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5G网络成“空头支票”,中兴努比亚红魔3游戏手机屡遭投诉

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5G网络的风口上,一些所谓的5G产品可能只是企业炒作的噱头,并未在产品技术和售后服务上落到实处。

近日,多位努比亚红魔3系列手机的用户向《消费者报道》表示,在2019年4月份的新品发布会上,声称只要连接5G战甲配件即可使用5G网络的红魔3系列手机,至今仍未上市相关配件,5G网络的承诺迟迟没有兑现。随着努比亚发布最新的红魔5G手机,有红魔3用户认为努比亚“不会再上市5G马甲配件”,质疑努比亚存在虚假宣传和误导消费者的行为。

3月27日,努比亚客服人员向《消费者报道》表示红魔3手机配备的5G战甲因“技术条件限制,暂时没有上市计划”。红魔3手机的5G配件究竟是否还会上市?为此,《消费者报道》向努比亚技术有限公司发送了采访函件,不过截止至发稿前没有获得任何回复。

5G网络成“空头支票”

去年5月,许先生花费3499元购买了一台努比亚红魔3电竞手机。“当时宣传说有5G战甲配件,安装了就能使用5G网络。”许先生表示,自己当时就是被5G网络等概念吸引,就购买了这台手机。

然而,直到今年3月底,5G战甲配件仍未在努比亚各大销售渠道上市,许先生的5G上网需求仍未实现。为此,许先生多次咨询努比亚的客服人员,对方表示“暂时没有收到5G战甲上市的消息”,并未给出5G战甲明确的上市时间表。在黑猫投诉平台,努比亚公司向许先生给出的回应是5G战甲“目前由于技术限制,近期没有上市计划”。


努比亚向消费者表示5G战甲“目前由于技术限制,近期没有上市计划”

无独有偶,另一位游戏爱好者钟先生也在黑猫投诉平台反映了红魔3手机不能实现5G上网的问题。据钟先生向本刊介绍,去年5月,钟先生同样花费3499元购买了一台红魔3手机。与许先生的遭遇类似,钟先生至今仍然没有看到5G战甲上市。在与努比亚客服人员沟通的过程中,对方向钟先生给出的回复同样是“暂时没有收到5G战甲上市的消息”。


努比亚客服人员向消费者表示“暂时没有收到5G战甲上市的消息”

上述消费者提到的5G战甲,是去年4月28日红魔3系列手机的新品发布会上,努比亚高管提到的一款可辅助实现5G上网的配件。发布会上,努比亚公司总裁倪飞表示“我们为红魔3特别打造了一个5G战甲”,将红魔3手机与5G战甲连接后,就能获得5G上网体验。


红魔3新品发布会上提到的5G战甲配件

然而,努比亚的客服人员在今年3月25日向《消费者报道》表示“目前没有收到5G战甲上市的相关消息”,与其他客服人员向上述红魔3用户的回复如出一辙,5G战甲的上市时间至今仍是未知数。

5G战甲可能已胎死腹中

《消费者报道》注意到,在努比亚公司总裁倪飞的微博中,并未搜索到5G战甲的相关信息。在努比亚官方网站的新闻中心,以及红魔3和红魔3S手机的销售页面中,也没有发现关于5G战甲的详细信息。这个在新品发布会上高调提及的5G产品配件,似乎已经消失在人们的视野之中。


在努比亚官方网站并未搜索到5G战甲配件

《消费者报道》还发现,红魔3系列手机于2019年4月28日发布,距离工信部在6月6日发放5G商用牌照还有超过一个月的时间。在6个月后的10月31日,三大运营商才正式发布5G商用套餐。

基于上述事实,有红魔3用户提出质疑:“为何在5G技术条件和商用牌照还没发放的情况下就宣传手机可以使用5G网络?”钟先生向《消费者报道》表示:“努比亚用5G吸引消费者购买手机,现在却不兑现承诺,我认为这是虚假宣传,应该尽快上市5G战甲配件或作出赔偿。”

3月27日,努比亚客服人员向《消费者报道》表示红魔3手机配备的5G战甲因“技术条件限制,暂时没有上市计划”。

就在多位红魔3用户为5G战甲的问题发愁之时,努比亚在3月12日晚宣布红魔5G新机正式发布上市。看到其他用户纷纷买到新的5G手机,红魔3用户只能对此表示无奈,有红魔3用户猜测努比亚“可能不会再上市5G马甲配件”。

红魔3手机的5G配件究竟是否还会上市?为此,《消费者报道》向努比亚技术有限公司发送了采访函件,不过截止至发稿前没有获得任何回复。

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师在接受《消费者报道》采访时表示,经营者通过产品发布会向不特定群体对自身产品的品质、性能等信息进行宣传,并以此吸引消费者进行购买的行为可称之为广告行为,根据我国《广告法》和《消费者权益保护法》的相关规定,如果努比亚在新品发布会上明确该款手机包含使用5G网络这一性能,但实际却不能使用的,那么其在发布会上所做的广告宣传内容可能涉嫌虚假宣传。

马锦林律师进一步指出:“如果消费者因努比亚宣传可使用5G网络而购买该款手机,后因无法使用而权益受损的,可以向努比亚主张相应的赔偿。”

5G不应成为炒作噱头

2012年10月,努比亚品牌正式成立并发布。同年12月,努比亚发布了首款产品nubia Z5手机。另外,努比亚在2015年推出搭载FiT交互技术的全球首款“无边框手机”nubia Z9。

然而,看似发展顺利的努比亚,却在竞争激烈的国内手机市场艰难前进。2018年,努比亚的主要股东中兴亏损接近70亿元,并对努比亚计提减值近11亿元。2016年与2017年,努比亚的净利润也处于亏损状态。另外,天眼查数据显示,今年1月15日,努比亚技术有限公司被深圳市中级人民法院列为被执行人,执行标的为879347万元。


努比亚技术有限公司成为被执行人(来源:天眼查)

近年来,努比亚一直在产品生产和市场营销上剑走偏锋。中商产业研究院整理的数据显示,中国手机游戏市场的市场规模强劲增长,由2013年的117亿元大幅上升至2018年的1580亿元。据国际数据中心IDC统计数据,2019年游戏手机销量突破100万部,增幅超过50%。

面对庞大的手机游戏市场,努比亚也加入混战。2018年,努比亚发布旗下首款游戏手机红魔。2019年4月和今年3月,努比亚接连推出红魔新机,并和RNG等知名电竞游戏战队展开合作。

不过,这些产品并未带来预期的收益,截止至去年年底,红魔3在京东评价条数为7.8万+,黑鲨游戏手机2评价条数为11万+;红魔3S在京东评价条数为1.2万条,黑鲨游戏手机2Pro评价条数为6万条,华硕ROG电竞游戏手机2评价条数为5.8万条。显然,努比亚游戏手机未能在与黑鲨游戏手机、华硕ROG电竞游戏手机等同类产品的竞争中脱颖而出。

随着5G网络的逐步普及成为必然趋势,各大手机厂纷纷抢占5G风口的高地,华为、小米等头部企业接连推出5G手机,5G网络也成为未来手机市场发展的一块主要晴雨表。努比亚也紧跟风口,加入到5G手机的修罗竞技场中,不过,面对头部企业的围剿,努比亚的5G发展前景充满着不少未知数。

可以明确的是,企业如果只是将5G网络作为炒作的噱头,却未在产品技术和售后服务上落到实处,势必会失去消费者的信任,在新一轮的5G竞赛中掉队。避免这个问题,核心还是脚踏实地生产出技术过关的5G产品,为消费者提供高质量的服务。

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