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当前，对于正处于恢复发展阶段的旅游业来说，电子商务的积极作用正日益凸显。随着旅游公司观念的变化和电子商务技术问题的解决，旅游电子商务将迎来更为广阔的发展空间。
本报记者赵海霞
据人民网报道，近日，著名景区九寨沟管理局负责人在不到半个小时里，向人们展示了赴九寨沟旅游的最新行程安排。而游客也只需轻轻点击鼠标，就可以通过旅游网站，轻而易举地了解到旅游团队的情况，并完成订团、交费等相关事宜。据介绍，目前，到四川省的九寨沟、都江堰、青城山、三星堆等景区旅游的游客，只需靠网络便可完成整个订团过程。
此外，还有许多旅游公司纷纷推出自己的专业旅游电子商务网站，旅游电子商务热潮扑面而来。那么，旅游电子商务的现状及前景究竟如何呢？带着这一疑问，记者走访了福州旅游市场。
电子商务与旅游业的结合从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。当前，旅游业正处于恢复发展期，电子商务对于旅游业的积极作用日益凸显。
“非典”使得我国的旅游业发展一度陷入停滞，但现在我国旅游业正处在恢复与发展的关键时期，国家旅游局制定出的恢复与振兴的近期和远期计划正在有条不紊地进行中，旅游市场逐渐回暖。
近日，记者在走访福建省旅游公司、中旅、青旅、国旅、及康辉旅行社过程中，发现大多数的营业厅里都比较冷清。福建省旅游公司的工作人员告诉记者，虽然现在正是旅游业的恢复发展期，但旅游业的全面复苏还需要一个过程。
传统的旅游模式是，旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。
另据记者在互联网上了解到，在澳门，为配合现时旅游业的新趋势及未来发展需要，澳门旅游局设立了24小时运作的“澳门旅客热线”，为旅客提供更多的信息及咨询服务。据了解，旅客透过多媒体终端可免费浏览该局及澳门特区政府的网页，也可通过其他方式，如拨打电话、收发电邮等收费服务了解相关信息。此外，澳门特区政府旅游局与澳门大学合作开发的电子地图搜索软件“掌中澳”，它可以向游客提供酒店指南、饮食指南、观光指南、图片和更完善的澳门地图及中文、英文信息。由此不难看出，电子商务在旅游业中的作用将日益显现。
目前，福州大多数旅行社都有自己的专业网站，但大多数仅限于浏览，缺乏互动性，旅游电子商务还存在不少问题亟待解决。
在走访过程中，记者发现福州大多数旅行社都有自己的专业网站。网站上，都会有旅行社的简单介绍，如旅行社名称、所有制形式、总经理名字、电话号码、传真、区号、邮编、地址及许可证号等。但令人遗憾的是，几乎所有网站都只有“旅游公司简介”、“旅游路线介绍”这些内容，有的栏目还在建设和完善中，有的则根本没有开设，网页的精良与内容的匮乏形成极大反差，这其中包括像省旅、中旅、青旅、国旅等比较知名的旅游公司。惟一令人耳目一新的是福建省康辉国际旅行社的网站，此网站在同行业中算得上是佼佼者。为此，记者电话采访了该公司的负责人方先生。方先生认为，旅游网站的现状是由于观念与技术两个因素导致的。
首先是观念问题。尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被广大旅游企业所接受，网上促销、网上预订，尤其是网上结算，对许多旅游企业来说还是比较陌生的，许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使已涉足网络营销的企业，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。
其次是技术问题。由于互联网本身正处在不断完善中，网上交易保密性和网上交易法律关系方面存在一定缺陷，网上交易和支付问题成为旅游电子商务发展中的重要制约因素。由于支付问题未能得到根本解决，网上预订普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地是用来搜索和浏览，而不是交易。
方先生说，尽管目前康辉网站做得还算全面，但并没有实现真正意义上的电子商务，它的“网上预订”功能，最后还是需要由人工确认后才能完成。但是，方先生强调，电子商务已列入康辉下一步的开发计划。由此看来，福建旅游业要实现真正意义上的电子商务还需要一段时间。
实际上，这两方面的问题不仅福州地区的旅游公司存在，其他的省份的旅游公司也存在，中国旅游要全面实现电子商务，首先要解决好这两方面的问题。
中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场，旅游电子商务具有巨大的发展前景。
据世界旅游组织预计，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场，而据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自于网络支持。无疑，对投资者来说，这有着非常大的吸引力。
据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年，世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购将通过互联网进行，而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。
福州康辉旅行社的方先生认为，旅游电子商务的前景相当广阔，尤其在酒店和机票这两块，而且它的盈利模式很简单，就是提取代理费用。尽管平均利润率不算高，但是网络经济的优势就在于它不需要库存，一切都可以通过电话和鼠标完成，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以它的纯利润是旅游行业中最高的。
如上海市近日在制定今后三年旅游业发展的总体要求中指出，要积极推进旅游信息化建设，重点发展旅游电子商务，完善各类旅游预订服务。健全旅游信息网络和假日旅游预报制度，及时提供优质的旅游市场信息服务。看来，上海也已瞄准了旅游电子商务市场的广阔前景。
既然旅游电子商务前景如此看好，旅游公司没有理由会错过。但眼下当务之急是解决观念和技术问题，这两个问题解决了，旅游业才会得到更大的发展，而这对于正处于上升期的电子商务来说，也将起到更大的推动作用，二者将达成双赢。
总之，我们在感受电子商务热潮滚滚袭来的同时，也热切地期待中国旅游业尽快步入电子商务时代，带给我们全新的感受。
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