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网易考拉致信雅诗兰黛全球CEO:要求澄清事实并道歉

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网易科技讯2月12日消息,网易考拉海购今日向雅诗兰黛全球公司CEO Fabrizio Freda发出公开信,要求雅诗兰黛澄清事实,并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。

网易考拉海购在公开信中表示,雅诗兰黛(上海)商贸有限公司(以下简称雅诗兰黛中国公司)对网易考拉海购所售中国大陆外版本“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”进行鉴定,在鉴定不公平合理、未遵循利益回避原则、鉴定流程不规范的情况下出具了完全错误的鉴定报告,引发社会公众对网易考拉海购的质疑,极大伤害了网易考拉海购及网易公司的声誉,造成了无法挽回的损失。

网易考拉海购表示,经询问雅诗兰黛中国公司官方客服,其承认只认可自己的官方渠道,即雅诗兰黛中国专柜、专卖店、雅诗兰黛中国官方网站销售的商品;承认没有检测仪器、检测能力对跨境电商平台销售的商品进行鉴定。在此情况下,经全球公认的权威的检验、鉴定、测试和认证机构SGS检测比对认定,网易考拉所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球5个不同国家和地区官方渠道销售的共计9个同款商品红外光谱特征完全一致,属于正品。

网易考拉海购表示,通过跨境电子商务模式采购境外正品雅诗兰黛商品销售给中国消费者,不应受到任何差别对待;在此,要求贵公司澄清事实,并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。

以下为公开信全文:

致The Estée Lauder Companies Inc.(雅诗兰黛公司)CEO的一封公开信

尊敬的Fabrizio Freda先生:

贵公司在中国的全资子公司雅诗兰黛(上海)商贸有限公司(以下简称雅诗兰黛中国公司)对网易考拉海购所售中国大陆外版本“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”进行鉴定,在鉴定不公平合理、未遵循利益回避原则、鉴定流程不规范的情况下出具了完全错误的鉴定报告,引发社会公众对网易考拉海购的质疑,极大伤害了网易考拉海购及网易公司的声誉,造成了无法挽回的损失。

经询问雅诗兰黛中国公司官方客服,其承认只认可自己的官方渠道,即雅诗兰黛中国专柜、专卖店、雅诗兰黛中国官方网站销售的商品;承认没有检测仪器、检测能力对跨境电商平台销售的商品进行鉴定。在此情况下,经全球公认的权威的检验、鉴定、测试和认证机构SGS检测比对认定,网易考拉所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球5个不同国家和地区官方渠道销售的共计9个同款商品红外光谱特征完全一致,属于正品。

此前,网易考拉海购已向雅诗兰黛中国公司发出律师函,后又于2月9日22时许发布《关于敦请雅诗兰黛中国公司公示鉴定资质、鉴定依据的声明》,要求雅诗兰黛中国公司公示鉴定资质、鉴定标准、对所谓“假”的定义等等问题作出说明,但雅诗兰黛中国公司至今未给予任何响应。

通过跨境电子商务模式采购境外正品雅诗兰黛商品销售给中国消费者,不应受到任何差别对待。在此,我方要求贵公司澄清事实,并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。

网易考拉海购

2018年2月12日

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