第四范式戴文渊：企业智能化转型的“1+N”模式

【网易智能讯 6月4日消息】近日，第四范式创始人兼CEO戴文渊在IDC“CXO卓越圈”活动上，针对人工智能推动企业数字化转型提出了自己的看法：随着人工智能规模化落地，企业在制定AI转型路线时可考虑“1+N”的应用场景模式，“1”是结合公司核心业务，把1个或几个对业务影响最大的场景做到极致；“N”是用最高的效率规模化落地尽可能多的应用场景，使场景的总体价值最大化。

以下是戴文渊主题演讲全文：

人工智能在今天是一个特别火又特别令人困惑的话题。火是因为被各行各业寄予厚望，困惑是因为目前公众在新闻媒体上看到更多的AI集中在感知层，例如人脸识别、语音识别、无人车等。但回到我们的企业经营，似乎和无人车这样的技术完全联系不到一起去。享受着AI红利的企业，例如BAT，也没有哪家是靠人脸识别在经营的。第四范式一直致力于解决的问题，是如何把人工智能技术和各行各业企业的生产、经营能够结合起来。一个企业、一个组织，通常自上而下分为战略制定者、策略制定者、策略执行者三种角色。过去20年，互联网和移动互联网解决了策略执行的环节。未来的20年，人工智能将会通过改造“策略制定”的环节来提升企业业务。

首先我们需要关心的是企业需要提升什么业务价值。

首先，每个企业可能都会有1个或多个核心业务，这些业务提升会带动整个企业的提升。例如，最近几年，互联网应用越来越关心的“千人千面”，本质上是通过个性化服务应用提升客户活跃度，降低客户流失率。客户活跃度的提升，会带动企业整体的提升。对于零售或制造业企业，提升供应链效率，降低成本，也会带动企业核心竞争力的提升。面对这些核心应用场景，我们需要AI做到“极致的效果”，因为每提升一个百分点的效果，对企业都至关重要。

其次，很多企业也往往面临场景应用极其分散的情况。例如，大型金融企业，他们的业务往往较为分散。这种情况下，AI的规模化落地，往往比单场景的极致效果对企业更为重要。假设一个企业有一千个场景，其中一个场景提升10倍，对整个企业来说，只有百分之一的提升。而如果我们能高效地完成一千个场景的全面覆盖，即使每个场景只提升1倍，那也百分之百的提升。所以，面对场景众多的企业，AI的规模化落地能力是企业智能化转型的关键。

我们习惯把企业的核心场景称之为“1”，把众多场景称之为“N”。通常企业的智能化转型需要一个“1+N”应用模式。这里需要指出的是，“1”不一定只有一个应用，有些企业可能会有若干个“1”这样的核心应用，但一定不会很多。

企业的业务一定是和企业的发展目标相关的。例如，我们服务某知名国际零售集团，根据企业的发展目标，将其业务分为“开源”和“节流”两大类。“开源”的目标主要和客户相关，包括提升客户留存率、单客户价值、平均客户留存时间等。手段上来说，可能有千人千面的推荐、coupon的营销等。AI在里面可以通过优化推荐、营销等环节，提升留存率、单客户价值等核心指标。“节流”的目标主要是降低中后台运营的成本和提升运营效率。通过提升供应链等环节的效率，降低成本，提升企业的竞争力。这其中，个性化服务、供应链是核心应用，是“1”，1个百分点的提升就足以改变企业的竞争格局。而众多细分场景，如各种单据的OCR、各种场景的语音识别、智能客服、流程机器人等，是“N”，规模化的落地可以提升企业的整体效率。

“1”一定要做到极致的效果，这类标杆型应用对于AI系统的要求较高。一是高维，也就是精细，越高维度的AI，其效果上能做到越精细。过去的专家模型，往往维度（规则数量）在几个到几千个不等。传统意义上的高维模型，往往局限在万级别的维度以下。第四范式开发的高维机器学习引擎，最高已经支持到万亿（10^12）维度。二是实时，随着服务线上化以及对极致体验的要求，对业务的实时响应要求越来越高。尤其面对高维，我们发现往往过去能做到实时的系统，做不到高维；能做到高维的系统，做不到实时。而AI在业务场景的运营中要做到极致，需要实现高维模型的毫秒级响应。三是闭环（自学习能力），任何系统都不可能完美，都可能会犯错。我们更怕的不是AI犯错误，而是AI持续不断地犯同样的错误。因此，持续利用业务应用过程中的反馈数据进行系统自我更新与优化的能力，是未来AI系统极其重要的核心能力。我们也经常发现，AI系统的最大提升，很多时候并不来自于系统上线的那一刻，而是来自于上线以后经年累月的自我迭代提升。

“N”追求的是规模化落地，现在我们服务的很多企业都面临着“全面AI改造”，在面对1千个甚至1万个场景时，如果每个都做到极致，代价和效率是不够的。实现规模化落地和极致效果的路径不完全一样。首先需要建立一个统一的方法论，让更多人用统一方法规模化生产AI。以我们服务的某大型央企为例，其开发者数量众多，AI开发者却非常有限，我们为其提供了统一的方法论和平台，让开发者针对业务目标，在平台上面按照既定步骤开发各种各样的AI应用。

其次，AI规模化应用过程中要有完善的数据治理能力，尤其是对于大中型的企业，数据治理非常重要。可能我们过去已经做了大数据系统，但往往是面向BI建设的，BI大数据主要是帮助人去总结一些经验，因此更强调查询、统计、可视化等功能。AI大数据是给机器看的数据，需要的是完整、实时和支持机器自学习的闭环。两个大数据系统的设计理念天然不同，我们经常会看到企业由于过去建设了面向BI的大数据系统，又将AI建设在这个系统之上，非但没有帮到AI，反倒成为AI落地的障碍。因此，大规模AI实践过程中企业需要一套面向AI的数据治理系统，能够存取PB级甚至更大量的日志、支持实时存储、形成一个线上数据采集和处理的闭环等。

最后是AI算力，以往大家关注的焦点主要集中在两个方面：一是通过购买大量的服务器和GPU来提升算力；二是通过芯片实现AI的加速。但是算力是一个完整的体系架构，甚至不仅仅包括硬件，而是软件和硬件的“结合体”，只有了解AI算法的运算架构与逻辑，才能针对硬件去做深层次的优化。AI系统其实是有“套路”的设计，具备固定的计算模式，它需要的是一个专用计算，不像大数据和软件需要的是通用计算。基于专用计算的特点，算法和软件其实可以直接定义好计算，提前把计算的部分去硬件化。此外，过去传统的通用通信协议、存储系统也同样面临着无法支撑AI的困境，需要针对于AI算法的特性进行深度优化。以TCP的通信协议为例，该协议通过“三次握手”建立可靠的数据交换机制，保证数据传输不丢失。但AI只需要在传输过程中，保证数据的统计特性即可，传输100份数据与传输90份数据的统计结果差异微乎其微。

第四范式从去年开始研究开发新的硬件体系SageOne，我们不是为了去生产硬件，而是为了设计软硬一体的方案，产出更适合人工智能专用算法的算力架构。目前第四范式设计的软硬一体优化的服务器能够做到TCO（总拥有成本）比传统服务器降低一倍，到年底的时候希望有数量级的提升，会大幅降低企业“1+N”AI落地门槛及总拥有成本。