钱伯斯北大演讲：网络平台助推中国创新和转型

视频回放：11月1日上午 钱伯斯《网络平台助推中国创新和转型》主题演讲 北京大学百周年纪念讲堂

会议主题：《网络平台助推中国创新和转型》

会议时间：2007年11月1日

会议地点：北京大学百年纪念讲堂

会议内容：

主持人：

早上好！欢迎大家光临！

今天世界已经变扁平了，大家想知道谁作出了最重大的这种变革的贡献呢？我希望大家举一两个公司的名字，可能思科公司是最重要的贡献者之一，使我们的世界不断的发生变化，而且变得越来越扁平。但是谁领导思科公司呢？大家知道吗？是约翰·钱伯斯，他就在现场。所以我很荣幸，我们所有的学生、所有的老师、客人们，在这儿和钱伯斯先生会见，今天他给我们发表一个演讲，介绍他对他的公司，对整个的技术的远景，技术改变世界，这个观点做一个演讲。钱伯斯先生已经在思科公司工作了20年了，在他伟大的领导之下，思科公司增长非常迅速。几年以前他的年收入12亿美元，今天怎么样了呢？350亿美元的年收入。因此他是一个伟大的工商界领袖，不仅在美国，在全球都备受重视和尊敬。我自己很荣幸，在六年前就和他交了朋友。六年以前，当时我们一块在中央电视台会见，第一次你们把他叫做“互联网先生”，我不知道今天是不是还把他叫做“互联网先生”，让他告诉大家。

非常荣幸他接受了我们的邀请，担任我们光华大学国际顾问委员会的成员，这也是他这次访问的目的之一。今天晚上我们的国际顾问委员会，就将在故宫正式成立，我们明天要开一整天会，所以我也想借此机会，当着大家的面，向钱伯斯先生颁发我们的证书。

把它放在您的书桌上。

约翰·钱伯斯：

我一定会。

主持人：

至少我访问你的时候，书桌上要有这个证书。

约翰·钱伯斯：

非常感谢。

主持人：

另外这个礼物也是您的。

我想把更多的时间留给钱伯斯先生，下面欢迎他为我们做演讲。

约翰·钱伯斯：

我有机会，大概一个月以前，在斯坦弗大学和他们的学生分享我的想法，我今天的目的是向你们挑战，未来有可能给我们带来什么，而不是想明年的事，或者两三年以后的事，要想五年、十五年以后的远景。当然互联网在未来起什么样的作用呢？在所有的国家、企业、公司里，在世界上你们觉得更多的业务，他们如何运用技术，决定于他们公司的未来。另外他们为国家的创新也有巨大的作用，为企业的创新，也就是我们的市场在转变过程中，创造就业过程中起到什么样的作用。我们未来是怎么样呢？我有幸和世界很多领导人谈过这个问题，不管政府怎么样，什么样的经济政策，我们必须要在创造中产阶级数量，创造更多政府和企业领导人都知道这方面的等式是什么样的，教育系统和重要，基础设施非常重要，不光是道路，未来当然还有固网、移动网、宽带，如何制造创新？创新本身是不是成功，除非你进行市场转型，创新就不会成功，商业模式的变化等等。政府支持也是非常重要的，过去我们没有充分认识到，所以我们在这四方面做得怎么样，决定你们的未来。

下面我脱到我的外衣跟你们谈谈，你们不一定同意我的观点，但是我想跟他们谈谈未来怎么样。未来并不是时代杂志说的，大概是五年以前的事了，年度人物是我们，实际上是合作的力量，团队工作这给我们带来美好的未来。因特网第一代推动是由企业的驱动，下一代肯定由年轻人所驱动，社会网络来推动我们业务的发展，我们将使用技术的每一个方面，大家看到的很多年轻人今天使用的技术，在我们的业务里，不光是自由自主的来学习，而且我们如何能够用独特的方式进行合作。我们看看《商业周刊》的文章说的很好，由于在我们强大计算机能力的变化，高速网络的连接，将给我们的工作，在未来十年带来巨大的变化，我们看到全新的工具，我们的朋友，还有我们思科公司创造了很多新的工具。不光改变我们的工作地点，我们如何工作，甚至改变我们工作性质的本身。

