“语音购”到底是不是真实场景 天猫精灵拿出数据带来解读

文/定西

近日，天猫精灵团队在京举行媒体沟通会，解读天猫精灵在阿里巴巴的定位，分析“语音购”的真实场景需求，探讨这一新型购物交互的未来模式。

其实，自打智能音箱热度起，大家对于语音购物的呼声和想象就一直存在，但也一直没有人可以真正用心把它做起来，阿里巴巴旗下的天猫精灵智能音箱有着天然的电商属性，他们做的怎么样？有哪些阶段性的成果？到底有没有解决用户刚需？阿里巴巴人工智能实验室相关负责人就双十一的新成果为题，给我们带来解读。

阿里巴巴人工智能实验室硬件终端总经理茹忆表示，阿里巴巴的IoT战略以使用场景和面向用户的不同，大体上可以分为企业级和消费级两大类。

具体来说，天猫精灵主要面向消费级市场，以及消费级IoT产业，起到连接和赋能的核心作用。目前，已经与900多个智能硬件、家电厂商进行了合作，输出语音交互和智能连接能力。

在面向合作伙伴方面，天猫精灵提出了两种合作模式，一种是品牌联合定制，双方一起定义商品和价格，然后一起面向市场。另一种是输出技术，让这些商品可以连接到天猫精灵上，成为可以语音控制的智能设备。

明确定位之后，我们进入正题，看看话题的重点“语音购”。

据了解，天猫精灵今年双11语音购的成绩是成交105万单，在选择商品上，重点聚焦家庭高频商品，比如米面油蛋，为了避免了重复多次的问询，挑选高性价比和高品质、大品牌的标准化商品。

另外一方面，他们利用“柔性供应链”的概念，使得商家可以更大胆的试水新的销售方式，从而在较短的时间内获得比较多的商家参与，据介绍，国外目前还做不到这么个性化的生产，试错成本更高。

据阿里巴巴人工智能实验室产品及运营总经理杜海涛介绍，今年双11，天猫精灵平台上有500万人体验了语音购物这种“说话下单”的新方式，买走了81万枚鸡蛋、140吨大米、76吨洗衣液。

那么，这就带来用户满意度和粘性的问题，天猫精灵的数据显示，购买过一次之后，有将近一半的人会在一个月内购买第二次，杜海涛谈到，这主要得益于先满足家庭场景、高复购的生活必需品的战略：鸡蛋、大米、奶制品、纸巾、洗衣液等等，用户对于这种不动手买东西的便利性满意度很高。

而且，语音购比较适合有保质期的生鲜商品或者日用品，一次不适合购买很多，但需要经常购买的的商品。

在用户普遍关心的购物安全性方面，天猫精灵也作出了回应：“语音购的购物安全性由淘宝购物安全 支付宝支付安全，声纹支付安全，快捷支付安全，四层防御系统构成，保障安全没有问题。

除此之外，天猫精灵团队还在延展探索智能音箱“语音购“的更新尝试，目前还实现了交话费和星巴克语音点单等。