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诺基亚推出保修新措施 为水货手机大开方便之门?
2004年02月19日14:14:20 网易科技


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    中国网友报记者 梅含 青竹 李静

    事件聚焦:诺基亚对水货手机进行保修?

      1月16日,太平洋电脑网上发表了题为“1月1日起购买的诺基亚水货手机可获保修服务”的文章;紧接着在1月30日又发表了“诺基亚手机放宽保修规定,八成消费者欲购买水货”一文。1月17日,在ChinaByte上刊发的“诺基亚出新规:港澳地区购行货可在大陆保修”一文,则直接反映了一些行货经销商的心声:“这个举措对于我们这些行货经销商肯定是会有影响的,因为诺基亚解决了水货的后顾之忧。”

      诺基亚出台的究竟是一项什么样的规定?是否对水货的交易推波助澜?本报记者就这些问题分别采访了诺基亚中国投资有限公司、诺基亚手机经销商、部分消费者以及北京市工商行政管理局、北京市消费者协会等有关职能部门和组织。

      诺基亚:保修的是港澳行货手机

      2月9日,就今年1月1日开始实施的“关于在中国香港、澳门购买的诺基亚移动电话主机在中国大陆地区享受保修服务”的规定,诺基亚总部正式回函本报给出了可享受的有限保修服务范围及其要求,具体如下:

      a.只有从2004年1月1日开始在香港及澳门经正规渠道购买的原厂行货诺基亚移动电话主机(不包括附件)可在大陆地区诺基亚客户服务网点享受一年有限保修服务。

      b.凡是在香港、澳门正规渠道购买的原厂行货诺基亚移动电话均可在诺基亚客户服务网点通过诺基亚数据库内查询到,如在诺基亚数据库内查询不到的移动电话主机不享受此有限保修服务。

      c.用户需告知客户服务网点该诺基亚移动电话是从何处购买,并提供相应的购机证明(如:发票、保修卡等)。

      d.在香港、澳门购买的诺基亚移动电话主机除在内地享受前述有限保修服务外,内地移动电话的“三包”规定不适用于购买于港澳的诺基亚移动电话。“三包”服务只提供给在大陆地区正规渠道购买的移动电话。

      简而言之,根据这项措施,只要是在港澳通过正规渠道购买的诺基亚手机,在内地就可以享受保修了。诺基亚中国销售及资讯总监蔡芸,就是否会有水货手机混水摸鱼的疑问,作了如下答复:“不会的,我们对每一部行货手机的信息都建立了数据库,只有购买发票上登记的信息和数据库里的一致,才能得到保修。而水货手机原则上没有正规发票。”

      在诺基亚正式的回函里还表达出了推出这一措施的初衷:“随着内地和港澳地区的联系日趋频繁,为了方便用户在大陆地区安心使用在香港、澳门正规渠道购买的诺基亚移动电话,我们特别推出香港、澳门购买的诺基亚移动电话在大陆地区享受保修的服务,以增加客户的满意度。”

      经销商:港澳行货就是水货

      诺基亚如此良好的愿望,为什么会招来种种非议呢?莫非是空穴来风?

      2月10日,记者来到北京西直门通信大厦,据了解,大厦里边卖的全是正品行货,而围绕在大厦周围的三四十家店铺却是水货、行货、二手货啥都卖。当记者问了三位大厦里边的经销商是否知道诺基亚推出的新措施时,有两个表示知道。其中一位告诉记者:“详情不了解,但这样的措施肯定对行货市场有影响。”同时记者发现,大厦外边店铺中的经销商虽然都不知道诺基亚的新措施,但他们的反应却很强烈:“怎们可能呢!我们这儿卖的水货都是港澳行货,而且都有正式发票。要那样的话,那水货不就更好卖了么。”

      手机行业早有行货和水货之分。所谓行货就是内地合法销售的手机,水货就是通过非合法渠道进入市场的。

      港澳行货竟然和水货划上等号?这些港澳行货从何而来?所谓水货手机就是走私或者从不正当渠道进入市场者。据了解,目前旅客出入境时,海关对随身携带的手机的数量限制,一般由现场海关人员决定,超过两部就算走私。

      去年12月4日《信息时报》记者采写了一篇关于手机走私的报道。文章中说,去年下半年以来,广州省的移动电话进口量呈逐月下降的趋势,但不法走私分子利用“水客”走私手机的现象愈演愈烈。往返香港的内地居民已成为“水客”大军的新成员。据广州海关介绍,去年该海关查获的移动电话捆绑走私案主要是香港居民,但今年却是内地居民唱了“主角”,并有可能形成由团伙操纵的、职业化的新“水客”集团。

      消费者:选择原则是质优价廉

      如今,进出口手机是零关税,从港澳购买手机较内地便宜,原因只有两个:一方面取决于当地的价格调控和管理,另一方面就是诺基亚对全球供货价格有倾斜。那么,诺基亚对内地和港澳供货价格是怎么样的?是不是有高低之分?

