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罗永浩直播卖烂花,为什么他不用负法律责任?

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作者:游云庭

微博消息,520是玫瑰消费高峰,但罗永浩直播销售的花点时间公司的玫瑰却在5月20日被很多消费者投诉,因为收到的玫瑰花瓣打蔫和腐烂了。针对此次烂花事件,罗永浩在微博称:决定对所有购买该玫瑰的用户将进行双倍的现金返还。

实际根据法律,罗永浩这个主播没有义务就这次的玫瑰烂花事件赔偿消费者,那为什么他还要退一赔一?今天就和大家聊一下,直播带货的主播应该对其带的货有怎样的法律责任。


一、为什么罗永浩直播卖烂花不用负法律责任?

这次的烂花事件理论上有三方主体:主播,消费者,销售商。罗永浩这个主播负责导购和推荐,法律上就是广告代言人,花点时间公司是销售商,买花的朋友是消费者。

虽然是罗永浩推荐,但买花的交易法律上是发生在销售商和消费者之间的,如果花有质量问题,消费者就应该找花点时间公司退赔。就好比你看了名人代言的产品广告去超市买东西,东西不好,一般会找超市退赔,不会找代言人。在这个事情里,罗永浩就是代言人,一般情况下,法律上他不用对直播带的货的质量问题负责。

那哪些情况下直播主播要对带货的质量负责呢?一种是没有尽过基础的审核义务,如果销售商有没有营业执照,或者是法院上榜的失信人,销售的产品没有取得相应政府许可,比如销售食品时卖了三无产品,销售电器时卖了没有经过安全认证的电器,主播就要承担法律责任了。

为什么只要求基础审核义务?因为和消费者发生交易的实际是销售商,所以质量问题主要他们来负责。但商业上,知名主播责任反而重,这个后文会详述。

另一种是主播推荐了其没有使用过的商品或者未接受过的服务,或者是虚假陈述,做了假广告,特别是关系消费者生命健康的商品或者服务,主播做了虚假广告,造成消费者损害的,此时,主播也要对带货的质量承担责任。

这次出质量问题的是鲜花,卖鲜花不需要特别的政府许可,也不涉及生命健康,花点时间公司也是有营业执照的,所以法律上罗永浩无需负责。

二、为什么罗永浩要主动赔付消费者?

前文已述,法律上罗永浩无需对这次销售的烂花承担赔付责任,但他为什么还是要向消费者赔钱呢?这个实际和商业模式有关。直播商业模式有两个基础:一个是互联网,可以让直播的商品信息即时的大规模分发传送,这个是直播可以有巨大交易量的保证;另一个是直播主播的正向知名度,正向知名度容易让消费者产生人身信任,所以他们才会在直播中购买主播推荐的产品,这个是直播模式的信用基础。

而直播销售产品质量一旦发生问题,这两个基础就会受到损害,反向效应也是威力惊人的,因为直播销量巨大,所以受影响的消费者人数也会众多,消费者是在互联网上关注直播的,同样会在互联网上吐槽产品质量和直播播主的推荐行为,所以一旦直播销售产品有质量问题,就很可能发生消费者大规模的吐槽,主播的正向知名度会迅速变成负面知名度,公众可能会对其不再信任。从小处说,这会导致直播的商业模式就无法继续,从大处来说,这个主播以后在江湖上做什么都很难了,因为口碑没了。

笔者记得很清楚,罗永浩在5月15日的直播中说,如果直播翻车,大家不要骂我们,大家应该鼓励我们翻车,因为我们每次翻车,买相应产品的消费者都会获得很多利益(也就是罗永浩团队的额外补偿)。为什么会这样?其实罗永浩怕的是消费者的负面评价,所以其要给消费者额外补偿,以平息对其不利的舆论。

三、生鲜品类的直播法律上可以做哪些改进?

通过对罗永浩直播的观察,笔者发现直播销售的生鲜产品更容易产生质量问题。之前罗永浩就被吐槽过小龙虾的生产日期问题,消费者收货时发现涨袋问题,这次则是鲜花不鲜。

生鲜产品容易发生问题和生鲜类产品自身容易变质、运送时对物流配套要求较高,也不排除生鲜产品销售商因为直播出货量大,故意将不新鲜的产品发给消费者。而主播对此很难进行有效的掌控,所以,主播在推荐该类产品时会面临较大风险。这个问题,其实可以在法律上做一些预防工作。

法律上,主播可以从被动和主动两方面来加强对自己的保护。被动的,主播可以在签合同时提高销售商的违约责任,迫使其更好的履约。比如设置更高的保证金和赔付标准,把违约和消费者微博投诉次数挂钩,让销售商在发生质量问题时承担更重的违约责任,倒逼其提高质量。

主动的,可以把物流的运送标准、产品的出厂监控标准、物流的监控标准,生鲜产品的溯源标准都进行明确的约定,并且和第三方专业公司进行监控对接,主动防止问题的发生。虽然这样做成本会比较高,但考虑到生鲜导购也是个很大的市场,如果谁能第一个拿出成熟的方案解决生鲜产品质量问题,就可以独享这个市场,所以这个事情还是值得尝试的。

最后,虽然这次520玫瑰烂花事件给很多消费者不好的体验,但笔者还是认为,消费者直播时买东西也是有保障的。事实上,和消费者日常购买行为相比,直播购物还多了三重保障:1.知名主播的信誉担保,这个前文已述。2.直播平台对主播的约束,以罗永浩为例,其直播平台是抖音,如果其带货质量一直有问题的,抖音可能会终止和其合作。3.电商平台对销售商的约束,直播带货完成交易的平台是各大电商平台,如天猫、京东、抖音电商,他们都有成熟的消费者保护制度,一旦发生问题,电商平台的介入对纠正销售商侵害消费者合法权益也会有很大作用。

多啰嗦一句,无论在线上还是线下,直播还是逛街,消费者买东西最大的保障还是自己理性消费,保持判断力。

本文作者:游云庭,上海大邦律师事务所高级合伙人,知识产权律师,电话:8621-52134900,Email: yytbest@gmail.com,本文仅代表作者观点。

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