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菜鸟裹裹升级退换货,商家不再担心退换货漏寄少寄

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菜鸟裹裹升级退换货,商家不再担心退换货漏寄少寄

网易科技讯7月17日消息,近日,菜鸟裹裹在上门取件服务中推出了一项新功能,商家端的退换货展示从此变得全程可见。菜鸟称,这项功能可大幅减少包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了8小时。

“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前,用户退换货时,将货物寄出后就不用管了。”迪卡侬客服总监张琴表示,“但平台对时间和流程都有考核,我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度,出了问题也只能电话询问快递公司。”

菜鸟方面称,在菜鸟裹裹提供上门取件服务后,做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情,并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。

据介绍,菜鸟上门取件已覆盖了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。(彭丽慧)

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