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贝壳找房副总裁惠新宸:VR技术让看房效率提升140%

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贝壳找房副总裁惠新宸:VR技术让看房效率提升140%

网易科技讯,7月21日消息,极客公园Rebuild 2018科技商业峰会今日在成都成华区举办。贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸出席现场发表主题演讲,他表示,“越来越成熟的VR看房技术,将重塑用户的看房体验和习惯。就像用惯了智能手机,再也回不到过去了”。

据了解,在成都,贝壳VR看房已实现近3万套房源VR化,已有80%用户开始使用VR看房。据了解,VR看房促使人均浏览房源量提升1.8倍,线上停留时长提升3.8倍,7日内看房效率提升1.4倍,这为解决行业“看房难”痛点开辟了一条新的道路。贝壳凭借VR看房这一创新产品,精准洞察和解决用户痛点,荣获“智能商业创新力TOP20暖科技创新力奖项”。

贝壳找房副总裁惠新宸:VR技术让看房效率提升140%

当日,贝壳VR看房的展台人流络绎不绝,成都市长罗强也到贝壳VR看房展台参观指导。

据介绍,看房没时间,交通不方便,房源不真实……诸多因素都让消费者买房看房成为一件“不容易的事”。“从南走到北、看房跑断腿”,“奔跑2小时,看房5分钟”,则是不少人真实的看房写照。基于自身的技术积淀,从楼盘字典、估价工具、地图找房到VR看房,贝壳找房秉持以技术驱动品质居住服务理念,在真实房源的基础上,通过自研硬件和技术将VR引入,重塑看房服务体验。

贝壳VR看房不仅实现了对房源“事无巨细”深度信息的空间展示,还通过VR讲房、VR带看等功能叠加了更多便捷服务和丰富信息,带来更真实的看房体验。“一个新技术的落地,不是简单的堆砌功能,而是与行业重要场景深刻结合,切实解决该行业痛点。”惠新宸表示。

极客公园Rebuild 2018科技商业峰会组委会认为,此次贝壳找房荣获“智能商业创新力TOP20暖科技创新力奖项”, 也是因其将VR技术渗透进日常生活,解决用户痛点及实际问题,有效推动信息无障碍共享、促进资源平等获取。

同时,惠新宸表示,如何最大程度的消除信息不对称,让用户体验更好,是我们要做的。VR看房带给用户的不仅是房屋整体环境和空间感受等,还有更多的深度信息。从房屋的周边配套,到房间的三维数据,甚至某件家具的品牌尺寸,都有清楚记录。

据悉,贝壳VR看房落地成都短短3个多月,新房覆盖率已达100%,二手房覆盖率达53%以上,总房源数近3万套,这个数据也在不断上升中。高精度的VR看房,可以让消费者在线上享受沉浸式看房体验,获得身临其境的效果,在成都已有超过80%的贝壳用户使用VR看房。

“VR看房让用户投入更少的精力,掌握比原本更多的房源深度信息。”惠新宸指出,这有助于消费者更高效选到中意房源,做出更理性地决策。

据了解,在VR看房的基础上,贝壳还有VR讲房与VR带看两大功能。VR讲房由经纪人提前录制好讲解词,用户能边看边听。VR带看则是一种全新的交互场景体验,可以和经纪人进行实时连线交互,并可随时随地添加家人、朋友,进行多人异地实时看房,打破了线下看房时间、空间、人数、天气等因素限制。

据惠新宸介绍,从贝壳VR看房在成都落地的数据来看,这种便捷的信息获取方式受到了用户的认可。VR房源的人均停留时间较普通房源提升381%,此外人均浏览房源数量也提升到了180%,使用过VR看房功能的用户7日内人均看房效率提升到140%。而相较电话热线,使用VR带看功能转化为经纪人商机的提升到了215%。

在惠新宸看来,越来越成熟的VR看房技术,将重塑用户的看房体验和习惯。“就像用惯了智能手机,就再也回不到过去了。”便捷的功能和打破时空限制的VR看房,都给用户带来了更高水准的居住服务体验。预计到年底,贝壳将实现全国30多座城市、70万套二手和租房房源、3500个新楼楼盘的VR化。

以下为惠新宸的现场演讲内容整理:

