人民网:庆余年付费超前点播,仅仅是"不够体贴"?

2019-12-19 12:26:39 来源: 人民网 举报
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(原标题:人民财评:视频网站探索付费模式创新,先得学会尊重规则)

事件回顾

腾讯视频得罪全网:《庆余年》预点播50元 还加广告

腾讯视频回应点播争议:对会员不够体贴

爱奇艺回应点播争议:我们初衷好 没太做好

作者:朱昌俊

近日,《庆余年》超前点播事件引起业界和网友的热切关注,两家涉事视频平台均于日前做出回应,并修改了超前点播规则。

“庆余年”的图片搜索结果

超前点播引发的舆论争议,似乎比《庆余年》这部电视剧本身更火爆,这可能让各方始料未及。不过,此次事件从另一角度,也测试出了受众对于会员规则的接受边界,这无疑有助于相关平台提升改善自己的服务。

点播规则调整后,将此前在会员基础上再花“50元可再多看6集”,改变为会员基础上可单集3元进行二次付费点播,相较而言更为灵活,也降低了付费门槛。能够针对用户的反馈,及时调整付费方式,也确实是兑现了“探索付费模式创新”的承诺。但是,所谓二次付费点播,依然是在原有会员基础上的“加更”,属于会员之外再加“会员”,到底受众的接受程度怎样,仍待观察。

而跳出具体事件看,此次舆论风波的爆发,恐怕很难说是意外。毕竟,在“50元加更”风波之前,有关会员权益的模糊化也早就引发网友普遍的吐槽。

就以会员免广告为例,即便视频开头的广告可以免除,在视频中途也可能加入广告。近日,浙江消保委针对视频网站付费制做的一项调查显示,80%以上的网络视频用户购买会员,都是出于“免广告”目的,但有超70%的用户表示,购买会员后仍然会遇到广告。

说到底,会员制,首先得把规则讲清楚,用户对二次付费加更以及购买会员后仍无法免除广告等做法的反感,并不能简单理解为对“付钱”的反感,更主要的是对“被套路”的反感。毕竟,既然是会员制,不管是平台还是用户,都会默认这是一种通过付费而享有的“特殊权益”。如果会员本身被分成很多“等级”,那应该在事前予以充分的告知。在用户缴费后再“任性”变更规则,衍生出其他模式,其实就破坏了此前用户对自身权益的基本预期。这次加更的做法,表面看并没有影响到一般会员的原有权益,但却破坏了用户最初的预期,这才是最触犯众怒的地方。

在此前的回应中,两家平台都表示,对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。严格说,这不仅仅是“不够体贴”的问题,而是规则本身欠缺对用户足够的尊重。如果真正把VIP会员当作“非常重要的人”,就不应该冒然“横生枝节”,在VIP基础上又推出VVIP。

不乏一些声音认为,视频网站的收费争议,也与部分用户还没有形成足够的付费习惯有关。这样的观点其实是似是而非。一方面,引发争议的并不是视频网站收费,而是如何收;另一方面,越是在用户付费习惯仍需要培育的情况下,视频网站越是要把付费规则做得尽量透明化,否则就可能适得其反。比如,这次就有不少网友表示宁愿去寻找盗版资源。由此可以说,用户的付费习惯不是自动生成的,它同样需要平台的呵护。

一句话,可以理解视频平台的盈利需要,付费模式创新也未尝不可,但真正尊重用户,首先先得学会敬畏规则、尊重规则。

乔俊婧 本文来源:人民网 责任编辑:乔俊婧_NBJ11279
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