网易科技讯 由网易科技主办的五道口沙龙之“智能家居专场”于2月22日在京举办。海尔物联网家电产品经理刘明哲在沙龙上表示，仅基于用户需求来做产品会导致一些产品70%的功能闲置。
刘明哲称，海尔比较专注的是根据用户的行为进行优化，做出更便捷、更简单的产品来，就如同华山论剑中的剑宗。
比如”海尔焙多芬”过程：基于20万份的采样，海尔设计出一款一键就可以让你由菜鸟变大厨的烤箱，配合该烤箱还开发了菜谱App，它的语音模式如同大厨站在你身边口传心授给你烤制的每一步。会有一个名厨入驻该App，他会给用户发任务，让用户学烘焙，还会出2块钱一个的食谱，让大厨有收入，通过烘焙任务大家可以用金币兑换食材和半成品。这样用户从购买者、做任务最后通过微博微信分享，变成传播者，完成这一整个循环。
最后，刘明哲表示海尔做的物联网家电，功能性的东西不比其它家电多，海尔更突出对用户行为的优化，总结出从需求对应的功能再到行为体验的提升。（白鑫）
以下为演讲实录：
大家好！首先我很有幸来到这里，给大家演讲一下海尔物联网关于智能家居、智能家电的想法，感谢大家在雾霾天来到这里，尤其我们发现后面各位很辛苦，都是站着听，所以我尽快把我们的理念向大家说明一下。
首先我们讲的是产品定位，用户定位，目前大家都会说，什么是物联网，什么是智能家居，我们有几种想法，第一种，就像这个路标一样，它是互联网的延伸，第二种就是一些家里的物品，加一些传感器，可以监测一些数据，还有一些就是可穿戴设备，能提供一些人体的数据，当然我们无论如何，向左走或向右走，不可否认的是，物联网的基础是互联网，在互联网基础上进行延伸和扩展，我们想的是，至少目前，近两年时期是物联网的初级阶段，因为我是产品经理，没有办法像各位业界大佬一样，我这个层次想的就是如何做物联网产品的角度。
现在物联网产品就像华山论剑一样，分为剑宗和气宗两派，我们会发现很多人去按需求设计，我们做UCD，我们根据用户有多少需求（来做），于是会导致什么呢？用户需求，我们经常提很无聊的东西，马斯洛，从底层到高层，满足底层的需求，到高层往上，进行一个功能树，之后发现什么？我们会发现如果你做一个这样的基于UCD的，会发现一些产品70%的功能是闲置的，因为用户感兴趣的只有30%的功能，于是所有按需求去走的，最后都是功能树。我举这个例子，如果你发现用户上厕所，男屌丝或是女汉子，都有在厕所里看东西的行为，用户行为就是上厕所，你满足行为就OK了嘛，很简单，优化，如果你更聪明一点，手指上除了印上他爱看的小笑话、小说，还可以印一两个广告，奔驰什么的，直接就变成后向收费模式了，所以我们要解决的应该是行为便利的需求。
OK，简单说到这里，气宗和剑总，明显海尔比较专注剑宗，如何让用户更便捷，如何通过他们的行为直接转眼为他对于产品和运营的依赖。举个例子，这是之前，我们有个叫“海尔焙多芬”的过程，跟用户有许多沟通，会找一些辣妈，找一些烘焙达人，之前海尔是做硬件的，我们一提到烤箱或冰箱，就会问烤箱的温度是不是很均衡，内胆有没有倾斜，或者是操作难度，后来我们在互联网也发起了将近20万的采样，和用户的互动，我们发现用户的行为是什么呢？第一，你跟他说烤箱，她想知道能烤什么；第二，她不会用烤箱，想知道怎么学；第三就是如何交流，以往都是用烤箱出美食照片，放到微博、微信传，我们发现你做完烘焙以后，其实是变成了两个产品，而且用户行为是不连贯的。我们想总结从需求对应的功能再到行为体验的提升，我们针对行为设计最后出了这样一款烤箱，可以让烘焙更简单的东西。
用户之前用传统烤箱是怎样做的呢？他会设定一下温度，设定烘焙模式，然后开始烤，也有许多，我就不提品牌了，这些比较好的以为是智能品牌，他选一个模式，上下调温度，再按一个键，把温度调成时间，最后烘焙五步，而我们所谓的“焙多芬”只要一键烘焙就可以烤出很好的东西了，我们想做的是，如何让菜鸟变成大厨，人人都是烘焙高手，从真正的烘焙行为上优化这一切。
当然我们发现，我们也会想用户是哪些人，第一，我们会想如果他比较喜欢烤东西吃，那就是一些烘焙名人，爱好者，比较被动的就是育儿妈妈，小资这一类，因为她不想让自己的孩子吃外面的，比如味多美，两公里以外你就能闻到味道很香，你也不知道里面有多少添加剂，很多奶妈奶爸会选，最近有一个帖子，什么 样的东西让你感觉幸福感提升，排第一位的就是烤箱。
我们从哪些方面优化了用户行为呢？
第一，你是否需要健康、美味、好玩？
我们会找一些大厨到我们的App里，给用户推荐多款菜谱，但问题又出现了，假如一些粉丝达到上亿的著名烘焙大师上来，给用户三百多道菜，用户也不会烤，因为他不知道难还是易，也不知道上哪儿买料，从初级的蛋挞，到高一点的饼干，再到曲奇，最后到蛋糕，这样就变成了很好玩的游戏模式，用户做完初级任务，烤出很成功的好吃的东西以后，做完任务可以拿到金币，有了金币可以换取模具，于是我们变成了由菜鸟变大厨的领导模式。