惠新宸:我相信很多人没有买过房也租过房,买房和租房的过程中会有很大的痛点,或者有一步是必不可少的,就是要去看房。为什么要看房?因为现在的形式就是图片和视频,这些载体更多还是一种别人想让你看什么你就看什么,并且对于房屋的结构,有客厅的照片和洗手间的照片,但是你搞不清楚布局是怎么样的。所以整个在购买房屋或者租住房屋的过程中,看房的体验是比较痛苦的。首先第一点经常来说有三方参与,第一方式客户要去看房,第二个参与者就是经纪人或者中介服务者。第三方就是业主。像北京上海这种大城市,我要看房的话可能路上花一个小时两个小时,到这个屋子一看怎么跟照片不太一样,看五分钟就走了不看了。对于经纪人来说也很痛苦,他要约业主,约你的时间,大家要约定一个比较好的时间然后去看房。你看了五分钟房子不好就走了,他也很受伤。业主也是,很痛苦。有一次,买房的时候在回龙观,我有一个业主看房,他住在南城,他没有时间,只有周末有一点时间。然后约过来他就会在房子里面等,来一个人介绍一下五分钟,然后走掉。这个过程是比较痛苦的,我们也在想我们能做什么让这个事情变得更好一些。

如何能提升看房体验,刚才也讲了一直在想。其实在15年的时候真正的已经有一些想法,比如VR。VR本身是可以让人有身临其境的感觉。我有一次去台湾的时候,在101大厦看到一个特别搞笑的场景。就是两个年轻人戴着VR眼镜在椅子上晃来晃去的,旁边的屏幕上显示他们在玩过山车。搞笑的是旁边有一个人在扇风,就是为了让你感觉到是真的。他们戴了眼镜就沉浸进去。我们一直在努力想说把这个东西怎么跟看房整合在一起。

从2015年开始真正的调研这个事情,然后一直到今年的3月份,我们在成都开始大规模的实验这个事情。到今天为止在成都的贝壳找房上有53%的房源都被我们三维化,虚拟重现到线上。现在你去看的话整个成都都可以看到各种各样的VR的房源。讲这么多我们给大家演示一下我们怎么重构了看房体验。

首先打开贝壳找房APP,比如现在在成都,点开二手房,所有左下角有陀螺仪效果的房源,都是vr化房源。进了这个房子以后,刚刚讲看房的时候有几点诉求,第一点是对这个房子需要特别理解。第二是希望对这个房子周边特别理解。你看图片不能得到空间感和房屋之间的关系,所以整个产品在基于VR之上,打磨的就是怎么把这些深度信息给用户。

比如看任何一个房子的时候,当我想知道这个房子的朝向,我往下一拉,这个地方就会有一个告诉你是朝向北边。跟全景不一样的是VR房源可以自由的游走,比如换到这个点看一看,再走一走到另外一个点。这个相当于就可以对房屋之间的关系,比如现在知道这个洗手间跟卧室,门对门。现在可以知道这个地方,这个屋子跟我这边是对的。刚刚还讲周边环境的理解,你怎么了解周边环境。点开上面可以看到房源的基本信息,点开地图以后可以看到房源相关的商圈点,比如关心的停车场,或者旁边有什么大的商场,比如点这个地铁双桥路站,会告诉你大概距离多远。到医院大概多远等等。都是通过我们把相关的信息集合在这个VR房源里。

还有一点比较重要的是我怎么知道这个房屋是什么格局,我以这种方式打开,就可以看到整个房屋采集来的三维的房屋户型图。大家可以看到我们为了让用户对结构信息或者方向信息有更详细的理解,会标明入户门在哪里,你可以理解到从这个门进去大概这个角度是什么样子。右上角会有一个指标告诉你方向是什么。你也可以点户型图,直接看户型图,保证你现在所看的位置是什么。

除了这些以外,还有一点是我们知道看房的时候房子是一方面,还有一方面很多相关的信息,这些是需要专业经纪人帮你解答。这个时候三种选择。第一种比较简单,我们为了让用户能够跟经纪人有更加直观的交流,在这个地方会有一个按住咨询,只要按住这个说话,说完以后就会发给经纪人,经纪人在很快的时间内就回复你。还有一种模式,你比如在这个地方会看到立即带看,就是在线带看,是我跟经纪人同时进入到这个虚拟的空间内,我们两个画面同步语音同步,他就可以给我介绍这一套房子是什么。其实除了这些,以后大家可以看到基本上所有的都是VR房源,如果筛选的话会发现在成都现在近3万套的VR房源。如果换到北京,这是北京的二手房。前两天看到同小区跟我一个同户型的房子在拍。大家可以看北京的房子也有。

