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神舟笔记本电脑一年内包换 代理商口径不一
2003年10月28日12:39:45 南方日报


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    “买神舟笔记本电脑一年内发生品质问题可立即更换新品(人为损坏及电池不在更换之列)。”这是神舟电脑最新推出的服务政策。而通常的电脑“三包”服务是自购买之日起,7日内出现故障免费退货,8至15日内出现故障免费修理或更换。

      真的有比“三包”更优质的服务?为此,记者进行了调查。


      代理商口径不一

      太平洋一期一楼的神舟电脑专卖店,除了有神舟品牌之外还有其它国外品牌笔记本电脑。店堂里人不多,相对于外面的人来人往显得有些冷清。

      坐下来之后,记者提出需要购买一台神舟笔记本。一位李姓店员随即拿出了一台型号为M130D的神舟天运笔记本,15.1寸的显示屏,黑色的外壳,做工显得有些粗糙,他的报价是9980元。

      这位服务员对记者说:“我们现在实行一年包换服务,即使有一个键盘坏我们也可以给你换一台新的机器,其他保修服务一样的。”

      记者“惊讶”地问:“这真的可能吗?其它电脑都没有这样的优质的服务。”她对于记者的疑虑表现很不屑,说:“要是真的坏了,你到时把单据收好,经过我们的现场检测后,是非人为因素造成的故障,我们就给你换一台新的电脑。”对于记者“返修过机器会不会以新机的机器给我的呀?”的疑虑,她告诉记者说,完全没有必要有这种担心。

      走出这家专卖店,记者来到了太平洋二期的一家神舟电脑专卖店。令人奇怪的是,除了有几台是神舟品牌的电脑之外,这家店陈列更多的是上海某品牌的笔记本电脑。同时,店员也极力地向记者推荐一款上海品牌的笔记本电脑。当记者问他神舟笔记本电脑是否享受一年包换的服务,他告诉记者说:“神舟电脑和其他电脑一样,第一年全免,后两年优惠维修,一周之内可以包换机器。”显然,同样是神舟电脑的代理商,这两家专卖店的说法是相互矛盾的。

      其他厂商表示不屑

      记者在太平洋电脑城采访了其他几家国内品牌的笔记本电脑专卖店,询问保修情况。在二期二楼的一家电脑专卖店,上海大亚东海笔记本电脑的店员向记者推荐一款9000多元的笔记本电脑。对于保修服务,他说和其它电脑一样进行“三包”服务。当记者告诉他神舟笔记本电脑可以在一年之内包换,他说:“不可能,绝对不可能!我们的电脑都是实行国家规定的‘三包’服务。”他甚至提醒记者要小心上当受骗。

      随后,记者又来到一家方正电脑专卖店。当记者提到神舟笔记本电脑的一年包换服务时,两位服务员齐声说道:“不可能!”随后,其中一位告诉记者说:“一分钱一分货,神舟笔记本今年才出来,经验肯定不足,而且他们笔记本用的是台式电脑的处理器和电风扇。”他又反问记者“价格这么低,如果真是他这样做的话,那他还想不想挣钱?”

      “为什么他会一年包换呢?你敢买这样的电脑吗?”这位店员接着问到,他认为换的人越多越说明质量有问题。

      神舟自称服务体系不健全

      为了彻底搞清楚神舟电脑一年包换的问题,记者又以一名普通消费者的身份拨打神舟电脑的免费咨询技术服务热线电话。

      记者问接线员:“上个星期买的神舟笔记本电脑是否可以享受一年包换的服务呢?”她告诉记者:“我们这个活动在国庆节前就已经推出,你只要准备好单据就可以到经销商那里换新机器。假如他不给你换的话,你可以拨打我们的服务热线,我们总部可以换给你。”

      当记者表示对这项服务不可理解时,她用很“肯定”的语气告诉记者说:“我们这个服务不是长远之计,主要是目前我们各地的合作伙伴还没有能力维修好机器,因此为了节省客户的时间、精力,我们就采用换新机器的办法。”她告诉记者说,神舟品牌的台式机就没有这样的服务,那是因为各地合作伙伴有能力自己维修好有故障的机器。

      “你们给我换的机器会不会是返修的机器呢?”记者表达了自己的担心。电话中传来接线小姐的笑声,她说:“我们是大公司,怎么可能这么没有信用呢?再说了,每台电脑都有一个条形码,有一个注册账号进行身份认证,如果是返修机的话,注册账号是会重复的。”

      她告诉记者说,在接这个电话之前,她已经接了好几个要求换机器的电话,而且当天就有一个用户到她们公司更换了一台新的笔记本电脑。

      本报记者孙磊 实习生赖洪平

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