这也是通过用户行为来设计的，我不知道观众里有没有做过烘焙的？请举手。
这位美女，你平常在网上找菜谱用什么？（Google），找到菜谱以后呢？（买食料然后做），那你怎样做呢？把食谱背下来，还是举着电脑？（用手机看，有大量的App帮助大家下厨房，还有很多社交大号，各种好吃的，按照手机画面用就可以了），我能问一下你手机上下了几款这样的手机App？（我用Google搜，然后放在旁边），有没有比较的过程？（不会）。
这位女士已经说得很明白了，她会去网上搜，在电脑前，她觉得很靠谱的，去买料，还要把电脑上搜的菜谱弄到手机上，拿着手机和面，这种行为经历了几个用户行为场景，一是上电脑，二是转到手机上，第三，你发现洗干净手以后再看手机是很难的事儿。OK，怎么办呢？我们发现我们也有这样一个菜谱App，有这个图，也会有这些文字，但我们尽量说文字简单，所有App的文字在里面都是两行，突出在哪里呢？在于语音小标志，在App里，在厨房和面的时候，你只要用小手指触发一下语音，你就会觉得有一个大厨在你身边口传心授教你每一步。
我们都知道烘焙不是一件特别容易的事儿，比如面或温度没做好，烘焙就是失败的，我们用口传心授的模式，就完全优化了整个烘焙流程，用语音，当然我们还会有一些背后的故事，海尔有同事说他们在上海，自己录了一篇语音食谱，说我最近半个月不在家，录一篇语音食谱给我的老婆，希望老婆这半个月能学会烘焙，自己照顾自己。
我们发现也会有美食社交去分享，烤箱有物联网的模块以后，烘焙出一个很好的东西，烤箱其实也会帮你发微博微信，烘焙好了它直接说，“主人，你的早餐好了”。
还有的时候我们发现身边的美食同道，而且基本都是快速迭代，简约设计，精确关系网。有人会问，你的烤箱相比其它功能在哪儿，我们可以坦白地说，海尔做的物联网家电，功能性的东西完全不会比其它家电多任何一个，功能一样的，我们突出的是什么？会有一个名厨入驻我们的App，他会给用户发任务，让他学烘焙，尤其大厨，到后期可以发一些自己的密集任务，比如2块钱一个食谱，他就有收入，我们也通过烘焙任务让大众可以用金币兑换食材和半成品，于是我们从购买者、做任务、进行参与，最后通过微博微信分享，变成传播者，完成这一整个循环。
OK，基本今天讲的就是物联网烤箱模式玩法的流程，在前台大家可以看一下，我们也会有这样一台小烤箱，这基本就是我们的模型产品。
大家可以简单看一下它的玩法。
（现场互动）
现场观众：
今天看到这个产品特别兴奋，想象中，家里很多家电都可以用这种智能的概念连接起来，包括烤箱、冰箱、洗衣机、电视，一系列的，都可以把我们的生活完善起来，我想了解一下，这款产品现在市场上有销售了吗？
刘明哲：
这款产品会在3月中旬，315左右，其它厂家都在回避315，而315恰恰是我们拿出一份作业给大家的时候（笑）。
现场观众：
这款产品上市的时候还会有其它的智能家居一起上市吗？
刘明哲：
会的。
现场观众：
能给大家介绍一下吗？
刘明哲：
我们会有一些空气盒子，监测PM2.5的，今天大家都冒着雾霾拼死来到现场，我们海尔会有空气盒子，也会有运动型手环，而这种运动型手环是我们后期的产品，也会有一些空气监测机，饮水机，都是后续的，但3月到4月，我们的新品就是针对大家衣食住行四个需求之外的需求，呼吸，也就是空气盒子，食是烤箱，如何做好，小烤箱还会替你发微博，告诉你，“主人，你的曲奇烤好了”，相信发微博的时候所有人都会问“你的烤箱在哪儿买的？”
现场观众：
我的问题很简单，刚才我看到有一个基础食材作为链接的一部分出现，我想了解一下，因为这是相对敏感的话题，关于食品安全，我相信肯定会有一定推荐或推送之类的，或者一些经验分享，想问一下，咱们这款产品在基础食材推荐给消费者的时候标准是什么，或者你们在这个方面有没有什么考量？
刘明哲：
有考量，是这样的，我刚才列出的我们的增值模式，我们最初是通过大厨引进，你做了大厨初级的饼干任务，高级的蛋挞或蛋糕任务，因为有任务金币，我们会有食材奖品，而我们初期会审核食材商是否合格，都会通过市面合格的产品进行奖品发放，后期的模式，既然食材商会有任务，有金币奖品，后期你进来我们的App里，我们打通接口，你直接在线卖，我们直接就变成了投入增值的模式。
这一页，我们和乐视、小米学习了很多，还有85度C，711合作的产品，比如冷冻的牛角包，你出去吃早餐也很贵，你买2000块的牛角包，他们会按时每天配送，还送一台烤箱，你自己在家玩就OK了。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