除了二手房还有新房,北京上海深圳都有,现在全国在铺。还有VR讲房,有大部分情况下我们的经纪人给用户讲房子的时候,很多信息是一遍一遍的告诉不同的用户,这些完全可以通过现在所用的把三维信息采集回来,任何一个人都可以在这个地方给这个房屋录一段他自己的讲解。这个讲解可以根据他的操作序列记录下来,任何一个用户都可以点这个,比如右下角的讲房。

其实VR并不稀奇,很多时候大家玩游戏,包括大部分情况下很多人会看多各种各样的全景,有很多的戴着眼镜这种。我们所谓的APP你可以打开VR眼镜模式用眼镜去观看,你会更加感受到身临其境的方式。但是大部分情况下直接用手机看就行了,所以那个功能是放在设置里面。

16年开始的时候很多地方就已经有VR,大家也看到各种各样的宣传,包括VR,包括全景,包括360、720等等。他们为什么不能真正的落地?很多原因,最重要一点是成本的问题。如果你要做房屋的的三维采集,在以往采集的成本还是比较高。对于一个平台性的公司来说,如果采集一套房子的价格要几千块钱是做不来的。第二点VR是一个技术,技术要解决一个问题,这个问题刚才讲了看房难的问题。他们俩之间的结合也不仅仅的放在一块,比如玩一个噱头,仅仅这样是不足够的。因为大家可以看到我们的产品,包括户型的朝向和周边的信息,这些都是真正基于痛点去结合技术,解决对应问题,这件事情才具有落地的实际价值。

这个事情做了两年,有一年多的时间,大部分时间做的都是怎么把成本降下来,我们采用自己的设备很多时候都是成本的问题。现在我们的机器都是自己研发,马上就会批量量产,目前自己有组装工厂组装,马上就会进入流水线的方式。对于贝壳来说有一个先天的优势,就是贝壳有一个摄影师团队,全国目前一千多人,他们原来是拍摄专业的照片,有了这些人以后,把这些硬件给他们,他们才知道有落地的可能。并且为了让这个东西的成本下降,因为摄影师拍照更多就是时间,所以我们在时间上做了很多优化。现在差不多一套一百多平的房子,一套房子拍照30个点,30分钟拍摄完,回来以后不需要做任何的事情,只需要上传到服务器,服务器就把刚才所有的东西都拷出来。

我们也做了更多的考虑,比如经常说用户在家里面是有个人的照片,包括有家庭孩子的照片,我们也会做马赛克,用户也会说这个里面有一些东西,比如这个有家具,有故事,可以在上面打标签告诉别人说这个东西是什么。

讲了这么多,我们在成都做了这么长时间,三个多月,用户到底喜欢不喜欢?有一些数据可以给大家分享一下,也是头一次拿出来分享。首先我们现在成都来说,50%的房源覆盖了80%的用户,可能有一个比较明显的变化是人均停留时长,在APP上的平均停留时长增长了2.8倍。虽然我们一开始也认为是用户一定会花更多的时间在这个上面,但是没有想到这个提升却是比我们想象的更大,我们开始以为1倍,但其实是2.8倍这样一个概念。人均浏览房源数提升了180%,原来会看1套,现在会看1.8套。7日内人均看房效率,就是我们之前想的,做一件事情会经过各种各样的论证,包括成本什么。还有就是有了VR看房以后用户会不会减少了线下再看,但是事实上数据表明,有了VR看房以后获客会变得更准,也就是去实地看房的人意愿更高了,效率也会更高。正因为如此线下带看的数目反而增加了。还有一个对我们做技术的不是很关心,就是商机转化。相对于400电话来说,VR带看,大家如果有兴趣的话可以打开APP,很快就会经纪人来响应你,你们两个就可以在基于虚拟的空间做很深入的交流。这个量会比我们400电话高1倍。

其实这三个月真正的告诉我们自己,也让我们自己更加有信心,真正好的技术,加上一个你看得准的痛点,你解决了这个问题用户就会买单,对于我们贝壳来说,本来就有楼盘字典,有了这些三维的信息以后,我们未来楼盘字典会有更多更多的可能性。原来一张照片几十M,现在采集的数据几个G,这也是一个跨时代的变化。

贝壳做这个事情我们不是说就靠我们自己,因为我们看到整个行业现在发生了一些变化。3月份开始做这个事情以后,整个行业会有很多的新的从业者进来,新的模仿者进来。大家一起在做这个事情,我们很欢迎这样的事情。因为这样我们用户更快更快的可以感受到VR给所有的买卖房屋和租房用户带来的不同。我一直认为技术确实可以改变一些东西,其实现在这么多人,越来越多人参与进来,我们会相信技术推动行业进步离我们并不遥远。

谢谢大家。

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