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企业厂商服务开题奏响春天畅想曲
2004年03月03日11:06:42 网易报道


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      本报迅 "2004IT服务论坛"2月27日在北京中国大饭店隆重举行,200多家企业和IT厂商代表参加了本次论坛。包括华为、蒙牛、ABB、银河证券等各行业企业代表和SAP、IFS、联想、MAPICS等IT厂的20多位嘉宾在会上畅谈自己对IT服务的理解和体会,奏响了企业信息化的春天畅想曲。

      企业代表在发言中表示,企业进行信息化建设是加强提供企业管理水平和竞争实力的必由之路,但企业对IT服务的认识并不是一帆风顺的。在IT项目选型前,总是希望供应商大包大揽,最好是交钥匙工程,等到项目上马以后才发现,当初的想法显得有些"幼稚",企业作为项目主体,如果没有全身心的参与,任何IT项目都不可能做好。希望更多企业在进行信息化项目选型时要实事求是地看待服务问题,既要供应商加大投入力度,又要分清企业在项目中的角色和作用,这对未来项目评估有重要意义。

      厂商代表也在论坛中坦诚,在项目选型之前和项目开展之后,IT厂商在服务的承诺和执行上的确存在着不小的差异,但随着市场推广程度的不断加深,服务问题会更加凸现出来,没有良好的服务就不可能有未来业务的进一步拓展。从这个意义上说,服务意识的加强和服务内容的不同和执行的程度上必须有一个明确的认识,售前售后都要重视服务问题,而且要注意区分不同阶段的不同服务内容。

      企业和厂商双方在服务问题上的探讨给双方和公众一个更加清晰的服务认识,首先服务问题并不是单向的,必须厂商和企业共同承担;第二,服务内容和方式是有阶段性的,作为服务提供商和企业都应该在阶段性服务问题上有一个共识;第三,服务的回顾有赖于供需双方在服务项目上定义和共识,这一点上更应该成为行业的共识,才不至于在服务后期产生矛盾。

      与会代表都认为,在新年业务刚刚开展的时候首先讨论服务话题,特别是选型前后的服务对比有非常现实的指导意义,为今后的IT服务项目的开展了一个很好的基调。


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