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卖家勾结员工盗取数据打击对手 亚马逊开除多人

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图:亚马逊目前正针对其产品排名系统的卖家欺诈行为进行严打,多位涉嫌不当获取和泄露内部数据的美国和印度员工被开除

网易科技讯12月11日消息,据华尔街日报报道,据知情人士透露,亚马逊正在其网站上打击一系列卖家欺诈行为,还开除了多名涉嫌帮助独立商户提供内幕信息的员工。

《华尔街日报》9月份曾报道,亚马逊正在调查涉嫌数据泄露和向员工行贿的行为。上述知情人士说,自那以来,亚马逊已经解雇了多名美国和印度员工,原因是他们被指非法泄露了一些被不知名商家滥用的内部数据。知情人士称,最近几周,亚马逊还删除了数千条可疑评论,限制了卖家对其网站上客户数据的访问,并遏制了许多在其搜索结果中提高产品排名的技术。

亚马逊发言人称,该公司正在积极打击那些试图伤害其网站上卖家的人,使用包括机器学习在内的工具,在不良行为发生之前阻止其发生。这名发言人还称:“如果坏人滥用我们的系统,我们会迅速采取行动,包括终止他们的销售账户、删除评论、扣缴资金、采取法律行动,并与执法部门合作。”

不过,此次打击行动并没有阻止某些卖家破坏竞争对手的销售行为。最近,大量商家声称,竞争对手恶意地将其产品标为假冒或侵犯商标产品,这促使亚马逊在对合法产品进行评估时,暂时在该网站上封杀这些产品。

知情人士表示,有些卖家还在黑市上购买亚马逊批发商的账户,以获取大量产品上市信息。亚马逊“供应商中心”(Vendor Central)系统上的这些账户,旨在使批发商能够编辑产品清单,以确保产品销售的准确性。但这些知情人士说,许多卖家滥用这些账户来修改竞争对手的产品页面,比如把照片换成不相关的商品。

电子商务数据公司Marketplace Pulse的数据显示,估计有300万商家在亚马逊网站上销售产品。而分析公司Adobe Analytics统计表示,今年美国消费者有望在网上消费1241亿美元,较去年增长15%。据分析师估计,其中大约半数消费发生在亚马逊上。在至关重要的假日零售季节竞争加剧,促使“供应商中心”系统受到攻击。

亚马逊佛罗里达州博卡拉顿(Boca Raton)的卖家安吉特·贾恩(Ankit Jain)表示,他最畅销的美人鱼亮片枕头11月份突然被错误地归类为成人产品,这意味着它将不能再出现在亚马逊的大多数搜索结果中。幸运的是,贾恩成功地说服了亚马逊把它换回来。贾恩在印度组建了自己的团队,每隔三分钟就会对他的产品进行监控,这样当他的产品受到攻击时,他们就可以立即向亚马逊投诉。他估计,这种攻击让他损失了约20%的假日季销售收入。

今年7月份,《华尔街日报》曾报道,卖家试图以各种方式骗过亚马逊的自动系统,后者负责在搜索结果中对约5亿种产品进行排名。知情人士称,这些策略包括用过于正面或负面的评论抨击竞争对手的产品列表,并反复点击他们想要推广的产品链接,以欺骗亚马逊的算法,使其在搜索结果中排名更高。

据卖家称,亚马逊已加大努力,清除可能存在可疑评论的网站。最近几个月,有些产品清单一天之内就失去了数千条评论,这个数字可能需要数年时间才能重新建立起来。据卖家和其他知情人士透露,其中有些评论是合法的,但在无意中被删除了。此外,有些卖家采取了名为“刷单”(brush)的做法,即虚假账户使用真实地址下单,以便留下正面评价。

与此同时,据知情人士透露,中介机构正在销售他们声称的“亚马逊真实销售数据”,这些数据可以给卖家带来优势。此外,亚马逊正将内部行贿调查的重点放在印度。据称,印度是亚马逊员工滥用数据的“重灾区”。许多担任客户支持职位的亚马逊员工表示,他们在内部数据库中搜索特定产品性能或趋势关键词等数据的能力受到了严格限制。

今年10月,亚马逊通过电子邮件通知一些客户,他们的电子邮件地址被与外部卖家共享,这违反了亚马逊的政策。亚马逊表示,已经解雇了相关责任人。亚马逊11月份再次通知客户,他们的电子邮件地址被泄露了,不过该公司称那是一个技术错误,而不是违规,但没有给出详细说明。

位于美国加州普莱森顿(Pleasanton)的健身器材公司Fit Simplify表示,它认为自己是“供应商中央”系统攻击的受害者。此前,该公司健身品牌的产品照片被换了图片。(小小)

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