网易首页 > 网易科技 > 网易科技 > 正文

学习公众号和小程序,西方品牌也推广商务聊天客服

0
分享至

(原标题: Tech groups push ‘chat commerce’ to western shoppers)

网易科技讯 9月27日消息,据国外媒体报道,在中国的微信上,每天有1.7亿人通过逾60万个“小程序”浏览和购买产品。如今,许多西方科技公司纷纷试图效仿微信,展开对话式商务。

在很大程度上,西方企业仍旧依靠群发电子邮件来推销自己的产品,同时继续通过经常超负荷的客服部门接受客户的询问。但对于品牌而言,利用简洁、个性化的信息与客户接触并销售产品的潜力是巨大的。

在最新的iOS 13软件更新中,苹果正鼓励试图给巴宝莉(Burberry)、希尔顿和Verizon等品牌打电话的iPhone用户“开启商务聊天,直接通过短信与企业互动,而不用等待电话接通”。

苹果商务聊天(Apple Business Chat)于2017年推出,旨在让消费者可以在Messages短信应用中直接与品牌沟通——通常是通过先进的人工智能聊天机器人——让他们能够询问有关产品的问题,并通过集成在该平台上的Apple Pay支付。

支持者说,短信在商务中奏效的原因是体验简单而亲切。

几个月来,美国达美航空公司一直在通过其Fly Delta应用测试苹果商务聊天功能,让用户能够购买机票、更新座位以及查询行李重量等信息。没过多久,该应用的短信量就超过了达美航空所有社交媒体渠道的总和。

“需求并不短缺,”该航空公司的客户护理专家托里·福布斯-罗伯茨(Tori Forbeso-Roberts)表示。“直觉告诉我们,千禧一代喜欢该项功能,但我要告诉你,我们的核心客户和可能更懂技术的年轻群体一样喜欢使用。”

截至目前,将对话式商务引入西方的尝试备受瞩目,但收效甚微。三年前,在Uber将叫车服务整合到Facebook Messenger之后,产品设计师克里斯·梅西纳(Chris Messina)将2016年誉为“对话商务之年”——这一预言从未成真。

尽管如此,情况正开始好转。在Facebook、Instagram和Pinterest的应用内消息服务的带动下,过去三年对话商务规模增长了两倍。

相关推荐
热点推荐
广东拟规范“三支一扶”生活补贴标准,每人每月不低于3600元

广东拟规范“三支一扶”生活补贴标准,每人每月不低于3600元

经济观察报
2024-03-18 14:54:50
天安门悬挂第四版毛主席像,市民质疑:毛主席怎么只有一只耳朵?

天安门悬挂第四版毛主席像,市民质疑:毛主席怎么只有一只耳朵?

小啾咪侃侃史
2024-03-16 20:50:03
这就开始了?贝林厄姆公开表态哈兰德强过姆巴佩,令皇马诸将不满

这就开始了?贝林厄姆公开表态哈兰德强过姆巴佩,令皇马诸将不满

开心体育站
2024-03-18 15:52:08
杨幂 每次都能给人带来惊喜

杨幂 每次都能给人带来惊喜

娱乐圈酸柠檬
2024-03-17 06:36:45
5-4!中国斯诺克大爆冷:16岁业余小将带来惊喜,逆转排名赛冠军

5-4!中国斯诺克大爆冷:16岁业余小将带来惊喜,逆转排名赛冠军

拳击时空
2024-03-19 05:09:54
闹大了!甘肃文旅约谈麻辣烫老板,要求注意表情管理,网友们笑翻

闹大了!甘肃文旅约谈麻辣烫老板,要求注意表情管理,网友们笑翻

行者聊官
2024-03-16 14:40:25
大满贯赛:孙颖莎输陈幸同原因曝光,原来是这样,她值得被鼓掌

大满贯赛:孙颖莎输陈幸同原因曝光,原来是这样,她值得被鼓掌

邮轮摄影师阿嗵
2024-03-16 12:16:51
全红婵,你太过分了

全红婵,你太过分了

体育就你秀
2024-03-19 09:00:03
人,吃多少饭,赚多少钱,享多少福,都是有定数的,别不信

人,吃多少饭,赚多少钱,享多少福,都是有定数的,别不信

元芳
2024-03-03 16:11:55
特朗普突发危险警告,或对这个领域征收100%关税,拜登竞选团队回应

特朗普突发危险警告,或对这个领域征收100%关税,拜登竞选团队回应

每日经济新闻
2024-03-18 08:43:23
阿斯塔纳国际机场自5月份起暂停夜间航班

阿斯塔纳国际机场自5月份起暂停夜间航班

财联社
2024-03-18 13:23:13
高铁为何不卖方便面?官方回应,设计师详解

高铁为何不卖方便面?官方回应,设计师详解

极目新闻
2024-03-18 12:35:17
证监会拟决定对许家印、夏海钧采取终身证券市场禁入措施

证监会拟决定对许家印、夏海钧采取终身证券市场禁入措施

财联社
2024-03-18 20:19:10
连遭30家公司拒绝,川普确认:没钱!

连遭30家公司拒绝,川普确认:没钱!

华人生活网
2024-03-19 04:52:45
连续3年未扣分的驾驶证可享受4种特权,你扣分了吗

连续3年未扣分的驾驶证可享受4种特权,你扣分了吗

狐哥讲动物
2024-03-19 00:46:35
外交部:伯恩斯有关表态不符合中美两国的正确相处之道

外交部:伯恩斯有关表态不符合中美两国的正确相处之道

人民资讯
2024-03-19 03:55:09
1963年贺龙独子没考上清华,找到父亲求助,贺龙:我去清华找个人

1963年贺龙独子没考上清华,找到父亲求助,贺龙:我去清华找个人

小啾咪侃侃史
2024-03-18 21:20:03
瘦成猴子就别演猛将!何润东教你们,什么才叫一夫当关万夫莫开!

瘦成猴子就别演猛将!何润东教你们,什么才叫一夫当关万夫莫开!

娱乐圈酸柠檬
2024-03-18 21:25:08
315曝光的那些毒餐具,你还在使用吗?看完我赶紧把家里盘子扔了

315曝光的那些毒餐具,你还在使用吗?看完我赶紧把家里盘子扔了

手工制作阿爱
2024-03-18 15:56:17
球员睡到大中午?每天只训练两个半小时,伊万科维奇能拯救国足?

球员睡到大中午?每天只训练两个半小时,伊万科维奇能拯救国足?

体坛麻辣烫
2024-03-18 19:22:08
2024-03-19 11:36:49

科技要闻

英伟达发新构架,年内上市,1套或售20万美元

头条要闻

环球:美国办"民主峰会"想展现"领导力" 结果露了底细

头条要闻

环球:美国办"民主峰会"想展现"领导力" 结果露了底细

体育要闻

温水煮青蛙,最后发现自己才是那只蛙

娱乐要闻

李惠利发声道歉!柳俊烈劈腿确凿

财经要闻

"围猎"三丰智能:合作方可能无实际业务?

汽车要闻

售17.98万起 比亚迪护卫舰07荣耀版上市

态度原创

游戏
手机
教育
时尚
健康

PS5《Hi-Fi Rush》M站91分:可能是游戏的最佳版本

手机要闻

小米 Civi 4 Pro 手机配备 14 Ultra 同款后盖材质,采用金属中框

教育要闻

正赛法官招募| ICC中文赛

早春穿什么?在日杂里找穿搭灵感,时髦耐看还适合40岁的女人

喝酒脸红的人,更容易老年痴呆?

无障碍浏览 进入关怀版
×