汉庭没有花一分钱广告
季琦:大家都喜欢关心成名的企业,实际上在座的各位关心一下正在成长的企业,买股票不是买最贵的,而是购买最有潜力的股票,多关心汉庭。很多人都想超越或者是赶上携程,芒果网也做这方面的努力,包括深圳一个做机票的都要这样做。他们不是没有希望,理论上都是有可能,有希望的。他们从模式、技术上、资金上都有这种可能,但还是很难的,如果想超越携程的话,花点心思多研究携程的品牌、客户、资金、网络、服务、管理、人才。你就发现,如果要逾越有很多的障碍,还不如另辟蹊径,不要赶超行业根基扎实的企业,可以做其他的行业,例如记录一生和商格里拉。华山绝不是一条路,我想华山不是一条路,路是人走出来的,不要挤一条路,没有意思的。
观众:不好意思再问一个问题,也是问季总,现在很多时尚的品牌,热衷于会员营销,您之前运作的携程网和现在的汉庭,代表了线上的媒体和传统行业。会员营销方面,对于您会员营销和沟通起到了多大的作用,网络和酒店成功的模式分别是如何看待的?
季琦:实际上我愿意跟大家分享很多的话题,大家都是很年轻的,我感觉自己也年轻了,非常遗憾一会儿有一个会,回答最后一个问题。关于品牌营销的问题,我们做的产业,实际上就像孔子说的食色性也,做到人类最基本的需求。人要吃饭睡觉,我们做了二分之一,在家里的时候,睡家里,不在家的时候,睡旅馆、招待所和高级酒店,睡觉就是占了二分之一,再好的广告业抵不上客人的亲身体验。我们睡觉和吃饭还是不一样的,有人说这个好吃,有人说这个不好吃,睡觉不是这样的,是比吃饭更亲密的接触,你用我的被子和淋浴,很多私密的事情都会在房间里进行,你的体验是特别重要的。所以我们认为,做品牌最好的就是口碑,基础就是体验,今天说得再好,都是没有意义的,我们做汉庭的时候不是发卡而是做好客户的体验,我们分了很多的阶段,当你接触了第一点的时候,是什么印象,观察的第一印象是一见钟情还是怎样的感觉,还有第二感觉,你深入做有什么样的体验。
实际上,我们做过一个统计,40%的客人是通过口碑来的,汉庭没有花一分钱广告,住了之后感觉不错,所以客人就来了,所以我们的传播就是口碑。
观众:您的会员是否有档案。
季琦:当然的,我们也学国外的品牌连锁和服务产业,就是做会员,我们所有的档案都是中央联网的,你在我这里购买的卡和申请的卡,都在中央数据库中,我们保存得很好的。
网易科技:最后讲一下南方IT沙龙本身,我们还是传统模式的东西,实际上南方IT沙龙遇到三个困难:不知道选的话题和嘉宾是否是大家最需要的。我们不知道,在一对多的方式还是比一对一的方式更加的先进,但是多对多的方式没有交流起来,这是第二个瓶颈。第三个瓶颈就是内部没有交流的情况下,如果今天没有请到季琦,上期没请到周鸿祎的话,线就断了,论坛就结束了。接下来我们会改革南方IT沙龙,希望更有生命力,希望改造成多对多的平台。有了生命力后,即使请不到金字塔的人,下面也能动,如果下面的平台大家可以互动,有了集体的力量,就有实力请外面更高的人加入。
从今天开始,南方IT沙龙有一个新的产品就是线上沙龙。每期的主题和嘉宾都是由网民提出的,你想提什么样的主题和嘉宾,我们可以在网上讨论,讨论最高的支持度最高的主题,就想按照这个主题去做。在这个基础上,沙龙逐渐的到网络上,南方IT本身也交流起来,才有实力请外面更高级的人物加入。
最后还是由衷的感谢三位老板的光临,感谢你们。