Twitter的用户增长正处于放缓，这令华尔街甚是担忧。科技网站Re/Code今天发布文章称，Twitter不仅存在用户增长问题，它还面临另一个难题：留住已有用户。
据接近Twitter的人士透露，该服务推出7年半以来的用户注册总量超过10亿。Twitter最新的月活跃用户量为2.41亿，由此可以得出它的用户保留率只有25%左右。
要指出的是，之前Twitter上垃圾账号泛滥，因而它去年展开了大规模的清理行动。因此10亿多的注册量应该存在一定的水分。即便如此，注册量估计仍高出当前的活跃用户量很多。
用产品术语来说，这种问题叫做“漏桶”，Twitter需要想办法修补“漏桶”。
Twitter之所以出现该问题，一部分是因为对于新用户来说它的服务不易使用。Twitter也早就认识到了这一点。与Facebook不同的是，使用Twitter需要一个学习的过程，如要搞清楚如何发送推文，甚至是了解如何浏览推文。并不是每一个人都愿意花时间去搞懂这些。
另一个痛点是，即使人们搞懂了如何使用Twitter，他们在该服务上也找不到人跟他们交谈。Twitter CEO迪克·科斯特洛（Dick Costolo）常常说，Twitter是“实时对话”的最佳平台。而要真正做到这一点，它就需要使得新用户在使用初期就发现那一特性。目前，该公司是引导刚注册完的用户关注那些名人账号；这一点对于想要看看科比最近发了些什么推文的用户来说是好的，但可别指望科比会回复那些用户的推文。
科斯特洛本周在财报电话会议上暗示Twitter将会出现一些变化。“我们将要推出的原生移动注册流程可为人们带来更加无缝的注册过程，会迅速帮助他们在Twitter上连接他们认识的人。”
这意味着Twitter将会扫描你的通讯录为你找出你认识的Twitter用户，使得你在使用首天就关注上他们。理论上，使用初期跟朋友的互动会增加你回访该项服务的频率。
“我们的用户研究发现，这会帮助提升用户使用首天的互动程度，他们以后的活跃度也会显著增长。”科斯特洛说道。该功能已推向美国的Android用户，很快也将登陆iOS平台。
为了吸引用户更多地回访，该公司还在尝试给非活跃用户发送电子邮件，提醒他们他们所关注的用户的动态。在一些人看来，那种邮件有点烦人，效果如何还不得而知。
不管怎么样，华尔街已经明言：如果Twitter真的想要“覆盖地球上的每一个人”，那它就需要快速地解决用户保留率问题。
译者：乐邦
原文链接：http://recode.net/2014/02/07/twitters-other-growth-problem-keeping-the-users-it-already-has/
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本文来源：网易科技报道
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