我们回过头来看，因特网第一阶段，生产力、网上政府等等，十多年以前，直到90年代初，像思科这样的公司，利用互联网的能力，认识可以改变我们的业务，现在95%的订单，在90年代初我们就实现客户自助的服务。另外我们改变了我们的商务模式，我们的核心和我们的外围，制造任务的外包等等。所以我们觉得最好的是有合作伙伴给我们做。所以我们很多的制造挪到了中国，按照中国政府的希望和要求，我们已转到了中国，我们推动了生产力，而且高300%。所以我们是非常伟大的公司，在这方面做得非常出色。大家看到，在我的观点中，我已经说了，我们的愿景，我们和中央银行、世界银行，和罗尔泰森，和克林顿总统的顾问，和美联署的人，他们说我们的生产率恐怕不会这么高，我们作为公司增长了10%，大家在这儿看到，发生了什么情况呢？为什么我们今天能够对世界各国银行产生巨大的影响？就是说美国的生产力，每一年的增长，不仅是1%-5%，而是我们克林顿总统也是我们很好的朋友，我们在直线的上升。大家看这个图，清楚表现了我们的生产力不断上升，每年增长1%的话，那么每72年，你的生活水平提高一倍，每年增长3%，每一代人生活水平都会提高一倍，但是增长率达到年5%的话，十几年就能翻一番，所以非常了不起，你的生活水平每一个十年都会使生活水平翻一番。

问题在哪儿？在过去三年里，突然劳动生产率在美国又下降2%，互联网推动了我的商业，但是我今天作出一个角色，比说要不要进入新的市场机会，是不是要收购另外公司，或者搞其他的股票行动，如果每年只是通过投资IT，每年增长1%-2%，我恐怕要把钱投资到其他的领域，从这个图表上大家可以看到，很多人在IT领域，他们都相信，你改变了你的投资，改变了你的流程的时候，到底IT对我的战略有什么作用，让我进入附近的领域，不光使我的公司增长1%-2%，有更大幅度的增长，我们的IT必须和他们CEO进行很好的沟通，不光技术方面、基础设施方面，而且网络方面，如何找到这样一种拐点，帮助我们的政府领导人、商业领导人实现他们的目标。

我认为我们所要看到的跟90年代有相似的地方，这个时代我们会看到第二阶段的互联网，这样的话能够使我们的这个世界，这是有关我们的，不是一个人，不是一笔交易的情况，也不是雇员、雇主的自助服务，是怎么样一起协作，这可以完全改变人们的业务模式。我们觉得大部分客户的支持都是虚拟的，不管他们在世界什么地方，都可以提供这样的支持，很大的支持是自动化的。我们要改变自己的业务模式。比如我去看客户，我可能要花很长时间跟他们打交道，现在我们虚拟的，就跟星空大战演示一样，即使两千英里以外，也可以和他们进行沟通，这也会改变创新，我们尽快推出产品的面市时间，这需要我们做很多的东西，需要我们从控制、命令，我当然愿意命令和控制，我非常喜欢这样，但是我们要变，我们要把这么多人都控制起来，实际上是我一个人。

未来我们怎么做团队的协作和合作，我想这个对学校的老师来讲也是有挑战的，我们很多大学培训，看看你周边的人，得像他们一样，那么在未来，人们怎么样合作在一起工作，我们速度更快的取得成功。一方面是技术能够改变这一切，还有我们培训自己的方式，培训领导力的方式也有变化。我们也会看到未来是什么样子，也就是说从教育的角度来讲，到医疗卫生，到业务的方式，到政府的实施等等，这些都围绕一个东西，就是协作。所有的Web2.0，不管是怎么样的情况，我们都会互相学习的技术。比如U2，在线的社交网络，还有我们所的说任何一种业务方式，使得我们能够更快的方式来协作。这就是我和央行、美国联邦政府都在谈论的同样一个内容，同样的内容，我们和格林斯潘也是这么谈的。他说你会不会看到2%的增长呢？这个概念也是有道理的。

如果是这样的话，我认为将会是这样的，我们在公司里正在实施，未来业务和政府就是要围绕这些来做的。格林斯潘也说对了一件事情，也就是创新2%-3%的提高，我们要改变这个流程，因为我们有了IT，如果没有一个新的创新的浪潮的话，比如一个网络第二阶段的发展，那么很难使我们所需要的生产力得以发展，因此我们看到生产力的时候是一个量，我们还需要三个轴，一个是流程的变革，一个是资本的支出，再一个是创新的能力。年轻人使用这些，我们需要一个流程。

