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联通配备近3000人对iPhone做售后支持

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网易科技讯 10月26日消息,中国联通iPhone技术支持中心近日投入试运营。目前,中国联通已联合苹果公司对培训师和客服代表进行了培训。中国联通集团公司副总经理赵继东表示,苹果公司的客户服务经验将成为该客服中心学习借鉴的重点。

据悉,iPhone技术支持中心主要是为iPhone终端客户提供专业化的技术服务,同时为联通各省10010客服中心提供技术支持,是iPhone客户服务中心项目的一部分。该项目自2009年9月7日正式启动。

10月19日,上地硅谷亮城的iPhone技术支持中心投入试运营。目前,中国联通已联合苹果公司对培训师和客服代表进行了培训。截至10月8日,共有2864人经过网上考试取得iPhone初级客服代表资格,64人取得iPhone高级客服代表资格。

赵继东表示,“iPhone客服中心要学习借鉴苹果公司的客户服务经验,不断提高公司的整体管理水平、员工素质和服务能力,为3G业务发展提供强有力的支持。”

赵继东同时表示,“客服中心正式上线运营后,要重视客户关注和运营细节的分析,持续加强内部交流和培训,将客户满意度始终保持在一个相对较高的国际水平。”(陈敏)

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