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顺丰任性涨价,三通一达为啥不跟进?

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丁辰灵

丁辰灵  

就在昨天,流传数周的顺丰调整新价格体系的消息终于坐实。国内知名快递物流品牌顺丰速运已完成报备,将于2015年2月1日起执行新版快递价格,精细化的价格体系以距离、地域为基础,运费有升有降,平均调幅2%。

但据我拿到新版快递价格后,意识到这并不是一个简单的涨价。新方案中目的地为北京、天津、黑龙江、吉林、四川、广东、重庆、河南、甘肃等地,首重加1元,而新疆及西藏等长距离线路,首重加2元,但比如杭州同城、浙江省内、江浙沪等50%以上线路将保持原价;保持原价的路线差不多五成以上;而广东-江西、福建-广西等线路运费略有下降;总的来说,顺丰告别了过往一刀切的同城13元异地22元的二元价格体系,新价格体系以距离为基础,更接地气,更精细。

在国内快递市场中,顺丰一直是以高端形象出现,价格高,服务也好。价格一直是本地13,外地22元这样一刀切式的两元体系。其他的玩家以三通一达为主,价格更便宜,但网点主要以加盟为主,服务相对就弱很多。

说个自己真实的故事吧。有一次心仪的女生过生日,助理用了某知名以加盟为著名的快递公司寄送一盒香水,结果连续三四天那女生都没反应,打电话过去居然告知货找不到了,但到底哪个环节出问题也不清楚,实在不行就理赔。我只好赶紧又买了一份香水用顺丰寄送过去,重新写了一遍祝福语,哪知道之前以为遗失的香水也同时寄到,女生微信问我为啥送两份一样的,真让人哭笑不得。

就此大家就明白管理的重要性,不能说寄了一份东西,后台查都查不到货在哪,这恐怕是加盟制的弊端。此外,产品多样性也重要,有时候用户会选择送货时间准时为优先的产品组合,有时候用户可以接受慢一点但价格便宜一些。所以顺丰这次引入精细化的价格管理体系,更多的目标是是提升人力、资源有效配置,从而提高整体服务质量。未来顺丰的产品规划将更加丰富和完善。据丁哥估计,这次价格调整后,顺丰应该会在服务范围、资源投入以及快件的时效、安全性上做更多的投入。

顺丰做这样的调整有两个大背景,第一是企业多元化。众所周知,顺丰业务已经远不止快递;无论是生鲜电商网站顺丰优选,还是线下O2O门店顺丰嘿客,顺丰都在大力多元化,成为一家以快递为中小的多元化集团公司。

其次是管理精细化,多元化如果没有精细的管理将是一场噩梦。而之前为了方便用户教育,采取了二元化的价格体系。而现在用户都日渐成熟,顺丰品牌也深入人心,对客户需求进行细分并对企业的线路进行优化,资源深度配置,正是最恰当的时机。

实际上,国际巨头经常涨价,比如DHL今年就涨价了4.9%。而2015年不到半个月,外资品牌UPS和FedEx已宣布按“体积重”的计价方式,即根据包裹的外形尺寸来计算运费,而非重量;在国内,有消息称素有“物流业顺丰”之称的德邦也于近日对其价格体系进行了调整,整体有升有降。

但以“三通一达”为代表的加盟制快递企业貌似并没有跟进顺丰这次的提价行为。这是因为三通一达是加盟制,总部提供详细的价格,但只是参考,各个加盟网点乃至快递员可自行议价。也就是说三通一达的成本更低,灵活性更大,但服务和效率都会被牺牲。相反顺丰、EMS则严格按照价格标准收费,但多年未调价原有的价格体系灵活度已然不够。简单来说,顺丰就是快递业的苹果,价格最高服务也最好,但采取的直营方式就好像苹果的IOS系统一样是封闭系统,自身形成一个闭环。而三通一达就好像是安卓,价格更便宜,开源,但服务不标准,有时候让人无所适从。

所谓萝卜青菜各有所爱,苹果安卓各有粉丝。喜欢顺丰的则不会对这次价格调整过于敏感,如果要有影响,影响的实际上也是非目标用户。不过总体来说,最高2%的涨幅,我相信应该是99.99%的用户都能安然接受的。

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