超前点播诉讼案会员告赢了 视频网站会员价还是涨了

2020-06-03 17:30:03 来源: 每日经济新闻 举报
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(原标题:超前点播《庆余年》引发诉讼案,会员告赢了,视频网站会员价还是涨了…)

每经记者 毕媛媛 温梦华   每经编辑 董兴生

由腾讯、爱奇艺《庆余年》“超前点播”引发的风波争议有了进一步结果。

6月2日,北京互联网法院开庭审理了吴某诉爱奇艺公司网络服务合同纠纷一案,法院当庭宣判确认,爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效等一系列一审结果。爱奇艺一审败诉,不过,法院也认为,“超前点播”模式本身并无不妥,但不应损害会员已有权益。

面对一审判决,爱奇艺称:“会不断完善产品和服务,给大家带来更好的体验。对于其他判决信息,将保留上诉的权利。” 今年2月,爱奇艺CEO龚宇曾表示,未来会把超前点播模式作为一种常态,同时也是以后提升ARPU值的重要方式。

图片来源:庭审直播截图

不仅仅是超前点播。今年以来,爱奇艺推出60元/月的星钻会员、优酷推出228元/年的电影通会员……对于目前仍未实现盈利的视频网站而言,进入互联网下半场,会员经济正成为一块值得深耕的价值洼地,各大视频平台均加快会员商业化探索步伐。但在推出更加多元的会员模式、加速商业化的同时,如何平衡用户、消费者关系,依旧是值得思考问题。

“超前点播”引争议 会员用户起诉爱奇艺

昨日(6月2日),针对“超前点播案”北京互联网法院做出一审判决,再次引发关注。

谈起这一事件,还要追溯到去年年底《庆余年》播出时。当时,继《陈情令》之后,腾讯视频、爱奇艺在《庆余年》播出期间再次推出“超前点播”:VIP会员用户可以在提前收看6集的基础上,额外支付50元获得超前点播特权,即始终提前多看6集;5天50元折扣价到期后,改为以3元/集进行解锁。

但没想到,这次不仅引发消费者强烈反弹,频频登上热搜,更是引来人民日报发文批评。虽然当时腾讯视频、爱奇艺纷纷回应称:是探索付费模式的创新,未来希望能更多地考虑到用户的心理。但不少网友仍认为“超前点播”忽视了会员用户的会员权益。

随后,爱奇艺黄金VIP会员吴某第一个将爱奇艺起诉至法院,请求法院确认,更新于2019年12月18日的“VIP会员协议”中,“付费超前点播”等条款或无效或未发生效力。原告吴某认为,“付费超前点播”服务模式违约,变相侵害其黄金VIP会员权益。“VIP会员协议”存在多处违反《中华人民共和国合同法》的格式条款,应属无效。

图片来源:庭审直播截图

面对吴某的起诉,爱奇艺公司辩称,其制定的格式条款内容未偏离公平原则,也不违反法律规定,视频服务平台的经营模式决定了逐个通知会员或与会员逐个协商变更合同条款不具有现实可操作性。关于超前点播,实际上与额外付费观影等服务在业务模式上无本质区别,爱奇艺公司已经向用户进行了说明告知,同时,会员原可享受“热剧抢先看”权益并未改变,行业内其他同类网站也在推行类似模式。

2020年6月2日,北京互联网法院开庭审理了这一案件,并做出一审判决。法院一审判定认为,“超前点播”模式本身并无不妥,但不应损害会员已有权益;部分格式条款排除用户主要权利,未尽合理提示义务,应属无效;“会员专属推荐”不构成违约;“付费超前点播”纵向切割了吴某的“黄金VIP会员”权益,单方变更不对吴某发生效力。

因此,法院一审判决,爱奇艺的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效;在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力。并且,于本案判决生效之日起十日内,爱奇艺向原告吴某连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益;于本判决生效之日起十日内,爱奇艺赔偿原告吴某公证费损失1500元;驳回原告吴某的其他诉讼请求。

图片来源:庭审直播截图

面对一审判决,爱奇艺称:“会不断完善产品和服务,给大家带来更好的体验。对于其他判决信息,将保留上诉的权利。”

超前点播后,爱奇艺推星钻会员,优酷推电影通寻找新的盈利增长点

每经记者注意到,“超前点播”这一模式最先开始于腾讯的《陈情令》。因该剧主要面向粉丝群体,当时并未在社会层面引发关注。随后,2019年底腾讯出品的《庆余年》播出时,播出平台腾讯视频、爱奇艺再次推出这一模式,但却引发用户强烈反弹。很多观众气愤地表示:“吃相太难看”。

事实上,频繁通过“超前点播”等收费形式走到用户“对立面”的视频网站,依旧面临着当下无法解决的亏损问题。

对于当下整个视频网站而言,三足鼎立之下,早在2019年视频网站就已迈入“会员过亿时代”,但盈利一直是压在头顶上的一座大山。香颂资本执行董事沈萌曾对每经记者表示,对于视频网站而言,盈利还在其次,不让亏损扩大可能是目前最主要的任务。

首次尝试超前点播的《陈情令》图片来源:陈情令官微

值得注意的是,由于消费习惯的不同,国内多数视频消费者还是属于价格敏感型,中国视频市场无法快速切入高收费模式。如今,在经历了前期的积累,随着会员规模的不断扩大,会员业务已然成为视频网站第一大收入来源。根据爱奇艺2020年第一季度财报,爱奇艺的会员服务收入46亿元,同比增长35%,同时占总营收的比重达到了61%。

在爱奇艺2019Q4财报发布时,爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华曾表示:“爱奇艺正在酝酿会员费用上涨,而2019年年末的‘50元抢先看6集庆余年’,就可视作爱奇艺在试探会员涨价后的用户心理和回报程度。”

因此,视频网站要想收窄亏损或实现盈利,会员业务的整体收入愈发成为其不容忽视的一部分。而会员收入的提升归根结底无非两个途径,一是会员规模的扩大,二是在会员价格以及单集价格上“下功夫”。

在价格方面,2019年腾讯视频率先试水“单集超前付费点播”,在会员基础上推出增值付费服务;而爱奇艺则是倾向于考虑酝酿会员单价提升。据相关调研显示,中国视频会员价格大概是美国平台价格的五分之一,甚至东南亚泰国、越南单价都比国内高。

在会员实施涨价之前,视频网站今年也有新的动作。今年5月23日,爱奇艺推出了60元每月的星钻VIP会员,包含超前点播剧集免费看、付费影片可用星钻观影券免除付费等5大权益。上周,优酷也推出了旗下的电影通会员,定价228元每年,包括价值198元的优酷VIP会员、40张万能电影券,以及每月一次的文娱礼包。

因超前点播引发诉讼的《庆余年》图片来源:庆余年官微

面对视频网站在会员上的一系列动作和用户的反应,难免会有“无论是单集付费还是会员价格提升会不会导致会员流失?”的疑问,业内人士认为,未来这种模式会逐渐成为视频网站的常态,在积累了足够的用户和IP后,视频网站必须要做精准分类、消费分级。

视频网站一系列的行为,都是在寻找新的盈利增长点,业内人士认为,未来这些模式会逐渐成为视频网站的常态,在积累了足够的用户和IP后,视频网站必须要做精准分类、消费分级。

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乔俊婧 本文来源:每日经济新闻 责任编辑:乔俊婧_NBJ11279
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