网易科技频道-专题

近日，我们接到众多广州长宽用户发来的投诉信，针对广州长宽网络服务质量打“折扣”问题进行投诉。信中很多用户都针对广州长宽上网速度并不“宽”提出强烈的质疑和批评；

投诉的焦点：

1、长宽真有这么快么，一天24小时，基本情况下页面浏览速度比56K的拨号速度不相上下，有时候甚至比拨号还要慢。这样的网络真有有长宽说的达到10M以上，高速上网么？
2、长宽的宽带服务大打折扣，速度访问比ADSL要慢的多的多，而且我们投诉了多次，没有丝毫的解释和改善。
3、长宽偷换概念，把访问长宽自身大内部网络的速度10-20M/S当作访问全网的速度来告诉用户，这简直就是欺骗整个用户群落。

同时也有很多投诉用户把各自当前使用时的一些网络测试参数也发给了我们。（部分图片刊登如下图）参与调查参与热评论(HOT!)

我们将做系列报道，请读者密切关注。

长城宽带网络服务有限公司致用户函

网易科技消息：我们在22日专题报道了长期困扰着长城宽带广州地区用户：“网络服务质量打“折扣”和用户投诉无门”的问题后，长宽公司北京总部和广州分部积极联系我们，详细询问了用户反应的详细情况，在针对用户投诉焦点的解释上，长宽公司本着坦城和虚心的态度来寻求解决方法。在昨天（25日）傍晚十分，长宽广州公司给我们发来了“长城宽带网络服务有限公司致用户函”的信笺，全文刊登。