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文/本报记者陈琦芳
近段时间来，“网上去创业！”这个口号正在日渐为人们所熟知，一场SARS之后，人们更看到了网上购物的市场前景。目前，随着上海市落实再就业工作的深入，劳动部门和相关电子商务企业合作，正在筹划一项鼓励“4050”人员网上创业的再就业工程。
其实，网上创业早已不是新鲜事，早在几年前，就已经有不少“敢为天下先”的创业者瞄准了网上的商机，开出了自己的网上店铺。记者日前就采访了几位网上创业的成功者，听他们讲述了一番网上创业的心得——
是交易，更是交友
开在建国东路上一家名为“非常手机”的手机店门面并不起眼，走进里面却是另有一番天地，原来老板同时还经营着一家同名的网上手机店，所有的网上交易都在这里的两台电脑上完成，网上生意比店铺里的更红火。
经营这家店的老板应佳卿是个二十岁刚出头的年轻人，因为以前经常在网上买一些东西，就迷上网上交易，最后索性就自己开起了网上手机店。从去年注册以来，“非常手机”网上业务的顾客已遍及全球，每天有5、6笔生意成交。除早上9点到晚上10点的营业时间之外，半夜也常有顾客打来电话谈买卖，忙得应佳卿直喊辛苦。
但是辛苦之余自有乐趣，应佳卿最大的乐趣就是在网上交易中结识了很多朋友。一次，一个女孩子为了买一部对她男友有特殊意义的旧款手机，在网上向“非常手机”求助，应佳卿为了帮她了却心愿，通过多方努力，终于托朋友找到了这款手机，现在这个女孩子和她的男友已经与应佳卿及他的“非常手机”成为了好朋友。
除了这群网上的朋友，应佳卿还有几位网下的“忘年交”，就是他雇用的负责营销和送货的下岗职工。这位年轻的老板觉得，这些“叔叔辈”员工工作认真负责，是自己的好帮手。几位在这家网上商店再就业的“4050”人员也已经重新适应了这份新工作——无形交易中的物流工作，他们的月收入都超过一千元。
都是兴趣领的路
在网上经营服饰3年多、已经在“易趣网”上拥有四家店铺的董亦加，是个很有个性的女孩子。当初因为不习惯每天“朝九晚五”的工作就主动“失业”，专心打点起自己的网上小店。凭着天生对衣服、小饰品的兴趣，还有对服饰搭配的独到眼光，她的这家名为“吴七龙”专卖外贸女装的“旗舰店”，在网上特别是女网友中打响了品牌。
记者在采访董亦加时，正好遇到了董妈妈。董妈妈告诉记者，女儿从小娇生惯养，但就是凭着这份兴趣，每天十几个小时地工作，逢新品登录的日子，一天只睡几个小时，而且还要经常飞到南方去进货。董妈妈对女儿的赞赏溢于言表，因为网上创业激发了女儿在经营上的潜力。
记者在采访中发现，年近六旬的董妈妈也在网上经营着一家专卖玉器的珠宝店。和女儿不一样，女儿网上创业是由于对所经营项目的喜爱，而妈妈则完全是出于对网上交易这种新事物的兴趣。
有着年轻人一样心态的董妈妈，退休后还兼着两份工作，她喜欢和年轻人呆在一起。去年6月，董妈妈开始学习电脑，从最基本的拼音字母开始，一边学一边操作，到11月份她已经能够操作电脑完成公司的网上报税工作。
这时，她对女儿正在专注的网上商店产生了兴趣，凭着自己以前在网上买过化妆品、保健品的经验，也在“易趣”上注册了一家网上店铺。董妈妈的玉器每件盈利并不高，顾客群主要也是年轻人，这中间，董妈妈结识了许多与自己女儿年龄相仿的年轻顾客。见面之前，顾客都不相信这位网上的珠宝店老板是位年过半百的妈妈。
如今，看着女儿有两个信誉等级为“钻石级”店铺的董妈妈也不甘示弱，正在向这个目标努力。董妈妈说，这个网上店铺将是她退休后的生活乐趣所在。
网上重诚信网下更热情
记者采访在网上经营化妆品的卢先生，是在他送货的间歇。一副快递员装备的他，眼镜背后还是透露出经营者的睿智，他说，自己现在既做老板又充当送货员，确实很累，正在打算雇个帮手，但是就算雇了人，每一位上海的新顾客的第一笔买卖，他还打算亲自出马，自己去送货。
三十多岁的卢先生是一位下岗人员，凭着从事过两年化妆品公司销售的经验，下岗后就在网上做起了品牌化妆品生意。半年下来，他的网上化妆品店就算在淡季营业额都能达到3万多元，“非典”期间也不下2万元。
说起自己成功的经验，卢先生最直白的表述就是“千万不能得罪买家”，其实就是要讲信用。网上交易的可信与否一直是很多人“徘徊”在网上商店门口的原因，要打消顾客的顾虑，卢先生推出了“诚信服务”绝招，就是对外地顾客先寄货，对方收到货后再付钱。这样无形中卢先生把网上的信用风险转移到了自己身上，但是他并不担心，因为到现在为止，他还没有遇到过赖帐的买家。这一点也使他对网上交易充满了信心。
“不能得罪买家”，除了讲信用，还要不损害买家的利益，这是卢先生对诚信的理解。有一次，因为同时要寄往外地的货物很多，忙乱中卢先生将两件商品的买家调错了，结果卢先生又重新给两位顾客寄去了正确的商品，而对于之前错寄的那件商品，卢先生同意由顾客自行处理。
销售化妆品面对的顾客多为年轻女性，一位男性化妆品推销员要赢得女性顾客群，除了要懂专业的商品知识之外，还要有足够的热情。这也是卢先生坚持在市区为新顾客送货上门的原因。每次送货，卢先生都会带上一大叠资料，不失时机地作作广告，同时给顾客提供一些专业指导和参考意见，根据对方的肤质建议改买另一种产品，甚至推荐去买别家的商品。
就这样，卢先生的网上商店拥有了一批固定的顾客，而且很多都是“回头客”。�
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