思科公司这方面做得非常好，而且在我们执行能力方面，我们所做的执行能力是我们竞争对手所做不到的。我们看一下创新，我们不是这个季度的创新，我们是前瞻性三到五年的创新，我们要抓住我们所的说愿景，这不光是作为公司来讲，还是一个新的产品还是一个新兴市场来讲都是一样的，我们可持续的差异化的东西是什么呢？在市场上你没有差异化就不能赚钱。在今后一年到一年半我们怎么做？我们要授权这样的协作，同时也告诉人们一种规矩，到底是产品的方面，还是我们进入新的领域，怎么样做。我们有一个差异化的东西，我们短期怎么达到这个目标。

作为公司来说，15年前就说网络会改变我们生活的方式，我们生活、住，所有方式都会被改变，我们也说智能会进入到网络中去，这样你也不知道你的信息存在哪儿，应用在什么地方，有时候服务器在哪儿、内容在哪儿，都分散在不同的地方，这个网络自己来做，你不用操心。所以我们说了可持续的差异化就是要听客户的，客户告诉我们怎么做。

创新，不是自己怎么做，你怎么样通过并购来做呢？如果是一个大的公司，就要跟他结成一个伙伴，我们有了130个并购的活动，在这个行业中90%这样的并购都是失败的，我们70%的并购全是成功的，我们合作伙伴关系非常好，我们也有公共和私有部门的合作，我们衡量的方法，是不是我们有30%的市场份额，我们是不是有利润，我们有没有获得市场份额呢？我们看一下，不光是企业方面，思科的方法是一个概念，我们怎么来做这种合作和协作。

再一个怎么样抓住这个市场的转型，利用这个市场的转型，有你差异化的东西。我以前再一个实验室，跟恩万博士合作，他是我非常好的合作伙伴，现在从计算机方面来讲，变成小型计算了，如果执行不好的话都不行，公司就失败了。所以我们要抓住市场转型的机会。这里有非常重要的东西。我们看1997年市场转型是什么样子？拉斯维加斯当时有一个会议，5000多人，当时都同意了我刚才说的东西，很明显的一点，我们要倾听客户，我们知道转型都是数据、视频三网的合一，都是通讯的问题，如果这个出现以后就会有一些整合。比如传统数据的通讯和语音的通讯都要整合，语音变成了一个网络的商品，首先把它商品化，然后是免费的。事实上，每一个工具，都是连接到这个网络上了。为什么这个很重要呢？可以看看市场转型做对的话，你就会有这样的产品，这个公司也可以生产这样的产品。这样能达到你的目标。这样我们就跟很多的同行在一起，在2000年，我们看到整个业务模式也有了新的变化，我们就要使得这个网络有生产力的变化、业务模式的变化也非常巨大。

一年半以前，我们也说会有两个主要的变化，一个是协作，同时还有网络变成了一个平台，不光有通讯和IT的东西。如果我们有了这个市场的转型，你抓不住的话，就不会成功，如果能随着它变的话就会成功。为什么要全球化呢？大部分公司都是全球化的，目的就是为了增长。我也是全球化，但是我是为了创新而全球化，为了人才，而且我们是把这三个东西加在一起，成长、创新和人才，这是未来所在。市场转型在全球化中怎么变？有了新兴市场国家，总得GDP超过了其他的国家。我们看一下未来是什么呢？不光是GDP的增长，也会看到大部分GDP，像我们思科这样的公司做了一个转型，能够使90%的东西在发达国家发生，我们也认识到了五年之后，可能我们很多的客户会是在新兴国家的，我们要抓住这个转型。我们怎么来做呢？我们不是做一个路由器，当然您肯定愿意从我们这儿买一个路由器，我们怎么把国家的转型机会抓住。政府领导，他们也应该抓住这个机会，他们也应该知道怎么样改变自己的愿景，比如经济的稳定、创造就业、医疗卫生、教育和电子政务等等，我们也说了，我们怎么能使这一切能够有不断的快速发展的模式，不光是再一个国家这么做，在所有的新兴国家都这么做，我们之所以这么做，是由于我们在发达国家这么做的。以前IT公司都没有这样做过，我们会有一个社会网络，能够使它推动，一切能够发生。我们确实在美国、西欧都有这样的发展。在沙特、印度，我们看看怎么转型这个国家，我们跟政府会谈，谈到一个可复制的模式，到其他国家参照我们帮他们怎么做的，然后我们执行这些东西，我们通过合作伙伴的关系，通过虚拟人才的交付做这些东西。所以我们看看整个流程，转型所包括的东西，大部分公司关注的是这个季度的东西。

