在某个电商平台，已经进入销售平台期，销量难以大幅上涨了，去哪找新的电商渠道？

解决方案：找准核心问题和本质解。

决策建议：找到「懂你却没有买你的潜在客户群」。经过客户洞察，客户在决策购买时，有多个客户群体，不同客户群体又有不同的购买动机，不同的购买动机又由不同的关键词触发。

因此，当前最重要的不是找新电商平台，而是在这个平台上，建立多个关键词营销矩阵，针对每个关键词，给出不同的客户价值，提升销售转化率。

3.增长问题：某传统吸尘器企业遇到互联网公司扫地机器人低价杀入，跟不跟进？跟进的话，怕没有成本优势；不跟进，又怕被对方蚕食市场份额。

解决方案：寻找决策机会，比决策本身更重要。

决策建议：中国快剪行业，近期频频拿到融资。快剪行业，有一个痛点，就是没有经过洗头，容易有头发碎渣，从而影响客户体验。

快剪行业的专用吸尘器，目前处于白牌竞争态势。未来，快剪头部企业，一定愿意使用品牌吸尘器，形成自身的客户体验差异化。这就是一个全新的增量市场。

显然，这是找增量市场和找到对标解。

4.增长问题：线下培训行业，近期受疫情负面影响非常大。如何在众多的竞争对手中，塑造品牌，脱颖而出？

解决方案：寻求本质解。

决策建议：培训、教育，都是重度决策的行业，客户期望值高，但是产品给客户带来的感知价值低，所以，客户支付愿意度就下来了。这个是问题的本质。

如何解决呢？

我们给出一个假设：如果客户买单的时候，不在培训科目列支，那我们就超越了90%的竞争对手。

比如，我们专门针对大连锁行业的刚刚入职半年以内的门店店长，有针对性地设计内容，推出一个可落地的店长业务与管理入门培训，企业不合格的门店越多，那么企业买单的支付意愿度就越大。

显然，这是本质解+对标解（这部分涉及商业机密，无法详细描述）。

5.产品问题：我们是高端产品，高度依赖渠道，销售卖得还不错，现在行业里低质量的对手也在挖我们的高端渠道，导致价格战。非常被动，怎么破解？

解决方案：200元的产品与2000元的产品，没讲清楚，差异在哪？

决策建议：企业自己的品牌中，既有2000元的产品，也有200元的产品，产品逻辑与品牌价值混乱，自乱阵脚。

200元的产品是功能性消费为主，以促销动销为主要手段；

2000元的产品是情感性消费为主，是礼品，是连接情感与情绪的载体。

200元产品以讲述行业卖点为主，2000元产品，不要讲行业卖点，一定要找准独家卖点。找不到，就区分不了200元与2000元的差异在哪？

显然，这是本质解+全局解（200元与2000元是处在不同的市场位置上的，必须要站在整个行业视角，给出一个具向建议）。

6.商业模式问题：国际代购，有稳定的客户群，有收入，但是没有毛利，怎么办？

解决方案：数据比交易本身，往往还值钱。

决策建议：成为线下的华人消费口碑库，把规模化产品做成数据产品，向潜在商家品牌推荐。

这是对标解。

7.商业模式问题：面向目标客户群，有私域流量。所以，我们可以卖多种商品，寻求客户价值最大化。我们定位是社交电商，但融资效果不佳。为什么呢？

解决方案：找对标解。

决策建议：在投资人认知中，除了拼多多很成功外，目前，还没有第2家社交电商算是非常成功的。我们自主意识太强，没能换位思考，换位到投资人视角。

以上都是商业机密脱敏之后的真实商业案例，真实的情况，远比我们在这里写的要复杂要具体，我们只是在这里给出了一个大致的决策方向。

五、总结

高手做决策的底层逻辑是什么？

客观层面：我们在决策方法上，找全局解、对标解、本质解，不断地提升解决问题能力。

主观层面：我们在决策资源上，找心智模式、心智算法（决策模型就是心智算法），不断地破我执、破法执，提升解决问题的视野与格局。

灰度层面：

什么是灰度？灰度就是不二，就是去除二元对立。

具体在决策上，就是消除人我区分，尽可能因时借势，借智借力。

于是，在灰度层面上，我们个人决策，就要计策+谋略；我们公司决策，就要例常+例外。

关于作者：曹升  灰度认知社创始人，客户同理心导师。擅长从客户视角透视传统产业+互联网的增长逻辑与战略机会。服务美团、滴滴、百度、360等互联网头部企业以及众多品类第一客户，帮助客户解决三大痛点，打造品类第一。