善用用户对社区的信任感赚大钱
符德坤：今天还来了多玩网的总裁李学凌。
他在网易也做了很长时间，接触了很多的模式，也写了很多的文章，同时自己创业也是比较成功的，在这个过程当中肯定有自己的看法，我们把第三个非常难讨论的话题叫“社区电子商务怎么平衡B2C和C2C”抛给他。姚鸿已经讲了线下交易很多，C2C是网站方几乎是赚不到钱，肯定我们要赚钱的话，要有自己的B2C，也就是我们亲自介入到交易当中，赚取当中的差价。总之要有一项让我们能够赚钱的。
社区电子商务怎样平衡B2C和C2C，我们听一听李学凌的见解。
李学凌：我对社区电子商务不是特别懂，但是我觉得一个真正的好社区，用户会对你有非常多的信任。我刚才见了IDG VC的高翔，我和高翔推荐IDG VC一定赶紧投资妈妈网。因为我老婆每天泡在妈妈网至少3-4个小时，我觉得她很离谱，你没有事整天泡在这里做什么，我老婆就讲，这里面有我们要养孩子所要的信息。后来我自己生了小孩，我们去了妈妈网上面，一个人在妈妈网上开店，去了它的一个实体店，我就在那里站了半个小时，这半个小时之内成交额基本上有5000-6000块钱。我老婆去了以后就看了二号套餐花了2500元。
其实社区电子商务应该是一个非常广阔的市场，如果我们大家不亲身经历是没有理解的。一个大概有20平方米的小店，站了半个小时就有6000多元的营业额，我觉得是非常离谱的事情。所以一个好的社区如果自己本身有黏性，对自己的用户有信任感，还有信任感产生的影响力，他无论做任何的电子商务都可以成功。
后来我老婆讲，你为什么不赶紧收购它（妈妈网）。我开始想，我对孩子不太懂，我老婆亲自给他们打电话，我们家有一个人想做收购，问妈妈网卖不卖，妈妈网对我们说我们从来都不卖，好几个人来骗我们。
符德坤：今天见到真人了，是真的想买的。看能不能找合作的机会，李学凌说了，他有意要收购妈妈网，或者是合作。
我们说的是平衡B2C和C2C，我们李总提到了关于实体店，通过互联网传播之后，是促进了销售，这实际上就是线下的B2C。
李学凌：我觉得B2C和C2C都不是特别重要，重要的是这个用户愿不愿意在你这里买东西。
符德坤：我们怎么参与进去，怎么让用户参与进来？
李学凌：对于小的社区店来讲B2C是特别重要的，C2C基本没有什么利润可言。这有好几个例子，在北京一个公司曾经收购一个网站叫蜂鸟网，这个蜂鸟网本身自己的营业额不是很高，但是蜂鸟网有一个老四专门卖数码相机的，有什么问题都会回答，老四好像是在西单有一个3米长的柜台，他一年有1个多亿的营业额，所以他的客户基本上都是来自于蜂鸟网。我们自己做网站和社区，社区有很高黏度的时候，我们并不懂得怎么样利用这个东西，比如说最近也比较火的ECShop，他本身没有社区，他最缺乏的就是口碑宣传的渠道，就是一个人告诉另外一个人，这样的口碑渠道。我觉得我们的社区网站有这个渠道，但是我们基本上没有利用过。
符德坤：如何利用呢？大家想不想听？请李总介绍一下。
李学凌：我们是做游戏社区的，游戏社区有魔兽的年卡，这个年卡在国内是很难买到的，以前我们根本没有看中年卡市场，我们觉得利润薄，后来在自己的社区来卖这种魔兽年卡，在外面淘宝的价格是80-85元。我们自己定价的时候，也是我们的销售脑袋一冲动，觉得我们卖这么便宜基本没有任何利润可言，我们定122元。我说你疯了吧，他说我们就试几天，就开始卖这样的年卡，122元一张。我们发现我们的销量非常高，我们上个月的销量有60多万，其实很简单，长期在社区里面待的人，会信任你的年卡是安全的年卡，我们当时唯一的口号就是安全，我卖给你的年卡是安全的，你不会因为买了我的年卡被封号，受到其他的惩罚。当时在台湾有卖的年卡有假的，用这种年卡会被报废封号。
我觉得信任本身就是一个价值。比如说妈妈网并没有卖奶粉，也没有卖其他的东西，但如我想买一个香港的奶粉，我老婆非常想从妈妈网买，但是妈妈网没有这个渠道，我老婆就去”五妈店“买了。我知道母婴市场的份额是很高的，我们家大概每个月用在这方面是2000、3000元。因为他会信任你，论坛是经过很多人讨论，最后认为这是很合理的，比如说一个女的生孩子去医院之前要买什么东西，没有生过孩子人的就不知道；在网上讨论一号套餐适合什么样的人群，这些东西也不是网站自己想出来的，而是大家讨论出来的，所有的购买行为都可以从这里找到答案。
符德坤：那些套餐都是别人告诉的，拿来之后有自己的导师，就相信他。
李学凌：第一个就是知识传播的过程，第二个能够建立信任，把这两个东西转换成你的营业额，会获得一般比B2C更高的东西。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
