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“语音购”到底是不是真实场景 天猫精灵拿出数据带来解读

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网易智能《AI英雄》栏目对话阿里巴巴人工智能实验室硬件终端总经理茹忆等天猫精灵“语音购”团队相关负责人。

“语音购”到底是不是真实场景 天猫精灵拿出数据带来解读

文/定西

近日,天猫精灵团队在京举行媒体沟通会,解读天猫精灵在阿里巴巴的定位,分析“语音购”的真实场景需求,探讨这一新型购物交互的未来模式。

其实,自打智能音箱热度起,大家对于语音购物的呼声和想象就一直存在,但也一直没有人可以真正用心把它做起来,阿里巴巴旗下的天猫精灵智能音箱有着天然的电商属性,他们做的怎么样?有哪些阶段性的成果?到底有没有解决用户刚需?阿里巴巴人工智能实验室相关负责人就双十一的新成果为题,给我们带来解读。

阿里巴巴人工智能实验室硬件终端总经理茹忆表示,阿里巴巴的IoT战略以使用场景和面向用户的不同,大体上可以分为企业级和消费级两大类。

具体来说,天猫精灵主要面向消费级市场,以及消费级IoT产业,起到连接和赋能的核心作用。目前,已经与900多个智能硬件、家电厂商进行了合作,输出语音交互和智能连接能力。

在面向合作伙伴方面,天猫精灵提出了两种合作模式,一种是品牌联合定制,双方一起定义商品和价格,然后一起面向市场。另一种是输出技术,让这些商品可以连接到天猫精灵上,成为可以语音控制的智能设备。

“语音购”到底是不是真实场景 天猫精灵拿出数据带来解读

明确定位之后,我们进入正题,看看话题的重点“语音购”。

据了解,天猫精灵今年双11语音购的成绩是成交105万单,在选择商品上,重点聚焦家庭高频商品,比如米面油蛋,为了避免了重复多次的问询,挑选高性价比和高品质、大品牌的标准化商品。

另外一方面,他们利用“柔性供应链”的概念,使得商家可以更大胆的试水新的销售方式,从而在较短的时间内获得比较多的商家参与,据介绍,国外目前还做不到这么个性化的生产,试错成本更高。

据阿里巴巴人工智能实验室产品及运营总经理杜海涛介绍,今年双11,天猫精灵平台上有500万人体验了语音购物这种“说话下单”的新方式,买走了81万枚鸡蛋、140吨大米、76吨洗衣液。

那么,这就带来用户满意度和粘性的问题,天猫精灵的数据显示,购买过一次之后,有将近一半的人会在一个月内购买第二次,杜海涛谈到,这主要得益于先满足家庭场景、高复购的生活必需品的战略:鸡蛋、大米、奶制品、纸巾、洗衣液等等,用户对于这种不动手买东西的便利性满意度很高。

而且,语音购比较适合有保质期的生鲜商品或者日用品,一次不适合购买很多,但需要经常购买的的商品。

在用户普遍关心的购物安全性方面,天猫精灵也作出了回应:“语音购的购物安全性由淘宝购物安全 支付宝支付安全,声纹支付安全,快捷支付安全,四层防御系统构成,保障安全没有问题。

除此之外,天猫精灵团队还在延展探索智能音箱“语音购“的更新尝试,目前还实现了交话费和星巴克语音点单等。

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