今年恰逢平安集团成立三十周年。三十年间,这家地方性的保险企业已成长为独角兽企业的孵化园。
5月4日,平安集团旗下孵化的第一支独角兽企业——平安好医生登陆港交所主板,成为港交所今年挂牌的首家独角兽企业。由此,平安好医生也正式加冕“AI医疗科技第一股”。
从成立到上市,平安好医生总共耗时不过4年,进展可谓神速。值得注意的是,平安集团董事长马明哲在挂牌当天也亲临交易所,与平安好医生董事长兼CEO王涛等一齐敲响开市锣。
“上市,只是一个新起点。”王涛表示,平安集团未来将继续推动平安好医生与集团其他科技生态圈的互动,实现更多双赢。大医疗健康一直是平安集团所心念的战略重点。近年间,平安集团精准切入社会需求痛点,以产业思维整合上下游资源,并结合新技术手段打造出医疗服务的新标杆。
除了平安好医生,平安集团还在2016年先后成立定位诊所管理服务商的平安万家医疗,以及专注于提供医保和商保管理服务的平安医保科技。凭借平安好医生、平安万家诊所、平按医保科技、平安健康险等等,平安集团在医疗健康领域已构建了完整的服务模式和稳固的生态体系。
“大医精诚。”一代名医孙思邈曾论述“大医”必须具备 “精”与“诚”。所谓“精”,即专业熟练;“诚”指品德高尚。古今中外,对为医者皆要求医术精湛,医德高尚。平安在不断加码医疗生态的同时,也谨守有德有术,医德为先的箴言。
医者仁心:重构医疗生态圈解社会需求痛点
早在多年之前,马明哲就颇具前瞻性地提出了医网、药网、信息网的“三网合一”。彼时,平安集团在大医疗健康领域的野心就可见一斑。不过,因市场时机和条件并不成熟,这一想法未能真正落地。
2014年,平安好医生成立,开始打造从健康管理到疾病咨询管理,再到健康保险产品的一站式医疗健康生态系统。以此为标志,平安集团开始以新技术手段变革传统的医疗行业。平安好医生的业务布局主要包括家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理及健康互动等四部分。
2016年,马明哲对平安集团作出新的战略规划,提出着眼于培育向全行业开放的平台,聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业。当年下半年,平安万家医疗和平安医保科技先后成立。
在患者、医生和医院等三方主体之间,平安好医生找到了精准的平衡点——首先患者省去繁琐的排队、挂号等程序就可享受优良的远程诊疗服务;其次,通过平安好医生提供的AI技术赋能,从重复的劳动解放出来,提升效率;第三,医院借助平安好医生的大数据和智能化服务,顺畅了在远程诊疗、慢病管理和健康管理等方面的相关流程。
2016年下半成立的平安医保科技,则聚焦医改重点领域,通过对支付方提供控费服务、医保账户服务、医疗资源管理、健康档案应用等全方位的医保、商保管理服务和科技支持。
此外,平安集团也为更多的参保人提供医保大病服务,为客户提供保障范围更广、保障额度更高、价格更优惠的健康保险产品,减轻医疗费用过高的后顾之忧。
作为基础技术支持平台,平安万家医疗创造性在行业内率先推出诊所标准化运营管理的标准认证,推出的“平台+标准”模式,为诊所转型提供了契机,也大为缓解了三甲医院的压力,在更高层面疏导了医疗资源分布不均的结构性矛盾。平安集团内部的合作也日趋频繁。5月24日,平安好医生联合平安养老险共同推出管理式医疗保障计划,吹响了管理式医疗保障计划在中国落地的号角。对此合作,全国总工会书记处书记赵世洪评价说,平安集团旗下两家公司强强联手,利用互联网打造专注服务企业的管理式医疗计划,开辟了中国企业职工健康管理的新篇章。”
业内人士评价说,平安集团通过云计算、大数据、物联网等技术不断跨界融合,实现了新路径突围,同时完成了对产业链的赋能。在过去四年,平安集团几乎以一己之力,将医生、医院、健康服务机构、药店、电商、保险等各个细分领域整合“绑定”,将医疗服务推向新高度。
不忘医德:铭记企业社会责任让天下没有难看的病