特别是上市公司，他们关注的是今年表现、季度表现，这样你不能成为领袖，你不能像领袖那样成功，这是短期期望值所有的决策，作为一个公司来讲，我们是一个单一的个人公司的前十名，变成公司前三千名，我们是要着眼于五到十年的东西看我们的策略，我们怎么参与这一切呢？而不是竞争对手是谁，我们不关注这些东西，我们关注的是市场的转型机会。我们说竞争可以对这个转型带来影响。

下面我让大家再来看一下我们作为公司怎么来改变的？在90年代初期的时候我们也实施了这些变革，用了四年时间，比如ERP实施，我们花了三年，还有两千人关注这个问题，我们在之后才会有一些生产力提升。后来我在这方面做了一些变化，我12个月就有了变化，我们改了业务各个方面，我们怎么跟客户交流？不管什么样客户，我们都是虚拟的，我们法律服务等等，也是通过虚拟化的实施来做的。我的意思就是说，我从中所得到的东西，我们要跟客户，或者我首席开发官员他们所得到的消息，我们要在这个公司里，一起来看一下，每年都出一些新的想法、新的思路。这样我们有了更多的能力，我们有了更多的应用的能力，我们重新把全球的资源或者想法都整合在一起，如果我们接受他们想法，作为一个团队来讲我们就实施，给他一百万美元的预算，让他实施这些好的想法。我们是全球框架之下的实施。我们就要明确一下客户的意见，我们这么做的时候，同时我们还有所说的控制、命令。

这是很难的一点，我们怎么做呢？大家看一年半以前，我在全球花了两周时间，在这段时间，我经常每天晚上睡三个小时，我们从美国出发，到了中国，然后到了印度，到了中东，白宫给我打电话，当时我们和胡锦涛，布什总统的宴会桌上我也出席了，到了欧洲、亚洲其他国家，简直把我的团队都要累死了，但是非常成功。最后还是成功了，我们搞了很多合作、协作。

开始在印度的班格罗，和我们的团队会见，从哪儿又到了克林富兰，然后我们又继续前进，到了伦敦的通讯公司，到了乌克兰，和他们政府的政治顾问，是三个半小时，而不是几天时间。我们现在感觉到我们创造这种虚拟会议，思科公司开这样的会议的时候，一年以前我们有很大的屋子，五千人，我们通过PTV，通过思科电视转播。一个半月以前，我们又开了一个会，也就两百人。实际上我们搞了一个网针会议，在整个团队，香港的团队、洛杉矶、波士顿团队，我都看得见，大家离的如此之近，尽管在三千英里之外。实际上我们今年减少了1/10的员工，完全改变了我们业务的模式。我们通过这种方式进行协作这样的会议，我们的公司，我自己和在伦敦、欧洲、香港的团队开会，我还可以看到全球的活动。实际上过去我们都没有试过，但是结果非常好，我们这种内部的协作，我们今年已经开始了这样的合作。我们已经创造了一个新的几十亿美元的市场，这样非常可行。

那么下一步做什么？我们会在通达世界所有的地方，我给大家一种概念，如果你们同意这个概念的话，我可以把你们也作为思科员工，你来负责这个项目，但是你必须能够通达到全球所有各个角落的员工才行，他们是你的团队。但是如何能组织到一起，如何使用这种能力等等，如何使用这些在公司内部进行合作，我们有这个想法，我们想作为公司进行讨论，我们想把它发布出去，通过我们内部博客，我们有思科百科，通过社区书签思科百科了解更多情况，看看人们了解各种情况，他们各种想法，到底我们每个人的背景和想法是什么，他们可以发表他们的想法。比如说网络，你们是不是红点还是绿点，你们有没有网针，你们有没有通过BTA等等，这样可以很任何人都可以沟通。我们现在用很少的人就可以做了。