      蔡芸就这个问题答复说:“诺基亚对各个地区供货的价格是完全一致的,都有一套非常严格的价格和销售管理流程。只有个别刚刚面市的新机型在价格上有稍微的调整。在港澳购买手机之所以便宜,就像女士用的化妆品等商品比内地便宜一样,是由于当地的税收方面的政策和市场管理与内地不同而造成的。”

      面对这种情况,消费者会作出怎样的选择?

      2月10日下午,记者来到位于北京亚运村的金飞鸿移动电话营业厅。在诺基亚手机专柜前聚集着不少消费者。当记者问到是否会购买水货手机时,中年以上的消费者70%认为水货手机没有质量保证,心理上不是很认同。但是,在时尚的年轻人中大多表示,如果是香港等地的水货手机,价格便宜,如今又可以保修,可以考虑。几个装扮前卫的女生告诉记者,她们有的同学已经从网上购买了国外品牌的水货手机,主要倒不是因为价格便宜,而是新机型国内没有上市,尝尝新鲜。

      与此同时,另一位记者来到了北京西单科技广场。西单科技广场是京城最大的手机销售场所之一,中国移动的营业厅就设在广场的二层,因此这里的人员流量非常大。记者在诺基亚专柜附近采访了几位消费者。他们对于诺基亚的水货手机知之甚少。在他们的心目中诺基亚的手机质量是非常可靠的,当记者告诉他们诺基亚最新的政策的时侯,他们的第一反应都是对诺基亚水货手机的质量表示怀疑,进而大部分消费者表示,如果价格比内地市场便宜,质量和售后服务又能得到保证,当然愿意选择这样的手机,毕竟购买手机也是笔不少的支出。

      港澳行货价格便宜始终是水货手机最有吸引力的地方。在我们的采访中发现,许多消费者之所以选择水货手机,主要是由于其低廉的价格。据了解,目前流行的诺基亚6600行货售价为4600元人民币,港澳地区仅为3500元港币;诺基亚6220行货售价为3780元人民币,而港澳地区仅为2800元港币。

      权威机构:影响如何用事实说话

      在采访中,不时听到这样的声音:诺基亚推出的这个新规定实际上为购买水货手机者解除了后顾之忧,是在纵容或者说鼓励走私诺基亚手机,而且对其他手机生产商来说是一种不公平的竞争手段。那么相关权威管理机构又是怎么看待这一问题的呢?

      记者从信息产业部电信设备认证中心了解到:凡在中国内地市场上销售的手机,无论是进口还是本地生产的,每一部手机都必须经过信息产业部电信设备认证中心审查,合格后方能获得进网许可证;只有获得进网许可证的手机才能在中国内地市场销售,而且进网许可标志已经成为广大消费者鉴别移动电话机真伪的有力手段。

      进网许可证只是界定了市场上手机的是否为合法交易,但并没有限制手机的跨地区使用。我们从中国内地市场以外的地方购买的手机,也一样能在内地通畅使用,就像家用电器和化妆品等。那么,这些商品如何得到售后服务呢?

      北京消费者协会组织宣传部的负责人在接受记者采访时表示:原则上是从哪里购买的商品,就去哪里解决。但由于跨国家或地区而不便解决的,只要是该产品的生产商、经销商或服务中心三者中有一个在北京或其他城市的,就应当由其负责解决。如果这三者都不在国内,那我们消费者协会可以想办法协助解决,以使消费者的权益得到有效保护。

      关于如何看待诺基亚对在港澳购买的诺基亚手机进行保修的问题,这位负责人回答:现在出入港澳的居民很多,也很频繁,大家都知道从那边买手机肯定便宜,诺基亚推出的新措施对这类消费者来说是好事,确实提供了方便。但是,同样也损害了国家利益,港澳的东西又便宜又能方便保修,都去港澳买手机了,那内地市场上的手机谁要呀?而且也给那些牟取高额利润的不法走私犯大开了方便之门。

      北京市工商行政管理局新闻宣传中心主任这样回答记者:“诺基亚对港澳行货手机进行保修,是否会对内地行货手机市场造成影响了,现在谁也说不清楚,如果确实有人认为这是不公平交易并受到不好的影响,他们可以来投诉。至于对这个保修的新情况,我们工商方面要不要出面干涉,得看它是不是对市场产生了不良影响。”

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