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上海市民谈"小区们对丰巢说不":有震慑作用 一切向好

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澎湃新闻记者 陈逸欣

继中环花苑之后,上海又有小区想和丰巢“谈一谈”。

“我们的诉求是取消收费。”普陀区圣都汇业委会主任杨文时说,该小区目前没有采取任何抵制丰巢的措施,但保留启动司法程序的权利。


截至目前,业委会参与者交流平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区有117个。“众小区业委会联名对丰巢说不,并非要抵制丰巢,只是希望能沟通。”众蚁社区负责人韩冰称。

丰巢收费后,物流链上的快递员、消费者都不同程度受到了影响。申通快递员王鹏称,丰巢收费对快递员的影响很大,很多客户白天不在家,有的小区快件量大,一天根本送不完,使用快递柜就能提高效率。申通、中通、圆通三家快递公司均称,向快递员强调过“一定要征得客户同意再放快递柜”。

上海市民李丽觉得丰巢一事,给快递员上了一课,“一切向好发展,上海那么多家小区对丰巢说不,还是有震慑作用的。”

业委会主任:“这个事情一定会解决的”

距中环花苑停用丰巢柜近一周,多家小区陆续跟进。

5月11日,普陀区圣都汇小区业委会向丰巢方面发了一封声明。声明称,5月10日已约谈丰巢公司,现书面正式告知:

1.在快递柜上张贴醒目,请快递员必须先行联系客户同意后方可投入丰巢柜。

2.对收件用户超时收费属于强制消费,应立即停止。超时费用应由丰巢向快递企业结算。快递企业向用户提供的是门到门送达服务。

3.若做不到,我方保留向消费者协会投诉和启动司法程序的权利。

同时,该小区也向各位业主明确,收快递尽量请快递员送上门。不方便送上门而投放丰巢柜的,尽量12小时内取走。12小时内不方便取走的,请快递员做一次取出再投入的动作。业主委员会将全力维护业主的合法权益。

上海市普陀区圣都汇业委会主任杨文时表示,以上内容也在小区门口屏幕上进行公示。圣都汇目前没有采取任何抵制丰巢的措施,“不断电,也不拒绝快递入柜,目前还没启动诉讼程序,但保留启动司法程序的权利。”

“我们的诉求就是取消收费。”杨文时认为,丰巢快递柜的收费对象应该是快递企业,而不是用户,目前既向快递员收费,又向用户收费,“可以说是双向收费了”。

5月14日,杨文时告诉澎湃新闻记者,目前丰巢派了相应的管理员积极与他保持联络,“但没有明确的结果,我们的诉求可能要丰巢高层来决定。”

与此同时,中环花苑也在等待丰巢的答复。

中环花苑业委会主任何剑告诉澎湃新闻记者,目前丰巢方面还未给出一个明确答复,“在拖延症”。何剑同时表示,此事之所以会如此受关注的原因之一是,现在的大多数人都要和快递打交道。

对于事情的结果,何剑觉得很乐观,“总归是要收尾的,到底怎么样收尾了,毕竟有媒体介入,有市场介入,有专家介入,有政府关注,这个事情一定会解决的。”

快递员:如果不打招呼就放快递柜,客户可以投诉

丰巢收费之下,快递员是否送货上门成为消费者的关注焦点。

澎湃新闻记者日前从上海市邮政管理局了解到,根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

申通快递员王鹏坦言,丰巢收费对快递员的影响很大,公司一直都要求要征得用户同意后再放快递柜,丰巢对客户收费后,公司特地重申过这一点。

王鹏透露,丰巢收费对快递员也有一定影响,有客户误会这是快递公司要收费,有客户下班太累,快递员打了招呼但忘记取件超时收费的情况并不少见。实际上,丰巢一边对快递员收费,一边向用户收费。每放一件快递到丰巢,快递员都要给丰巢付钱,小柜0.35元一个,中柜0.4元一个,大柜0.45元一个。

但在收费的情况下,仍有一些快递员不打招呼放丰巢柜子。

“我们肯定是想给客户送到手上的,但还要看小区的性质。”王鹏告诉澎湃新闻记者,他负责的青浦区赵巷的几个小区上班族居多,很多客户常年白天不在家,有的小区非常大,快件量大,一天根本送不完,这个时候,使用快递柜就能提高效率,“但有老年人、有孕妇的用户,那我一定是会上门的,跑一次没人就再跑,不会去放快递柜。”

王鹏告诉记者,如果不打招呼就放快递柜,客户可以投诉,接到投诉的快递员会罚款,但王鹏目前还未接到此类投诉。

申通快递公司有关负责人强调,自丰巢实行超时收费后,公司特地向快递员强调和重申末端派送的要求,“一定要征得客户同意再放快递柜”。申通快递有关负责人强调,近期消费者可能投诉会更多,所以更会特别要求做好末端派送。

中通方面也有同样的说法。中通快递公司有关负责人称,快递员的服务一直都在越来越规范。

圆通速递方面则透露,自丰巢收费以来,圆通向业务员事提出了相关要求:先联系客户确认,与客户沟通同意投入丰巢快递柜的,做好短信、电话录音等信息保存工作。针对客户要求送货上门的务必安排上门派送。另外,针对投递丰巢快递柜的快件,实施监控,投柜后8~10个小时客户还未取走的,要及时联系客户,提醒客户及时取走。

消费者:那么多小区对丰巢说不,有震慑作用

在此情况下,消费者的体验度如何?

上海市民李丽觉得,情况在慢慢变好,她向澎湃新闻记者反映,最近感觉快递员“守规矩”多了,“很多快递都给我送上门了,这几天都没有去过快递柜。”

李丽称,她家住浦东,爱网购的她几乎每天都要收快递,以前快递员经常不征求她同意,就把快件放快递柜子,“我明明在家,快递员发一条短信,就把东西放快递柜了,好几次还是晚上。”

但就在这两天,情况明显有好转。李丽觉得丰巢一事,给快递员上了一课,“一切向好发展,上海那么多家小区对丰巢说不,还是有震慑作用的。”

家住闵行的刘女士也表示,在上个周五晚上7点多,快递员私自把件放快递柜,“一般这时候家里肯定有人,也给我直接放快递柜子了。”但最近,刘女士碰到的快递员都是直接送货上门了。

但是,家住长宁的徐女士最近却因为丰巢收费很不顺心,“我碰到两次快递员擅自放快递柜,我已经被迫付过两次5毛钱了。”顾女士白天要上班,一般晚上7点多才到家,“两次都没给我打电话,直接公众号提醒快递滞留了。”

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