下面讲角色、领导力。领导是怎么回事，CEO是干什么的？有四大作用：一、决定公司的战略和愿景。二、领导团队。三、必须要发展公司的文化，伟大的公司，伟大的国家，必须要有强有力的文化。四、要进行沟通。领导者在你的公司里，你对他们有什么期望呢？对我来说，十年并没有变化，我希望第一条结果必须要很好。第二领导人发展你的团队的质量怎么样。第三他必须真正了解我们的行业，不管是工程师、制造业也好，不了解这个情况就无法成功。第三如何在组织内部进行沟通，如何促进文化的变革。现在比如说谁能提升，谁能不提升？衡量他们如何能够进行很好的战略实施，根据他们做得怎么样决定他们的奖金。不管怎么样，我们从一个命令和控制过去的一种结果，传统层级，到一种次层级，是一种社会的网络、社交的网络、协作、互相共同、互相咨询，这方面我们必须有很好的人，和大家进行沟通。所以这是我们运行委员会，我的确和他们的成员经常沟通，和他们完成沟通。

我们2001年开始，第一年我们还苦苦挣扎。我们有了一种流程，我们每年进行改变，我们获得巨大的成功，在新兴市场，我们成了领军人物，我们服务的虚拟模式，在两年以前也做得非常高，在我们行业中得到和很好的客户满意度。谁想来当CEO呢？选你吧，你就是我的CEO，你现在要做决定了，你非常成功，每年做一个，去年你做了两个，做得不错，你的股价上升的很快，增加很多客户的满意度，那么下一年你准备怎么做？做多少？再增加30%，就是2.6，也有可能是3%。好了，你是新的CEO，你准备怎么做？50%。好。你想猜猜吗？现在你们都是我们的员工了，我是从2-20%的增长幅度。

他们看到我说，没有人能做20%，我要做3%，所以这种协作团队就这么做的，有20个团队，我的领导团队恐怕会超不过2-3%，我们流程怎么样来完成。如果我们这么做的话，我们已经和我们业界所有人做的不一样了，我们市场份额，我们所有的竞争者他们怎么样呢？我们每年这么做一个，然后做20年。什么意思？在我们行业里意味着什么，这在全球都会发生这样的情况。实际上走到下一代，成为下一代公司，我们作为一个公司肯定我们自己会变化，变成从过去的控制变成创新的新一代的公司。

尽管我们现在从客户满意度来讲，在行业是领先的，而且我们所有的CEO方面都是非常好的，我们会完全的转型这样的关系。我们会跟中国开发行，他们也是每一年就跟我们见一次，我们是更短的时间内就在一起谈很多东西，有很多资源使我们能做到这一点，我们有一些虚拟的东西。同时我们在中国也是非常成功的，我们要考虑一下，怎么样把这个关系奏出一个新的篇章，我们怎么样跟他们用一种前所未有的方式进行合作。我们要作出相关的合作，12年前我们做了一个承诺，这是我作为CEO所做的第一个承诺。比如说我们非常关注中国都有什么样的问题，我们需要有一些变化，我们要改变关系，并不是说我们现在所做的承诺，24小时之内我们会做什么样的东西？我们会从市场领先份额上做更多的转型。

IT公司，高科技公司，他们都不可能有这么好的市场份额，很好的利润，各方面都做得非常好，但是我们这方面做得非常高，我们看看怎么样在转型之中来做，至少在金融市场上能看到市场资本化，是公司的价值，也就是说金融社区对你为来的期望值，从这样的环境中来讲，我们过去十年中，我们做得跟传统竞争对手不一样。过去20个月中都有什么样的变化，没有比这个更快的转型了，而且我们可以通过这个能看到市场是怎么变的，如果你不随着市场变就不行，不管你以前怎么成功的，都不行。

我们看一下企业的社会责任。你作为行业的领袖，你需要有另外一个理念。思科公司基本上把所有企业社会责任的承诺都做了，我们在美国是这么做的，我们在纽约的股市上，我们得到很多有关企业社会责任的奖励，而且我们是排名第二，我们有660亿美元，不光有思科网络学院，我们也有很多学生过去，不管从什么环境中来讲，这都是突破性的市场，就是你和我们。大家不一定同意我的观点，我这些东西确实给你们提出了一个挑战。我现在就说到这儿，看一下大家有什么样的问题，或者有什么样的挑战，谁愿意问第一个问题呢？