网易首页 > 网易科技 > 网易科技 > 正文

14岁女孩游戏充值6万元后跳楼,游戏运营商:已退款

0
分享至

新京报讯(记者 王瑞文)新京报此前报道,5月6日晚,葫芦岛市某中学初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。事发前,刘歌绑定母亲的账户,在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。今日(6月8日)晚间,新京报记者从腾讯处获悉,目前已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理,预计用户在近1至2天会收到退款。

《龙族幻想》手机游戏。  截图

腾讯:已完成退款处理

新京报此前报道,5月6日晚,葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。此前,刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。家人得知后,前往银行查账,在相近的时间里,刘歌从家中5楼的阳台上跳楼自杀。

《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行。刘歌的亲属5月27日告诉新京报记者,在协商退款中,家属与腾讯方面沟通并不顺畅,“客服回应一直都是‘我们核实’,二十多天了,一直没有动静,也没有表达出可以退的意愿。”

腾讯方面称,客服在主动回访了解详情后,一直在核实信息和推进退款流程,并未做过任何无法退款的反馈。

家长在刘歌出事后曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈退费诉求,客服根据用户文字描述的未成年消费情况,引导提交基本信息,但从系统记录来看,家长没有完成后续操作。

5月27日,腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈,对家长进行了主动回访,并在沟通过程中才获知令人痛心的家庭变故。

目前,腾讯方面已完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程,预计用户在近1至2天收到退款。腾讯客服会跟进退款到账情况。

当事未成年人实名验证为40岁成年人

对于未成年人为何能顺利消费6万多元的问题,腾讯方面表示,该产品根据主管部门要求接入防沉迷新规,对经公安实名校验为未成年人的账号,严格限制游戏时长与消费。刘歌的账号完成实名验证,但显示其是一名40岁的成年人,可能是其使用家长身份信息进行实名验证。

此前,有声音称希望通过人脸识别等技术实行未成年人登入网游时段、时长监管分级,防止青少年沉迷网络游戏。对此,腾讯方面称,人脸识别验证于2018年底在另外两款游戏产品中启用,对于判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号,系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证,或经验证信息与公安实名信息不符的用户,将被纳入相应防沉迷监管。

但人脸识别验证至今没有全量启用,一是考虑到近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故,二是因为全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范,也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。

此外,对于文章提及的涉黄问题,腾讯回应称经核实,这些涉黄截图系个别玩家利用游戏中含有弯腰或鞠躬元素的动作表情,以特殊视角进行恶意摆拍。游戏本身并无任何诱导和暗示,角色设计上也均遵照相关要求进行了必要遮挡。“我们在游戏中设置了审核机制,玩家无法在游戏内直接上传恶意摆拍的截图。对于这些在游戏之外渠道进行发布的情况,我们无法前置发现和处置,也没有审核和封号权限,主要是通过持续排查相关讨论,尽可能推动网络中的相关渠道进行处理。”

编辑 康佳

校对 柳宝庆

延伸阅读
相关推荐
热点推荐

KTV又有一灰色“生意”兴起,披着合法的外套,赚着巨额的利益!

娱乐晓姐
2021-02-27 21:29:35

鸦片战争战败的真正原因,被误读了100多年!

小小地球村
2021-02-27 05:53:07

延迟退休成定局?女性60岁,男性65岁,那养老保险还值得交吗

企业先锋
2021-02-26 18:11:10

3月起,电动车开始严查4禁,违规上路一律查扣最高罚款2000元

新车热榜
2021-02-26 20:50:56

《武林外传》15年首次聚会,沙溢缺席道歉:圈子不同,又何必强求

卉论
2021-02-26 00:00:03

网友爆料行业内的小秘密!看完我人傻了,原来好多都是套路啊!

子菡娱乐
2021-02-26 21:59:07

李晨1分钟做16个引体向上被嘲讽:大黑牛就这水平?

娱乐江湖解读
2021-02-27 19:43:56

为什么公主下嫁匈奴都无法生育?只因匈奴有一习俗,让人不能忍受

视界旅游
2021-02-27 10:34:32

湖人签约20+8内线,篮网连签3人哈登创纪录,火箭悍将全联盟哄抢

康泳哥看体育
2021-02-27 19:23:05

“转世人”唐江山:如果还有来生,我不想再做人了

野离离
2021-02-27 09:40:47

全球最不喜欢中国人的国家,大批国人果断采取行动,如今后悔不已

热带兔子
2021-02-27 13:03:52

增派8倍兵力!30国响应美国“军事号召”,集体进军亚洲地区

铁血观世界
2021-02-24 19:00:51

34岁女子宫外孕,手术后不久发烧,到医院一检查夫妻二人抱头痛哭

大河乡土
2021-02-27 17:34:34

3月1日起:水、电、气、取暖等收费又有新变化!农民需了解

生活鲜事一锅烩
2021-02-27 12:11:10

曾任上海市委书记,就读山东大学,60岁任中央书记处书记,他是谁

优乐美生活
2021-02-27 16:35:32

吴孟达:比癌症更残酷的,是人生

最人物
2021-02-26 13:09:03

“在香港竟有人把对祖国反叛当政治资本炫耀!”中央这个会议发出正本清源信号

上观新闻
2021-02-27 06:11:37

“二次房改”真的来了?国家出台新规,无房人要开心了,不用争了

巧谈大楼市
2021-02-26 21:40:08

岳父岳母来家小住,出差回来看到厨房里忙碌的妻子,我砸了厨房!

艾艾故事会
2021-02-27 15:08:18

凌晨5点,C罗绝境爆发!2场狂轰3球,刷新2大纪录,再次追平梅西

我的护球最独特
2021-02-28 05:56:38
2021-02-28 06:37:06

科技要闻

造出16万元特斯拉?马斯克押注"无钴高镍"

头条要闻

人民日报:爱国者达叔 永远都是主角

头条要闻

人民日报:爱国者达叔 永远都是主角

体育要闻

诺伊尔出击被断,对手面对空门击中立柱

娱乐要闻

吴孟达去世 昔日照片都是开心大笑

财经要闻

汽车要闻

目前最快的硬派越野车 路虎卫士发布V8车型

态度原创

健康
房产
游戏
家居
公开课

为什么阴道炎总是反反复复?

房产要闻

又一城"集中供地"落地!专家:小房企有捡漏机会了

《怪物猎人 崛起》公布游戏预购特典护石效果

家居要闻

日本大叔月薪3万却住二手房车 用6块钱的炉子做饭

公开课

透支的中国年轻人:几千工资过着上万的生活

×