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早在几年前，DIY（do it yourself）的概念就为中国消费者所认识。并被广泛地应用于市场营销当中。成为“定制营销”的一种具体体现。营销专家分析，这是一个“定制营销”逐渐风行的时代。不但产品可按顾客要求定做，服务也是如此。
何为“定制营销”？营销理论上讲，假设市场有若干个购买者，他们的需要和欲求各不相同，每个购买者都可能成为一个独立的市场，在理想状态下，由厂商向每位购买者提供差异化的产品或服务。这种市场细分的极限程度称为“定制营销”。
出现在市场早期的“定制营销”，并非真正意义上的营销概念，而是一种低程度化的，不得以的存在形式。例如，裁缝为每位女士特制不同的服装，鞋匠为顾客特制不同的鞋子，因为工匠们不知道他们的客人想要什么尺寸、什么材料，所以只能根据定单生产。
而我们正在经历的“定制营销” 的新时代，则是建立在细分市场的基础上。在充分了解消费者需求差异、消费潜力、购买习惯和态度等等因素的情况下，根据不同的标准将消费者分为若干大类，为每一个目标市场提供适销对路的产品和服务项目。
而“定制营销”则是更进一步使人们参与生产或挑选完全符合自己意愿的产品和服务。许多情况表明人们喜欢这种方法：自助餐、鸡尾酒、量身定做服装，个性室内设计，贴身的金融业服务------一切以消费者的要求为中心，尽量满足客户对商品的个性化需求，以提高客户对产品的满意度和忠诚度。大到汽车家电，小到冰淇淋，层出不穷的产品、服务把消费者照顾的妥妥贴贴，舒舒服服。然而，这种营销理念还是远远没能被发挥到极至。
直到有一天，一向以垄断性著称，长期停留于一体式服务层面，实现个性化服务困难重重的电信行业，出现了被称之为“绿色飓风”的定制服务行动，市场不由为之一振。由中国联通率先提出了“把选择还给用户”，实现移动通信定制化。人们感叹“定制营销”又开辟了一个“新时空”。
“绿色飓风行动”是中国联通在全国范围内开展的一次促销活动，它可以说是服务业“定制营销”的一个经典案例。具体做法是整合业务、渠道、宣传、服务、增值业务资源，全力推出针对细分目标市场的三种服务包，形成差异化服务。这三种服务包分别为：针对新增大众市场的预付费业务“如意133”、针对中端市场的后付费业务“超值新时空”和针对高端市场的后付费业务“至尊新时空”。无论用户选择哪个服务包，都可以根据不同的消费需求选择不同的业务组合、服务组合、资费套餐组合以及不同款式的手机。
以“超值新时空”为例，它所面对的细分市场特点是：以话音需求为主，通信范围多限于省内，具备一定敏感性，尤其关注资费项目的变动。目标人群为企事业干部、白领和个体工商户。针对这群人的需求特征，业务方面，用户可随意定制市话被叫、文字短信、WAP、分时优惠、小区计费、语音短信等业务；服务方面更加丰富：提供多渠道缴费、客户经理制、电话回访、客户回报、新业务免费试用等特色服务，换号通知、号码转存、邮寄话单、业务按月定制等定制服务。
而“至尊新时空”是为商务人士、领导阶层、记者等通信范围较广的高端用户开创的品位空间。相对“超值新时空”而言，“至尊新时空”的人群更注重通信质量，关注服务水平。月话费用300元以上，对资费不敏感，但对终端产品的品位较高。
针对新增大众市场的预付费业务“如意133”，更是根据人们对短信、亲友通话、夜间通话、流动通话的不同需求，推出特色套餐卡，任消费者随心定制。
“绿色飓风”行动把定制化概念带到了通信服务业，无论对通信业具体的营销、管理，还是对整个行业的发展都将起到带动和促进作用。电信行业过去是一个垄断性行业，而且由于它的技术难度比较大，要实行个性化服务的困难比较大，所以过去一直停留在一体式的统一规范服务层面。
另一方面，由于长期垄断体制和卖方市场根深蒂固的影响，虽然这几年各电信企业都在积极进行服务转型，但是以技术为导向、以业务为中心的思想还严重存在于大多电信运营商的观念中。即使技术上可以实现个性化、多样化的通信服务，也没有从思想上真正重视消费者的需求。这些年，中国电信业对电信服务所做的改革，虽然给用户带来更多方便和实惠，但还远远不够，还不彻底，不触动实质，没有带来根本的改变。依然是运营商为用户提供什么，用户就使用什么。这次“绿色飓风”行动是把用户需要的各种各样的服务，包括基本类、特色类、定制类，真正交给用户。每个用户都可以根据自己的需要来定制服务。
经济学专家斯达芬-贝尼特曾说过：“在一个真正杰出的市场营销机构中，每个人都要根据顾客的影响来作出决策。”某种程度上道破了“定制营销”的核心所在。
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