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携程:网络故障由员工错误操作导致

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网易科技讯 5月29日讯 今日凌晨1:30分,携程官方称,经携程技术排查,确认此次事件是由于员工错误操作导致。从5月28日上午11:09,发现携程官网及APP出现故障,到28日23:29全面恢复,整个过程耗费12个多小时。

另外携程还称,由于携程涉及的业务、应用及服务繁多,验证应用与服务之间的功能是否正常运行,花了较长时间。携程官方网站及APP已于28日23:29全面恢复正常。对用户造成的不便,携程再次深表歉意。

对于本次事件的排查结果,简要原因说明:

1、事件发生原因

经携程技术排查,确认此次事件是由于员工错误操作,删除了生产服务器上的执行代码导致。

2、为什么恢复时间那么长

一般来说,类似携程这样的大型网站承载着繁多业务,其后台是一个由SOA(面向服务)架构组成的庞大服务器集群,看似简单的一个页面背后由上千个应用子系统以及上千个Web Service组成,而每个应用子系统和每个Web Service之间都存在着相互调用的依赖关系。

发生事件后,携程的技术人员除了需要恢复生产服务器上的执行代码以外,还需要做的是恢复并确保每个应用子系统以及每个Web Service的功能正常,同时确保应用子系统与Web Service间的调用关系得以正常执行。

这种验证性的操作需要携程的工程师及运维人员通力合作,尽快恢复生产代码并通过反复地、持续性地调试以确保应用子系统与Web Service功能的正常运行。

携程再次保证,数据和数据库并未受到此次事件的影响,用户订单数据也完整无损,请用户放心并继续使用携程网站及App。

3、如何杜绝此类事件的再次发生?

携程在系统上做了改进,规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。(宏达)

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