戴尔惠普要求用户不要升级至Windows 10

2015-11-08 09:27:53 来源: 网易科技报道 网易号 举报
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网易科技讯  11月8日消息,据国外媒体报道,外国科技网站LaptopMag调查发现,惠普戴尔的PC售后服务代表一直告诉客户不要将自己的电脑升级到Windows 10,这显然与他们自己产品营销中透露的信息相矛盾。

LaptopMag开展其名为“技术支持大摊牌(Tech Support Showdown)”的调查,这项调查旨在测试笔记本电脑供应商在技术支持方面的表现。调查的结果令人惊讶,戴尔和惠普的售后服务代表显然不知道如何使用Windows 10的“核心功能”,导致他们“积极鼓励”用户将其电脑的操作系统从Windows 10降级至Windows 8.1或Windows 7。

当被问及一台已升级至Windows 10的戴尔灵越15 5000笔记本电脑,如何改变触摸板手势的滚动方向时,戴尔的一名售后服务代表有些不知所措。他说,戴尔已经接到很多用户打来询问有关Windows 10功能的电话,然后他建议用户将其笔记本电脑恢复至Windows 8.1。另一位售后服务代表称:“Windows 10有很多小毛病”。对于Windows 7、8.1和10来说,解决问题的方法一样,只需要点击系统托盘中的“Dell”触摸板控制图标。

戴尔承认,其技术支持人员有时会告诉用户将其操作系统从Windows 10降级至Windows 8.1或Windows 7,但没有对其售后服务代表似乎没有掌握Windows 10基本知识做出解释。它告诉LaptopMag:“随着Windows 10不时出现问题,我们有时会建议客户将操作系统恢复到以前的操作系统,以解决他们遇到的特定问题。”该公司声称“我们仍然致力于Windows 10,并随时准备帮助我们的客户尽可能方便地实现过渡。”

然后,LaptopMag冒充惠普Pavilion X360笔记本电脑的用户,打电话给该公司询问如何激活其智能温控软件工具CoolSense。在电话中,惠普售后服务代表指导用户将其操作系统降级至Windows 8.1,并推销售价为 40美元的恢复密钥,以从头重新安装旧操作系统。这位售后代表竟然表示:“我真的不建议用户升级到Windows 10。”

惠普客户体验副总裁迈克·纳什(Mike Nash)告诉LaptopMa,该公司所有新产品都与Windows 10兼容,但该公司技术支持团队的首要任务让客户的电脑能正常工作。考虑到这一点,如果他们认为操作系统升级造成问题,尽管问题很可能与Windows 10本身无关,他们可能会要求客户将其电脑的操作系统降级。(刘春)

齐亚伦 本文来源:网易科技报道 责任编辑:王晓易_NE0011
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