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12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

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中国铁路

据12306网站消息,5月22日起,该网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人。

候补购票功能是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,为旅客提供的更加安全方便快捷的购票服务,也有利于及时掌握旅客出行需求,科学组织列车开行,让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。

候补购票服务具体流程,可通过铁路12306网站(www.12306.cn)查询。

候补购票操作说明

12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性,在申请该项服务前,用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员,可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306 App个人中心的人证核验入口按引导完成验证。

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

1.候补订单提交

当旅客在12306网站(含手机客户端)购票,输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时,页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样,旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域,系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

每位用户可提交1个候补订单,1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

网站示意图1

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

网站示意图2

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

App示意图1

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

App示意图2

2.候补订单支付

候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付,完成候补预付款支付后,候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后,相关候补需求不可修改,如需变更,可终止订单后重新操作。兑现时,按照候补订单生效的时间顺序,优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

候补购票预付款支付成功后,系统将持续尝试为您兑现候补需求(同一候补需求不进行部分兑现),若有匹配需求的车票,系统将自动为您生成已支付订单,预付款大于实际票款的,系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位,将在截止兑现时间自动终止兑现,用户主动终止或系统自动终止候补的,系统自动原额退还预付款。

兑现成功或自动终止时,将通过您选择的通知方式进行告知,请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。

3. 候补订单查看

网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页,候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项,其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单,已兑现表示候补需求兑现成功;已退单表示用户主动退单;兑现失败表示候补需求兑现失败,可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

网站待支付订单示意图

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

网站待兑现订单示意图

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

网站已处理候补订单示意图

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

网站候补兑现订单示意图

App上点击导航项“订单”中的“候补订单”可查看所有已支付候补订单,未支付订单可以在“订单”项的“待支付”中查看。

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

App候补订单示意图

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

App候补待支付订单示意图

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

App候补订单详情示意图1

12306:铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车

App候补订单详情示意图2

4.温馨提示

1)兑现时,将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有卧代座时,将按座席予以分配。

2)兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理,退票费按如下规则核收:票面乘车站开车时间前15天(不含)以上不收取退票费,48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

3)应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定,将在规定时间内按支付渠道原路返回。

4)兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。

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