阿里钉钉免费电话被叫停 到底是动了别人的奶酪

前几天有消息称，监管部门最近加大了对通信市场经营秩序的整治力度，工信部将叫停非运营商资质的所有个人免费通话服务，市面上涉及的产品包括，钉钉、来电、企业微信、云之家等。

而就在刚刚，钉钉官方微信号发布了 “关于商务电话权益变更的说明”，如下图所示：

在变更声明中，钉钉取消了原有的 “一对一商务电话”， 转而加大了 “电话会议” 方面的优惠力度。该变更将于7月1日 正式执行。

“电话会议” 取代不了 “商务电话”

需要区别的是，“商务电话” 不同于 “电话会议”，钉钉的商务电话实质是PSTN业务，即用户在App内呼叫后落地到手机，走的是运营商网络，而电话会议则是双方都在App内进行，双方完全走互联网协议。

据悉，这不是工信部的 “拍脑袋” 决定。在过年前，三大运营商就向工信部提交了相关问题的说明，经过几个月的调查和讨论，工信部终于做出了叫停决定。工信部这次叫停的重点放在企业级应用，因为他们多以商务电话为名，提供给用户时长不等的免费通话。工信部给的期限是未来10到15天。

不过比较有意思的是，工信部昨日刚表示，鼓励相关企业持证合法经营，为用户提供更好的语音声音和服务。当时有分析人士称，工信部这一表态也可视作对相关传言的辟谣，目前多数主流通信软件都是合法持证企业。

但，从阿里钉钉刚发布的公告来看，分析人士所谓的 “辟谣”，只是我们理想化的过度解读。

其实这也没什么奇怪的。拿中国移动为例，2011年 至2013年，用户MOU (平均每户每月通话时长) 分别为525分钟、512分钟、486分钟，而对应的话音收入则分别为3640亿、3680亿、3556亿，收入递减。此时再加上企业免费电话一搅和，势必会让盘子里的奶酪被吃的更快。

“商务电话” 叫停的背后牵扯

叫停免费电话看似是只是少了一个功能，但对钉钉等企业级应用或许不是。此前在《班聊CEO论微信、钉钉：“人的工作和生活是不能混在一起的。”》一文中，班聊CEO乔月猛表达过这样的观点：

IM产品用企业数来衡量是不太准确的，还是需要看最终C端的活跃使用者。

钉钉背靠阿里对外铺张速度确实很快、知名度也蛮大，但留存用户很大程度依靠的是 “免费电话” 这项功能，这样，吸引的用户多会是像物流人员之类没有固定工作场景的低质量用户。

按照这个判断，叫停免费电话后，钉钉的用户增长应该会遭遇一定的挫折。

但是近期36氪在报道《Tower完成2000万元A+ 轮融资》时得知，钉钉的主力用户可能不是我们所熟悉的互联网企业，而是想要转型 “互联网＋” 的传统企业，他们往往财力雄厚，员工人数众多，要求也没有互联网企业那么繁琐。所以，才会在3 个月内给Tower导流了200 多万新用户。

如果按照这个逻辑，叫停免费电话似乎对钉钉也没有太大损失。

有媒体采访了钉钉相关工作人员，得到的回应是：

未来所有个人商务电话将全部被取消。而这一调整背后产生的影响，暂时无法评估，并在数据层面突出。而具体的影响数据统计后续将逐步对外透露。

但我们不要忘了，可以实现 “免费通话” 不止钉钉，如企业微信等应用都位列榜单。所以，接下来应该会听到更多的声音。而这一领域最成功的玩家是Skype，也是第一批全球免费的语音通话软件，目前拥有超过 3 亿的活跃用户。