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LAWSON将在中国试点无人收银 一次只能买5件商品

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罗森将在中国试点“无人收银”,一次只能买五件商品

日系便利店巨头罗森将在中国试点“无人收银”门店。据悉,罗森将于7月份率先在上海香港广场和万象城两家门店进行试点。该项目目前还处于内测阶段,待试点完成后,罗森将重点从办公楼门店开始试点这项服务。

雷锋网了解到,消费者可以通过“火星兔子”app、微信公众号以及官方app“罗森点点”中任何一项进入自助结账界面,系统将自动定位到当前门店。用户自助扫描商品条形码并确认支付后(支持支付宝和微信支付),系统将生成一个聚合码。用户前往罗森专门开辟的快速通道,将聚合码给工作人员扫描后即可离店。

LAWSON将在中国试点无人收银 一次只能买5件商品

据罗森中国上海分公司副总经理何韵民透露,目前该项业务仅支持客户一次性购买五样商品。

随着线上零售渗透率、到达率基本饱和,线上线下流量成本开始趋同,加之线上零售一直难以满足消费者的体验需求,距离消费者最近的线下便利店迎来了新的发展机遇,重新受到资本青睐。但传统便利店也存在人工成本高昂,以及高峰期用户需要排队结账、用户体验不佳等缺陷。为了解决这些痛点,越来越多零售商开始尝试无人收银解决方案,比如亚马逊前段时间推出的Amazon Go无人售货商店。

罗森此次推出的无人收银方案其实并不新鲜,效果究竟如何目前还不好下定论。从操作流程来看,罗森的无人收银方案与天虹商场推出的自助结算服务类似,都是通过用户自助扫描商品并结算来缓解排队问题。这种方案的一大缺陷在于,难以监管核对,消费者很有可能多买少付。而这正是罗森限制该项业务仅支持客户一次性购买五样商品的原因。何韵民认为,便利店和大型商超不同,用户很少会在便利店一次性购买大量商品,因此“一次性购买五件商品”能够“满足大部分的消费场景”。

由于自助收银服务并不能完全取代收银员,而且还需要一个专门负责自助结算通道的工作人员,对于原本就规模不大的便利店,能够多大程度上压缩人工成本目前还很难说。

此外,由于用户使用这项服务需要先关注微信公众号或下载app,支付过程也较为繁琐,其用户体验还有很大的提升空间。

除了罗森推出的自助收银方案,目前商家正在尝试的还有大型自动售货机、RFID方案,以及机器视觉方案等,不过这些方案或多或少都存在着一些问题。

总而言之,无人售货的愿景虽然美好,要实现起来却仍有不少路要走。

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