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宽带叫人不“宽”心 用户期待诚信
2003年07月25日14:05:35 网友原创 瓢城大玩童


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        最近一段时间,一些媒体纷纷接到众多广州长城宽带(以下简称长宽)用户的投诉信,针对广州长宽网络服务质量打"折扣"问题进行投诉。投诉最集中的问题是,长宽的宽带不宽,上网速度跟拨号上网差不多,甚至有时还没有拨号的速度快,根本达不到长宽自己所说的达到10M以上。

      从目前媒体报道的情况来看,长宽宽带不宽的根本原因可能是可能是由于长宽与电信之间的带宽不足,导致相互间出现了瓶颈。

      客观地说,广州长宽的速度问题也并非完全是长宽的责任,在长宽内部的服务器上进行测试时,用户的网速完全可以达到10M甚至更高,在这一点上,长宽是达到了自己所宣传的速度,并没有欺骗用户,但一访问长宽网络之外的服务器时,网络速度就降了下来,甚至有时比不上电信的拨号速度。长宽与长宽之外的网络互联出现瓶颈,这属于更深层意义上的"互联互通"问题,这种问题并非长宽一家存在,也并非长宽可以凭借一已之力能够解决。

      但目前的现实情况是,由于电信骨干网是中国国内最大的骨干网,绝大部分的带宽和资源集中于电信骨干网内,因而目前国内绝大部分的网站服务器都是托管于电信、网通属下,造成了目前国内网络用户上网时绝大多数时间都是访问那些电信骨干网内的服务器。因而,访问电信骨干网内的服务器的速度成为用户衡量网络速度的事实标准。用户使用宽带的目的就是想获得访问电信骨干网内服务器时的更快速度。这一点从绝少有用户抱怨自己访问某些国外网站时的速度太慢也可得到论证,要知道,无论是宽带还是拨号,访问某些国外服务的速度每秒钟甚至只有几个字节。

      从道理上讲,广州长宽并没有欺骗用户,它所提供的网络连接速度确实达到了10M甚至更高。但经营之道上,却表现得缺乏诚信。实事求是地讲,广州长宽不可能不知道自己用户所期望接入的宽带是指连接到电信骨干网的速度达到宽带速度的宽带,而不是仅仅满足于只能局限在长宽网络内高速度访问。长宽在进行宣传和发展用户时,没有客观地向用户讲清楚自己网络的情况,而是利用10M/100M这个网内理想速度作为宣传的口号来误导用户,他们的经营行为中明显存在不规范行为。记得以前在网络发展初期,有一些小的拨号上网业务提供商仅仅在电信租用一定的带宽,然后就疯狂地发行出售上网卡,到最后,用户要么就是不能登陆,要么就是上网比蜗牛还慢。广州长宽现在的做法,从本质上来说,与以前的那些小网络接入服务商的做法并没有什么不同,尽管他们现在的网内站点要比他们多得多。

      目前,国内宽带市场急剧增长蓬勃发展,其前景看好已成为业内人士的一致共识。特别是近年来随着几大宽带运营商的加入竞争,不仅宽带的概念逐渐深入人心,争宽带接入价格的也持续下降,市场格局粗具规模。然而,宽带市场在迅速成长的同时,其服务质量问题也逐渐浮出水面。据北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心通报结果显示,在居服务类投诉第三位的电信服务中,宽带网络不能正常使用、经营者不及时维修的问题是投诉的热点。而据中国质量万里行促进会提供的一份资料显示,在他们接到的投诉中,因宽带网络断网现象给用户造成麻烦是用户投诉的热点。除此之外,形同虚设的热线服务电话也是消费者的投诉重点。消费者的呼声再次为宽带运营商敲响了警钟,它提醒宽带运营商,应该多从用户需求的角度出发,以诚信为本,为用户打造宽心的宽带服务。否则,诚信服务的问题若不能很好地解决,将成为制约宽带市场发展的瓶颈。

      其实,纵观整个IT行业,诚信问题随处可见,在我们已经见怪不怪的电脑宣传资料中,CPU频率与低价格仍是厂商们误导消费者的惯用伎俩。在所谓的高频率CPU与低价格的背后,往往是其他配件的垃圾性能,造成高频率奔4电脑整机性能不如低主频率赛扬电脑的怪现象,而软件厂商之间,互相攻奸对方产品技术和断章取义地为自己产品吹捧的口水仗时不时地IT媒体和网络上演。在双方乐此不疲的互相倾轧中,诚信这一概念早已不知被厂商们扔到了哪一个角落里云了。

      高科技是生产力发展的最好动力,从事高科技行业的厂商往往受到公众的普遍尊重,由于高科技行业的前无古人,他们产生的一些失误往往容易得到大家的理解和谅解,但这种理解和谅解是建立在从事高科技行业的厂商的诚信的基础之上的。IT行业是人所共知的高科技行业,但IT行业中总是存在那么一些人,他们缺乏诚信,总是利用自己的技术知识优势和公众对IT技术的缺乏豫,,对公众进行误导和欺骗,以谋取自己的眼前利益,他们的所做所为,损害了IT行业的形象,让公众心寒。

      其实,,无论从IT产业角度还是从IT厂商自身的角度,IT厂商在经营活动中都应该诚信为本,否则受到伤害的只能是IT产业本身和厂商自己。高科技产业往往是发展最快的行业,IT产业自然也不例外,产业在快速发展的同时,与此相关的知识也将迅速的普及开来,随着用户的日益成熟,厂商们那些欺骗手段都将被用户所一一识破,他们的真实面目将会赤裸裸的暴露在公众面前。当初那些没有诚信的小网络接入服务商们现在都已经无一例外地倒闭了,现在这些还在欺骗用户的厂商的好日子还会长久吗?

      总之,高科技并不排斥诚信,相反,高科技产业的发展更需要诚信,希望那些还在迷途的厂商能够早日觉醒。

    网易刊登此文不代表认同文中之描述,只为提供更多之资讯为目的,请读者自行辨别。

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