三十年来,平安集团一直怀抱感恩之心反哺社会,将社会责任融入企业成长发展,重新挖掘企业价值。2018年,平安集团启动以100亿元为基础支撑的“三村建设工程”。 马明哲呼吁,170万平安员工都要为打赢扶贫攻坚战而共同努力。其中,“医疗扶贫”也是重要内容之一。平安为医,不忘医德。长久以来,乡村患者难以第一时间享受到城市优质医疗技术和服务。全国140万“村医”较难及时获得国内外先进的职业培训。马明哲针对这一痛点,从农村医疗基础设施出发,推行新的医疗健康扶贫服务模式,切实从源头上减少农民因病致贫和因病返贫的现象。
今年1月,平安好医生宣布启动面向1万名村医的“乡村好医生帮扶计划”,将内部的研究成果与社会共享,推动乡村医疗服务和人才建设升级。“村医工程”的具体内容可以总结为“5+1智慧医疗”,即包括村卫升级、村医帮扶、医视平台、名医巡诊、万家云诊所平台以及为村民建立专属健康管理档案等。
中国平安集团总经理任汇川表示,平安希望通过三村工程中村医部分的努力,让民众普遍关注农村医疗健康问题,了解农村扶贫的社会意义,同心同德支持国家扶贫大计。
在王涛看来,仅有医疗硬件的投入远远不够,该计划除向边远贫困乡村投放1000个智慧诊所外,还要在乡村医疗人才培训、培养方面同时发力。“我们发布村医版APP,帮助乡村医生实现远程AI问诊和辅诊,进行名医直播教学、远程培训的一对一帮扶。”王涛表示。
在与外部医疗机构的合作上,平安集团也不遗余力。以平安好医生为例,截至2017年12月,其所拓展的医疗服务提供商网络已覆盖约3100家医院、约1100家健康检查中心、500家牙科诊所和7500家药店。它的触角也延伸到了海外,与美国、日本、中国台湾、中国香港等国家和地区的约260家海外医院也建立合作关系。
平安集团希望通过上述多项措施计划,有效提升基层地区的医疗服务水平,让天下没有难看的病。
医者有术:AI提升医疗服务效率塑造安全质量新标杆
在互联网的商业逻辑中,生态体系的搭建固然关键,但服务质量和客户体念的提升还需更为扎实的筹划准备。
以平安好医生为例,通过自建医学团队和深耕AI医疗,保证有效地提供优质可靠服务。其自聘了近1000人的全职医学团队,通过“7×24小时”的全天候图文及视频在线咨询,为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议。
在AI技术运用上,平安好医生已开发“智能读片”、 “智能问诊”、“声纹识别”、 “人脸识别”、“现代华佗”等多项产品和功能。过去四年,平安好医生已服务上亿的健康医疗用户,积累了海量的互联网问诊、电子处方、用药等医疗大数据。这些大数据为平安好医生率先深入研发AI在医疗健康领域的应用打下坚实基础。
4月11日,平安好医生的“一分钟诊所”智能药柜亮相。“一分钟诊所”集合了在线问诊、智能诊断以及医药智慧零售等功能于一体,能提供一整套的就医服务。
在问诊时,AI医生已形成标准化咨询流程方法。接诊“AI医生”通过AI技术将患者病情进行基本梳理后,将自动为患者建立病例,并将此转接至相应科室的真人医生;再由真人医生根据患者病情进行诊断、对症下药,并开出处方。“AI医生”承担了真人医生助手的角色,有效地提高了问诊效率。
近日,平安好医生还通过了BSI(英国标准协会)的质量评审,获得了ISO9001质量管理体系证书。BSI成立于1901年,是享誉世界的国际标准服务提供商。此次,平安好医生通过BSI评审,标志着其质量管理体系和服务规范性、准确性均已达国际先进水平。
平安医保科技凭借领先的医保管理、医疗管理、健康管理等经验,并积极应用生物识别、大数据等现代科技技术,为医保、商保及医疗服务供给方提供一揽子智能化解决方案及技术服务。
平安医保科技打造的个人健康风险画像模型,基于国内首创的疾病分组器PingAn Grouper,结合神经网络先进算法,医疗总支出预测准确度高达99.7%,达到全球领先水准。成立仅两年的平安医保科技一路开疆拓土,已累计为200多个城市和8亿人口提供医保和商保管理服务,商保自动化运营网络接入超过2000家医院。平安医保科技也成为估值达到88亿美元的独角兽企业
三十年来,平安集团坚持创新导向,在医疗服务领域更是以精准的切入,解社会需求痛点;以技术手段,助力医疗服务质量的稳步提升。更为可贵的是,平安为医,始终怀有一颗仁者之心,秉承医德为先,反哺社会。医者平安,有德有术,一个以移动智能为特征的医疗健康新时代已然来临。