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亚马逊涉足同城服务,电子商务硝烟再起

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亚马逊在销售领域开辟了新战场,且这一次与其过去所经营的书籍、DVD或实物产品完全无关。

今年晚些时候,这家西雅图公司将试水同城服务,在地区专业人员和企业与消费者之间打造一个市场平台,涉及从声乐课到厨房改造等五花八门的各种内容。在路透社报道了这一消息后,公司将逐个城市启动这一项新业务,模式类似于Amazon Fresh的杂货送货服务。

亚马逊的发言人拒绝对此发表评论。

亚马逊的新征程显示了同城服务这一未开发的市场蕴含着的巨大潜力。在这一蕴藏数十亿美元商机的领域,初创企业Thumbtack和知名电商电子港湾(eBay)已经耕耘数年。和亚马逊一样,eBay已经在对其新业务——一个同城服务平台eBay Hire——进行测试。该平台将专业服务人员的资料归拢在消费者可能会在网站上购买的相关产品近旁。例如,如果一名消费者在eBay购买高尔夫球杆,就会看到在eBay Hire平台注册的本地高尔夫教练的广告或链接推荐。

长久以来,同城服务市场一直都是一块开发不足的领地,消费者如有需求则必须亲力亲为地寻找和联系本地专业人员。类似 Yelp 和Angie's List 这样的公司已经在尝试便利这一过程,他们为潜在客户列出经过排名的企业名单,以方便进行比较和联系。而旧金山的Thumbtack公司则更进一步,建立起了一个市场平台:消费者可以在网站上张贴需求,专业人员进行投标,竞争相应的任务。

Thumbtack公司成立于2008年,去年帮助消费者完成了300万单任务。最近,该公司宣布在最新一轮融资中从红杉资本和老虎环球基金筹集到3,000万美元。初步估计,该公司为同城服务供应商带来了价值18亿美元的业务,其中包括婚庆主持和酒驾律师等。联合创始人兼CEO 马尔科·赞帕科斯塔(Marco Zappacosta)表示,他早就料到在线巨头亚马逊会介入零售以外的新业务。

“不怪他们”,他说,“市场空间是如此之大。不管你有多大的野心,也不管你想要尽可能地抢占多少顾客份额,你都得努力。问题在于,他们能否发挥自己的优势。”

一直以来,赞帕科斯塔始终认为,同城服务供应商每年承接的业务规模高达数千亿美元,机会仍然多得是,因为这些专业人员正在努力实现从线下到线上的转型。按照这家初创公司提供的数据,目前在Thumbtack平台上注册的商家只有8%也登陆了Yelp。

亚马逊和eBay的高层们对此当然心知肚明。在这些公司熟悉内情的人表示,同城服务一直是这些年的优先重点。去年,eBay宣布推出Hire作为“尝试”,为消费者介绍专业服务人员的服务目前还不收任何佣金,不过,它表示最终可能会收取中介费。Thumbtack方面,消费者无需为在平台上张贴需求而付费,而专业人员则需在竞标某一任务时为认识每一个新的潜在客户缴纳一定费用。

尽管eBay、亚马逊这些老牌的企业和年轻的竞争者Thumbtack忙得热火朝天,但至少Angie s List这一同城服务市场的老将地位仍然不可撼动。该公司联合创始人兼首席营销官安吉·希克斯(Angie Hicks)相信,19年来他们公司在集中发布同城服务信息上积累了丰富经验,而这赋予了该公司明显的优势。

“我们进入同城服务市场已有多年,目睹了各类公司的成败,”她介绍说:“各种形式,各种业态都有。这个市场如此之大,大家仍然在努力攫取市场份额,但只有拥有专业知识和经验才能脱颖而出。”

赞帕科斯塔评价说,专业知识可能是亚马逊的短板,毕竟出售专业服务和卖鞋、卖电子产品等大宗商品差别非常大。

“就像你不能通过仅仅找几家经销商就拿到所有的书目”,他拿书籍作比较:“你找不到批发商来帮你进入市场。你得一个专业人员一个专业人员地自己去找。”

译 铁婵   校 李其奇

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