网易科技消息：我们在22日专题报道了长期困扰着长城宽带广州地区用户：“
网络服务质量打“折扣”和用户投诉无门”的问题后，长宽公司北京总部和广州分部积极联系我们，详细询问了用户反应的详细情况，在针对用户投诉焦点的解释上，长宽公司本着坦城和虚心的态度来寻求解决方法。在昨天（24日）傍晚十分，长宽广州公司给我们发来了“
长城宽带网络服务有限公司致用户函”的信笺，全文刊登如下：尊敬的长宽用户：
7月23日和24日，太平洋电脑网、网易网先后就广州长宽服务质量问题进行了报道。报道引起了长宽广州公司和公司总部的极大重视。在此，长城宽带网络服务有限公司向广州地区受到网络问题困扰的用户表示歉意，并承诺在尽可能短的时间内解决问题，给用户满意的答复。
从报道来看，用户意见最为集中的是公网速度问题。在迅速的发展过程中，长宽也已经意识到，在用户数量短时间内大量增加的情况下，加紧技术升级的步伐是长宽当前的重点工作。同时，长宽也一直将积极推动、加强与基础电信运营商的紧密合作作为一项具有战略意义的工作来抓，以扩大出口容量，减少拥堵。近来，长宽已经采取了一些措施，大规模的技术升级正在进行中，以全面采用EPON、WWP、CWDM和无线网络等技术来提高网络速度和网络稳定性。不久之后，长宽用户的公网速度问题将得到有效解决。
长宽始终秉承"精诚服务，全网关怀"的服务理念。针对长宽个别员工暴露出的服务态度问题，公司已经做出决定，将对拒绝受理投诉的员工给予严肃处理。长宽将在今后的内部管理中持续强化服务意识，调整完善服务体系。也欢迎得到广大用户和新闻媒介的舆论监督。
成立三年以来，长宽走过了艰辛的探索道路，一直努力从技术、管理、服务等各方面提高用户满意度，有大量的用户都支持并共同见证了长宽的发展。用户的反馈是长宽进一步发展的重要动力。我们相信，所有用户的初衷都是希望长宽能一步步发展壮大。长宽将以更专业的服务回报广大用户的支持与厚爱。
长城宽带网络服务有限公司2003年7月24日
我们将会做长期连贯性报道，请读者密切关注。
