第26期:社区B2C一要分众二要信任感(六)

2007-10-12 05:46:37 来源: 网易科技报道 举报
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善用用户对社区的信任感赚大钱

符德坤:今天还来了多玩网的总裁李学凌。

他在网易也做了很长时间,接触了很多的模式,也写了很多的文章,同时自己创业也是比较成功的,在这个过程当中肯定有自己的看法,我们把第三个非常难讨论的话题叫“社区电子商务怎么平衡B2C和C2C”抛给他。姚鸿已经讲了线下交易很多,C2C是网站方几乎是赚不到钱,肯定我们要赚钱的话,要有自己的B2C,也就是我们亲自介入到交易当中,赚取当中的差价。总之要有一项让我们能够赚钱的。

社区电子商务怎样平衡B2C和C2C,我们听一听李学凌的见解。

李学凌:我对社区电子商务不是特别懂,但是我觉得一个真正的好社区,用户会对你有非常多的信任。我刚才见了IDG VC的高翔,我和高翔推荐IDG VC一定赶紧投资妈妈网。因为我老婆每天泡在妈妈网至少3-4个小时,我觉得她很离谱,你没有事整天泡在这里做什么,我老婆就讲,这里面有我们要养孩子所要的信息。后来我自己生了小孩,我们去了妈妈网上面,一个人在妈妈网上开店,去了它的一个实体店,我就在那里站了半个小时,这半个小时之内成交额基本上有5000-6000块钱。我老婆去了以后就看了二号套餐花了2500元。

其实社区电子商务应该是一个非常广阔的市场,如果我们大家不亲身经历是没有理解的。一个大概有20平方米的小店,站了半个小时就有6000多元的营业额,我觉得是非常离谱的事情。所以一个好的社区如果自己本身有黏性,对自己的用户有信任感,还有信任感产生的影响力,他无论做任何的电子商务都可以成功。

后来我老婆讲,你为什么不赶紧收购它(妈妈网)。我开始想,我对孩子不太懂,我老婆亲自给他们打电话,我们家有一个人想做收购,问妈妈网卖不卖,妈妈网对我们说我们从来都不卖,好几个人来骗我们。

符德坤:今天见到真人了,是真的想买的。看能不能找合作的机会,李学凌说了,他有意要收购妈妈网,或者是合作。

我们说的是平衡B2C和C2C,我们李总提到了关于实体店,通过互联网传播之后,是促进了销售,这实际上就是线下的B2C。

李学凌:我觉得B2C和C2C都不是特别重要,重要的是这个用户愿不愿意在你这里买东西。

符德坤:我们怎么参与进去,怎么让用户参与进来?

李学凌:对于小的社区店来讲B2C是特别重要的,C2C基本没有什么利润可言。这有好几个例子,在北京一个公司曾经收购一个网站叫蜂鸟网,这个蜂鸟网本身自己的营业额不是很高,但是蜂鸟网有一个老四专门卖数码相机的,有什么问题都会回答,老四好像是在西单有一个3米长的柜台,他一年有1个多亿的营业额,所以他的客户基本上都是来自于蜂鸟网。我们自己做网站和社区,社区有很高黏度的时候,我们并不懂得怎么样利用这个东西,比如说最近也比较火的ECShop,他本身没有社区,他最缺乏的就是口碑宣传的渠道,就是一个人告诉另外一个人,这样的口碑渠道。我觉得我们的社区网站有这个渠道,但是我们基本上没有利用过。

符德坤:如何利用呢?大家想不想听?请李总介绍一下。

李学凌:我们是做游戏社区的,游戏社区有魔兽的年卡,这个年卡在国内是很难买到的,以前我们根本没有看中年卡市场,我们觉得利润薄,后来在自己的社区来卖这种魔兽年卡,在外面淘宝的价格是80-85元。我们自己定价的时候,也是我们的销售脑袋一冲动,觉得我们卖这么便宜基本没有任何利润可言,我们定122元。我说你疯了吧,他说我们就试几天,就开始卖这样的年卡,122元一张。我们发现我们的销量非常高,我们上个月的销量有60多万,其实很简单,长期在社区里面待的人,会信任你的年卡是安全的年卡,我们当时唯一的口号就是安全,我卖给你的年卡是安全的,你不会因为买了我的年卡被封号,受到其他的惩罚。当时在台湾有卖的年卡有假的,用这种年卡会被报废封号。

我觉得信任本身就是一个价值。比如说妈妈网并没有卖奶粉,也没有卖其他的东西,但如我想买一个香港的奶粉,我老婆非常想从妈妈网买,但是妈妈网没有这个渠道,我老婆就去”五妈店“买了。我知道母婴市场的份额是很高的,我们家大概每个月用在这方面是2000、3000元。因为他会信任你,论坛是经过很多人讨论,最后认为这是很合理的,比如说一个女的生孩子去医院之前要买什么东西,没有生过孩子人的就不知道;在网上讨论一号套餐适合什么样的人群,这些东西也不是网站自己想出来的,而是大家讨论出来的,所有的购买行为都可以从这里找到答案。

符德坤:那些套餐都是别人告诉的,拿来之后有自己的导师,就相信他。

李学凌:第一个就是知识传播的过程,第二个能够建立信任,把这两个东西转换成你的营业额,会获得一般比B2C更高的东西。

seawind 本文来源:网易科技报道 责任编辑:王晓易_NE0011
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