加码冷链 顺丰商业O2O的救赎之道

（原标题：加码冷链 顺丰商业O2O的救赎之道）

曾经，生鲜电商被认为是顺丰布局冷链物流的跳板。如今，在生鲜电商与线下门店顺丰嘿客整合成“顺丰商业”之后，却亟待冷链物流的反向“救赎”。

今年3月，成立四年时间的顺丰优选第四次换帅，上任不足一年的连志军低调离职加盟海尔日日顺，顺丰在O2O领域的艰难处境再次被外界所关注。

冷链配送、整合线下门店之后的角色定位，无一不是顺丰商业亟待补强的短板。

这个承载着顺丰创始人王卫互联网梦想的顺丰商业，谁会来救赎它。

加码冷链

4月20日至25日，顺丰速运接连在烟台、无锡、深圳开了三场发布会，向供应商推介顺丰最新的水果寄递行业客制化解决方案——“五攻高强”：从“攻异、攻鲜、攻快、攻准、攻优”五个方面确保将供应商的生鲜水果精准送到客户手中。

对于生鲜水果的运输模式，四年前就已经布局生鲜电商的顺丰显然有一定的发言权。根据顺丰方面透露，目前顺丰已经形成了两大差异化的水果运输模式——“产地直发”和“仓干配”。前者顺丰在水果原产地定点定时或串点收件，然后通过冷藏车、专机等将水果运到目的地城市，直达客户手中；而后者则是通过冷仓备货、干线运输、末端即时配送来保障水果新鲜，全程采用冷链服务。

“顺丰拥有完善的快件追踪体系，在冷运系统，还可实现运输过程中的温度和湿度等指标监控，客户可以通过顺丰速运官网、APP、微信、语音客服等渠道精准追踪到快件的实时动态”。顺丰水果寄递项目负责人向记者透露，当下顺丰全面优化了生鲜产品的保鲜服务，使用“保鲜服务”寄递的生鲜产品，快件有专属标识识别，可实现优先中转，优先派送；在冷链物流端，顺丰则通过冷运专车、冷运零担、冷运到家、目的地分仓备货等方式提高运输时效，达到“攻快”的目的。

在此之前，顺丰还在北京向医药行业的相关客户释放出了搭建专业医药冷链网络的信号，更多细分领域的切入显示出顺丰扩张冷链物流的野心。

四年以来，借助顺丰自有电商平台“顺丰优选”而布局冷链物流领域的顺丰，在冷链物流上的推进可谓不遗余力。

“在我国，综合冷链流通率仅为19%左右，而美日等发达国家的综合冷链流通率已超过9成，顺丰已将冷链物流作为公司重要的战略业务支柱。”在顺丰冷运发力之初，顺丰速运副总裁李东即公开表示顺丰看好冷链物流的巨大市场潜力。

同时，近年来各大生鲜电商在冷链物流上不惜成本的投入也是刺激顺丰不断加码冷链物流投资的重要原因。

“作为传统的物流企业巨头，顺丰在全国已有较完善的仓库布局，很多时候可以将普通仓库改造成冷库，相对于其他电商平台，有一定的成本优势。这也是其可以较快地在冷链领域发力的重要原因。”有行业人士认为，顺丰之所以将冷链物流作为其从传统快递物流企业向综合物流企业转型的战略支撑点，很重要的原因就是顺丰有较全面的配送资源。

顺丰商业之困

在依托线上业务顺丰优选而诞生的顺丰冷链物流不断开疆扩土之际，已完成线上线下业务整合的顺丰商业却还在苦苦寻找模式的突破口。

2015年，承担顺丰社区O2O重任的顺丰嘿客店悄然变身为“顺丰家”，从某种程度上宣告了顺丰社区O2O业务的失败。而线上业务顺丰优选，随着原总裁连志军的离职，其模式也被证明要在国内生鲜电商领域实现突围仍然有很长的路要走。

2015年，顺丰总裁王卫对顺丰进行了大刀阔斧的整合，将原来众多的事业部整合成三大事业群：顺丰商业、顺丰物流、顺丰金融。其中，线下门店顺丰嘿客、顺丰家与顺丰优选融合成顺丰商业事业群，部分顺丰嘿客店从此前的O2O线下平台变身为顺丰优选的落地服务点。

按照顺丰2015年的规划，顺丰优选将由一个垂直生鲜电商平台转变成一个综合类电商平台，增强3C、百货等品类，而此前布局的部分“嘿客”门店则会升级为“顺丰家”，两者的社区定位稍有不同。前者坚持原有的定位，依然为社区用户提供日常所需的食品、百货、快递物流及其他便民服务；而“顺丰家”在保留嘿客店部分功能的同时，还提供免费便民类、私人定制等多项个性化服务。

“‘顺丰家’并不会取代‘嘿客’店，两者在社区定位上稍有不同，在很长一段时间内会同时存在，但共同归属于顺丰商业”。顺丰公共事务负责人曾公开对媒体表示，“顺丰家”是“嘿客”门店的升级版。

然而，对于顺丰嘿客店的调整，当时大多数业内人士仍然抱怀疑态度。“‘顺丰家’希望通过更详细的产品分类和个性化的服务来抓住细分化的消费人群无可厚非，但究竟能不能抓住社区消费者的需求依然值得商榷。”有电商行业人士评价称。

对于定位于顺丰优选落地服务点的嘿客店、顺丰家而言，顺丰的如意算盘是，使其成为顺丰冷运链条的关键环节，完成生鲜电商“最后一公里”的功能铺设。

然而，大半年时间过去之后，承担“嘿客”融合任务的顺丰优选并未取得理想的效果。今年3月，任职还不满一年的顺丰优选第四任总裁连志军挂印去职。有接近顺丰商业的知情人士透露，在整合线下门店的过程中，原嘿客团队出现了较大的动荡，而且对于顺丰优选的选品，王卫也甚是不满，这可能是连志军离职的重要原因。

据顺丰商业方面透露，连志军挂印去职之后，目前接任者还未确定，顺丰商业已经由集团层面直接接管，而顺丰优选和嘿客的融合调整仍在稳步进行。

随着顺丰在冷链物流领域布局的深入，其有望在冷链物流市场抢占到更大的市场份额。作为生鲜电商发展的助推器，羽翼日渐丰满的冷链物流会成为顺丰商业的救赎者吗？(王小明)